民宿营销：善用自媒体实现口碑良性传播

在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，我们接受到的广告、新闻等消息越来越多，甚至已经具备信息免疫能力。对于房东来说，民宿宣传消息如何能在繁杂众多的信息中脱颖而出， “种草”种到客人心里，实现真正的转化呢？

口碑营销是民宿营销成本最低，效果最好的宣传方法，通过口碑推荐的客人很容易成为民宿的下一个口碑传播者。当人人皆可成为传播者，在某种程度上，口碑传播就相当于一个微型自媒体平台。

但口碑传播短时间内很难奏效，前期需要一定积累，后期才就会呈爆发式传播扩散。

始于颜值、忠于品质

想要客人主动传播，首先要打造好民宿作品，让客人真正体验到入住民宿的美好。

民宿创立之初最大的卖点始于“颜值“，只有让客人先住的漂亮，客人才决定人们要不要进一步了解你和你民宿的灵魂。

民宿的创始人莫名说，他从不主动要求客人帮忙拍照宣传，但80%的房客都会积极的发朋友圈，客人转介绍高达30%。除了客人在房间自拍，还会有一些人专程来拍写真、婚纱照。尤其是昆明本地的客人入住过一次都会变成忠实粉丝，他们不会选择另外一个品牌，会经常过来订房。

这得益于他所倡导的住宿理念：让每一次完美的住宿体验，都始于颜值，而后忠于品质。

“始于颜值，一房一主题，莫名设计的每个房间都独一无二。”

空间设计因地制宜，软装设计因人而异。每一个物件都用严苛的空间美学层层颜选，精心布景，每个房间都让民宿客人美到必须拍照留念才能不虚此行。

“忠于品质，这不是一句简单的口号，莫名会落实到房间的每个细节。”

房屋的安全安静，他都从周边环境的实地考察开始落实；房间内涉及到客人亲自使用的物品，莫名都亲测n次，总担心客人不舒适不满意；卫生做到一尘不染只是入门，除了看得见的干净，他会让看不见的地方也干净。

再小的民宿也要有品牌

单体民宿也要有自己的品牌，这样才具备可传播性。

各位房东可以思考一下，当人们在谈论民宿的时候，能想起的民宿有几个？民宿产品做的再好，也会看见天花板，而品牌的溢价则是不可估量的。有些房东会说，我的野心并没有那么大呀，但是再小的民宿，也应该有自己的品牌。

1、一个好听的名字

品牌本质就是一个做认知的过程，起名不仅用于做区别，你要把自己的价值理念传达给大家。

2、有自己的logo

logo是传达民宿品位，呈现民宿调性的好载体。

3、有温度的宣传语

一句简单的话，可以表达民宿和主人的态度和情怀。

善用自媒体传播

“想要实现优质客源+口碑传播的良性循环，需要打造一个有质量的自媒体”

作为一个民宿房东，莫名没有忘记自己的商业属性，他会花一些心思了解目标客人定位，去关注那些潜在的“同道之人”，再以此为基点进行内容创造，将民宿融入到高质量、有趣的内容创作中去。

莫名民宿的定位是90后、00后较为追求个性的年轻女性，那他比较重视的营销渠道就是时下热门的抖音、小红书。

除此之外，莫名也搭建了自己的民宿小程序，结合公众号+小程序+社群，他会常常发一些有创意的内容和房间照片，新房上线也会邀请一些时尚达人来此体验，通过达人体验会达到转介绍和营销的双重效果，实现优质客源和口碑营销的良性循环。

在公众号或者朋友圈发一些房屋改造的照片，把一个很破旧的房间改造成一个很精致的美宅，这个过程也是一个品牌的输出，可以侧面表达我们房东本人的品质和态度。

莫名认为来过的每一位房客都很好相处，甚至大家都会成为朋友和他优质的朋友圈营销直接相关。

把服务做到极致

“除了设计、品牌、营销，还有一个核心竞争力是在你的服务和场景中间”，那在服务上，我们是不是可以持续优化提高？做到好一点更好一点呢？

服务意识和理念一定要正确，在一开始接待客人时就要让客人感受到舒服和亲切，这方面莫名有自己的一套心得，莫名说，“客人咨询，我的回复率基本在95%以上，睡觉的时候我都拿着手机，手机一响我就想是不是客户在找我？是不是民宿小程序平台来了订单？

除此之外，民宿流量的来源无非两个入口：一个是本地人、一个是外地人，那么你服务的重点就是要考虑好如何满足这两类客户。

本地人是转介绍的重要来源，他们体验过都非常认可我，对于这些回头客，我会适度的给一些折扣，除此之外我也会制作一些非常精美的黑卡送给客人们，既能让客人感受到品质和关怀，也会达到二次宣传的效果。

外地人是口碑传播最广泛的群体，外地来的客人本身对你的了解比较少，但我会做好每一个小细节，例如客人订房5分钟之内，即便我在开车也会停靠一下给客人打个电话，告知客人来昆明旅游，室外气温、紫外线强度、海拔高度的情况等，提醒客人一定要带防晒霜和遮阳帽，并且昆明的昼夜温差比较大，我还会提示每一位客人多带一件衣服。

我更希望说他们不仅是我的客人，更像是我的朋友，所以在服务过程中，要像朋友一样让客人感受舒服、亲切和温暖。

总结：一个品牌超越另一个品牌的时候，并不是说它有一个质的飞跃，但是我们是不是可以做到在别人的基础上超越0.1。积少成多，打造好民宿的品质，吸引同频的客人，立起民宿的口碑，环环相扣，口口相传，后期才就会呈爆发式传播扩散。

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