跟任何人都聊得来—最受世界500强企业欢迎的沟通课

作为大多数程序员中的一个，我想很多人和我是差不多的，沟通能力不是很强，语言表达不是很溜，有时跟别人聊天也是会有冷场，学习一点沟通技巧对我们生活和工作都是比较有帮助的，这里就我最近读的一本书（跟任何人都聊得来），跟大家简单分享一下。也希望对大家有帮助。

序言：把对方看在眼里，放在心上

所有的交谈技巧都离不开交谈之道：真正在意对方，将对方放在你心上。
通过本书，你可能对以下问题有所了解：

1.如何了解真实的自己，找到合适自己的沟通技巧

2.如何深入倾听他人。

3.如何有效提问。

4.如何将压力转化为创造性能量

5.如何恰到好处地结束一次交谈

6.如何应对比较棘手的局面

7.如何应对移动互联网时代的沟通问题

第一章：坚持自己的个性，交谈才会更加有趣

人与人的差异越多，谈话的内容就越丰富。差异性让交谈双方有了新的话题可以探索，因此，人际关系就更容易朝新的方向发展。

1.内向让交谈更有深度，外向则更具行动力

2.外向的人，善于倾诉；内向的人善于倾听

如果你是内向的人，不妨学会耐心听别人倾诉，这种人也是很受欢迎的，但你要表现得足够耐心，不能表现不耐烦或不感兴趣！

3.了解并接受自己

4.了解并接受对方

5.“赞美自己的独一无二”是我们建立良好的人际关系以及他人交谈的最有力工具。

6.当我们将注意力集中在真实的自我而非模仿他人时，结果就会不可思议。

第二章：你真的了解自己吗

有些人非常肯定自己属于外向型，有些人则发现自己绝对的内向型。然而，多数人却发现他们似乎介于两者之间，是两种性格的结合。

1.我们身处的外向型社会

一开始我们需要做的不是尝试各种技巧，而是了解自己的个性。然后，找到和自己的性格、脾气相称的建议，这才是有效沟通的坚实基础。

2.草坪总是人家的好

不要老是这山望着那山高，总是觉得篱笆外的草坪看着更绿。只要我们花时间打理我们的一切，总有一天，我们的草坪也会尽善尽美。

第三章：为什么听不懂，为什么说不清

每个人都有不同的背景，不同的思维模式，也有着不同的“词语过滤器”。同一个词语，通过不同的过滤器之后就会有不同的意义，这就为有效的交谈设置了障碍。

1.词语过滤器是如何形成的

不同的背景和不同的思维方式
不断去学习和沟通去了解这些过滤器，对于提升我们的沟通能力有很大的帮助。

2.思维方式决定行为方式

如果我们觉得某事物味道不怎么样，我们就不会去吃。这种想法正确与否不好说，但是，有一点可以肯定：它会成为一种“过滤器”，直接影响我们的行为。

3.拆掉思维里的墙

当我们不理解他人的观点时，我们会做出各种假设，猜测对方在想什么。而且，。一旦做了猜测，我们就会错误地将其当作事实，进而以此为根据采取行动，而事实上，你的根据根本就不是事实！

no1

消极的想法：别人都自信满满，偏偏我不是
积极的想法：我确实不知道他们在想什么，可能他们并没有看上去那么安逸。

no2

消极的想法：想要交谈顺利，就得让别人喜欢我
积极的想法：别人怎么想不是我的责任，我只要做自己就行。

no3

消极的想法：一定要掌控谈话
积极的想法：交谈的方向有交谈的双方共同负责。

no4

消极的想法：我如此少言寡语，根本无法顺利交谈
积极的想法：我要了解合适自己性格的有效交谈方式。

no5

消极的想法；得准备很多话题才行
积极的想法：我要仔细倾听对方，了解所谈的话题。

4.是时候做出选择了

如果之前的经历是消极的，那么在人际沟通方面只会有以下三种选择：

（1）不再和他人交谈；

（2）继续交谈，但感觉痛苦；

（3）分析自己个性，学习人际沟通的技巧。

可能很长一段时间，你都是在尝试前面两种选择，现在是时候做出第三中选择了，只有这样你才能移出障碍，获得新技能，实现有效的人际沟通。

第四章：挑战我们心中的假设

真正的交谈在第一句话之前就已经开始了。交谈双方都会通过观察对方的肢体语言、面部表情，然后解读获取无声的信息，做出各种预判和假设。然而，通常情况下，这些判断和假设都是不太正确的！

1.真正的交谈在第一句话之前就开始了

开始交谈之前，人们往往会有这样的疑虑和假设：

（1）我们不知道应该怎么互动

（2）我们不知道一开始应该说些什么

（3）我们不知道对方是否想要和我们交谈

（4）我们不知道如何接近对方

然而，通常这些疑虑都是不正确的。我们要把自己对于观察的解读和真正的观察到的分开，这一点很重要。

2.开启交谈的两种方法

（1）等待别人接近你

（2）主动接近他人

3.我们心中的假设

no1：我不想贸然闯入

这东西要分场合，有时候，加入别人的聊天团队是很受欢迎的。

no2：他们可能不喜欢我，或者觉得我无趣

多数人都会暂且假设他人主动发起交谈是因为兴趣使然，直到这种迹象可以证明这种假设有误为止。

no3：他们比我更有自信

多数人都会尽力让自己看上去自信，更具吸引力，尽管心里很忐忑。很对时候，其实大家都并非像看上去那么自信。

no4：对方单独一个人站着，是因为她喜欢这样。

其实他们呢是在等待别人接近，如果你先开口，找他们交谈，他们就松口气的。

no5：我不了解他们，因此，我不知道他们喜欢谈论什么。

这么想没有错，不过，你要知道，这也是我们的最大的优势，正是因为彼此不了解，才有很多可以交谈的话题。

no6：如果我们交谈不愉快，我会觉得很挫败。

交谈的目的并不是向对方炫耀你多么聪明，而是在两个人之间建立联系。

在实际交谈中，其实先开口具备很大的优势，你可以挑选对象和话题不是吗？

4.我们总是按照自己的观点理解生活

人际关系中还有一个很大的障碍，那就是我们总是按照自己的观点理解生活，这会产生以下两种潜在的问题：

（1）我们总觉得自己是对的，对方是错的

（2）我们总觉得对方和我们看待事物的方式是一样的。

第五章：找到共同的兴趣点

一个人的范围就相当于一个圈子，单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行，关键在于寻找两个圆圈的交集，两个圆圈的交互可能很小，也可能出奇的大，但无论怎样，这里都是真正交谈开始的地方。

1.交谈的三种模式

（1）将注意力集中在一个人的圆圈

（2将注意力集中在另一个圆圈

（3）将注意力集中在“共同的兴趣点”

（4）注意一点，三个模式方面要遵循渐进：

左边的圆圈为右边的圆圈提供工具，便于探索右边的圆圈
右边的帮助我们发现彼此的共同点
交集为交谈的展开提供了最自然的话题。

2.共同兴趣点的美好之处

（1）会有更多可以讨论的内容

（2）压力可以得到缓解

（3）交谈会更加刺激

未完待续。

共勉：“如果你找到了自己，全世界就找到了你”—拉勾网创始人，鲍艾乐