VOS3000在使用过程中如何快速有效地排查出现的问题

在使用VOS3000的过程中您可能会遇到各种问题，有些是操作失误，有些是外部原因，那么如何快速有效地排查问题呢？以下罗列几种可能会遇到的情况。

1、客户端无法安装

VOS3000客户端依赖本地操作系统的jdk环境，一般为本地的jdk环境异常或未安装。

可以尝试在JAVA官网或杀毒软件上重新安装jdk或者卸载本地jdk环境，由VOS3000客户端安装程序安装jdk。

2、客户端无法登录

看客户端登录端口是否正常监听。客户端登录端口为随机端口，可以使用命令

cat  /home/kunshi/vos3000/etc/server.conf | grep GUI_SERVER_PORT

查看端口号，这里我们可以看到本机器的端口号为1202，各服务器端口号不同，请根据实际情况进行操作。

然后再使用命令

ss -anput | grep 端口号

查看登录端口是否正常监听，若有下图信息，即可认为监听正常。

上述情况无异常时可以确认硬盘使用情况，这里由命令 df -h 查看，若未看到有 100% 字样，即可认为硬盘使用情况正常。

若上述问题都不存在，这时可以在本地终端使用telnet连接VOS3000服务器，命令为 telnet VOS3000服务器IP地址客户端登录端口号。若无法正常连接时，可以自行排查网络问题，一般为服务器防火墙拦截或端口未开放。
若上述检查存在异常或存在其他问题，请联系技术部门进行相应的问题定位及恢复工作。

3、通话无法接续

通话无法接续时可以根据历史话单进行简单判断。

若“挂断方”为“被叫挂断”，“终止原因”为错误代码，那么表示此通话是由于落地被叫方给的错误代码导致的挂断，需联系落地被叫方寻求原因。

若“挂断方”为“服务器”，可以查看“终止原因”中的中文说明，简单的判断出原因所在。

其他情况或者无法自行判断，可以提供话单的“挂断方“、“终止原因”、“呼叫分析”的信令交由技术部门进行排查。

4、通话音质时好时坏

音质好坏主要取决于传输网络和经由设备的处理能力。

若VOS3000没有开启“媒体转发”，此时媒体声音没有经过VOS3000，VOS3000没有对媒体声音做任何的处理和分析。若此时有音质问题，可以尝试开启VOS3000“媒体转发”后，再观察音质问题。

若VOS3000开启“媒体转发”，那么可以观察当前通话主叫接收语音”（接收到主叫方发送给 VOS3000 的语音）和“被叫接收语音”（接收到被叫方发送给 VOS3000 的语音）的 Loss 值是否有大于0的数值，存在那说明存在丢包，数值越大，丢包越严重，这里需要核实网络情况。

建议排查思路如下：
1. 排查服务器网络带宽是否占满
2. 互联互通是否好，跨运营商网络在高峰用网时段问题可能会被放大
3. 对接设备的性能不足或服务器网卡性能不足

5、服务器和软交换状态显示红灯实际后台服务都在线

客户端连接到服务器是TCP连接，TCP连接断开后，服务器和软交换状态就显示为红灯。所以不是显示红灯就一定表示vos3000的服务出现了问题，我们可以先检查vos3000后台服务端口是否都在线，检查命令是：ss -anp | grep vos3000

如果后台vos服务都在线，那问题可能就是外部因素导致 TCP 连接断连，大多数为本地网络与vos3000服务器之间网络出现问题。例如由于长时间未操作，防火墙中断本地与VOS服务器的连接，这时可以尝试重新登录客户端。若无法解决请联系技术人员进行排查。

温馨提示：
当使用过程中遇到问题可以先排查网络是否通畅，端口是否开启，防火墙是否拦截，VOS3000是否正常启动，如是外部问题可尝试自行解决，如果是VOS3000相关问题可联系技术部门进行技术咨询，注意保留问题截图噢！总而言之，您能越完整的提供技术人员需要定位问题的信息，越能快速的处理问题。

有技术问题可以咨询博主微信：807862470，请备注CSDN。