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大家好，我是校长。

昨天看到一个消息：微信人工客服终于来了。

我看完标题真的是好一阵的兴奋，我想：腾讯和微信终于意识到他们自己的问题了，用户有事找它们的时候，总是找不到人工客服，回复用户的总是机器人。

但是，我打开文章一看，哈哈，我意识到我上当了，此微信客服非彼微信客服啊。

01

此微信客服

那这里的微信客服指的是什么呢？说白了是一种微信提供的新能力，是针对 B 端客户的，也就是针对企业的。

简单来讲就是：微信开发了一套微信客服系统，可以让其他 B 端的公司使用，以后其他公司使用了微信客服系统之后，公司的用户可以使用微信跟公司联系，公司可以利用微信客服系统给用户回复消息，做好客户服务。

微信官方的介绍是这样的：

可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。

微信客服和公众号、视频号一样，拥有自己的官网。微信客服独立官网：work.weixin.qq.com/kf，在这里可以开通自己的微信客服。

知道了吧？是微信为大家开发了一套微信客服系统，大家可以接入这套系统，去服务自己的客户。

人家微信并不是给自己开发的微信客服系统。

02

微信客服的功能特点

微信客服主打的 功能特点是什么呢？

1. 丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2. 微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

3. API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

微信客服不仅可以在微信内使用，还可以在微信外使用，比如：可以在公司的官网上接入微信客户系统，用户点击联系客服的时候，启动微信跟企业聊天咨询。当然了，也可以接入独立的 App 当中，App 接入微信客服之后，用户点击联系客服，也是启动微信直接跟企业聊天咨询问题。

当然了，微信客服也开放了 API ，企业可以根据 API 自己自定义。

微信客服的聊天信息在微信内有一个专门的客服消息模块，用户的聊天记录都在那里。如下：

03

微信为什么要做微信客服？

微信为什么要做微信客服呢？据微信团队的回复是：

生活中有许多当即想要了解的问题，想轻松快速地找到回答。

比如，在朋友圈广告看到吸尘器，很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格；在视频号里，看到珠宝、看到母婴的内容，很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色 / 成分，适合的年龄人群，最近有没有活动？

但是，哪里找，哪里问？到底是不是官方正解，又或者，需要下载或者一系列繁琐的动作才能找到客服？

我们希望，「微信客服」的推出，可以让你轻松一些。

因为你的问题是灵活的，具体的；你关注的点是急迫的，个体的；所以，「微信客服」对面的服务，也应该是灵活的、具体的、快捷的、急你所需，懂你所想的。

其实，在我看来，微信客服还是有很多想象空间的，尤其是在微信内。比如：基于服务号开发的网页可以接入微信客服，而微信视频号也可以接入微信客服。微信搜一搜的内容也可以接入微信客服。接入微信客服之后，就会展示「联系客服」按钮。

有了微信客服系统，确实对于很多企业来讲有利于维护自己的客户。

我感觉对于在微信生态内生存的企业和用户来讲，好处有两点：

1. 可以让用户及时触达企业，让用户与企业一对一的交流咨询，这有利于商品的成交，就像是微信团队说的那样，用户通过微信客服联系企业，咨询产品信息，服务好客户自然可以提高成交率。

2. 尤其是视频号的号主，号主在带货的时候，用户可以通过微信客服联系号主，了解产品。更重要的是：有了微信客功能，张小龙口中所说的：视频号是移动互联网时代的企业官网才成为现实。这个官网才更完整。

联系客服比视频号内的私信更方便，因为私信的话，只能一个人登录来维护，一旦粉丝众多，一个人回复不过来，但是微信客服可以绑定很多运营人员的微信，可以同时服务更多的客户，效率上去了。

我总感觉微信客服的推出是专门为扶持微信视频号，以及视频号直播带货所准备的。

04

一点忧虑

其实，我作为一个普通人的角度来思考问题的话，我感觉到了一丝忧虑。

还记得我之前写过的一篇文章吗？现代人都换上了微信提示音恐惧症和焦虑症。我们打工人下了班最害怕听见微信提示音响，微信一响，就总感觉公司有事找你，让我们生活得不到清闲啊。

毕竟微信月活已经达到了 12.4 亿用户，这意味着几乎每个中国人都拥有微信，而且微信的设计初衷按照龙哥的话来讲：微信是一个永不掉线的即时通信工具。

微信不像 QQ 有状态显示，经过这十年的用户教育，大多数用户都会默认你是在线的，所以，期待给你发微信，能够及时得到回复。

那么，如果你们公司接入了微信客服，而你又正是你们个公司负责运营和对接客户的工作人员，我感觉你可能会永无宁日，不仅会在下班时候被公司老板和同事打扰，还有可能在微信上被公司的用户所打扰。

微信客服对于公司来讲是好是，对于公司的员工来讲可能并不是，所以，如果你们公司接入了微信客服，而你又是客服工作人员，那么让你们老板必须给你涨工资，因为你极有可能会被用户 24 小时打扰的。

微信让工作和生活没有了边界。

微信确实厉害，微信也确实做的挺好的，微信也已经深入我们每个人的生活，我总感觉我们越来越逃不出微信了。

最后，我揶揄调侃一下：

微信客服系统既然这么好，腾讯和微信官方什么时候自己接入一套来维护自己的用户呢？我们不想有问题再和机器人聊天了。

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