中国联通

一、公司简介

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于 2009年 1月 6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成，公司在国内 31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，数据通信业务，网络接入业务，各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

中国联通是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，也是目前唯一一家在集团层面整体进行混合所有制改革试点的中央企业。公司在 2019年《财富》世界 500强中位列第 262位。作为支撑党政军系统、各行各业、广大人民群众的基础通信企业，中国联通在国民经济中具有基础性、支柱性、战略性、先导性的基本功能与地位作用，具有技术密集、全程全网、规模经济、服务经济社会与民生的特征与属性。

近年来，中国联通坚持以政治建设为统领，坚决贯彻党中央决策部署紧扣全面建成小康社会目标任务，坚持稳中求进工作总基调，深入践行新发展理念，落实高质量发展要求，以“客户信赖的智慧生活创造者”为愿景，以“联通世界创享美好智慧生活”为使命，深化实施聚焦创新合作战略，纵深推进以新治理、新基因、新运营、新动能、新生态为主要内涵的“五新”联通建设。

中国联通坚决贯彻落实国家关于网络强国的战略部署，争当建设网络强国的“主力军”。公司坚持以 5G为引领，加快 5G发展，强力实施 5G网络共建共享，加快网络供给侧结构性改革，以新理念新模式促进信息基础设施升级。公司发布了 5G品牌标识“5Gn”，提出 “让未来生长”主题口号，推进 5G业务普及，带动 5G产业链壮大，打造 5G领先品牌。公司积极致力于打造云网一体的新生态，推动网络资源优化演进升级，持续提升网络竞争力。

中国联通作为央企混改的“先行者”，首创“国有股权多元化+民营股权多元化”的混改新模式，在电信领域实施“基础电信运营商+互联网领军企业”的资本业务融合新模式，建立多元化构成的董事会及监事会，实施中央企业规模最大的员工限制性股票激励计划，国企混改标杆的示范作用得到充分体现。同时，公司加快建立健全激发微观主体活力的新机制，全面开展互联网化运营转型。

中国联通坚决扛起央企社会责任，争当赋能社会经济转型的“新引擎”。公司充分发挥大数据和通信网络技术优势，促进数字经济发展和信息消费升级，助力经济发展新旧动能转换，切实增强广大用户对信息通信服务的满意度和获得感，让全社会进一步享受到信息通信发展带来的新成果。

二、企业文化

（一）企业愿景——客户信赖的智慧生活创造者

1.客户信赖

“客户信赖”是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。

2.智慧生活

“智慧生活”体现了信息化进入智能智慧时代，中国联通未来的产品与服务将向“智慧”发展，利用物联网、云计算、大数据等技术对数据和信息进行智能处理，赋予静态的事物以智慧，让数据转化成生产力，提高生产效率；落脚点在“生活”，让智慧融入百姓生活的方方面面，渗透到经济社会的各个领域。

3.创造者

“创造者”展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。

（二）企业使命——联通世界创享美好智慧生活

1.联通世界

表达了在共享经济时代，联通公司始终秉持以“客户为本”的经营服务理念，通过网络、平台和多元化服务融入社会、联通世界，与客户和合作伙伴一起共同成长的真诚愿望。同时，“联通”一词也代表了公司顺应“万物互联”的发展趋势，勇立潮头，为客户提供高速泛在、随时随地、卓越品质的新型网络和超值服务。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。

2.创享美好智慧生活

“创享”即创造与共享，一方面利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活；另一方面，联通公司通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加美好的生活。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味

（三）企业核心价值观——客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越

1.客户为本：客户是联通生存发展，实现企业价值持续增长的唯一源泉。

以客户为本，首先要求我们想问题办事情的出发点和落脚点都要回归到“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的企业经营管理的本真上来；以客户为本，要求我们在深刻理解客户的现实需求和潜在需求基础之上，围绕客户感知和体验，着力打造匠心产品、匠心网络和匠心服务；要求我们在内部管理中牢固树立“管理就是务”、“上级为下级服务”、“全员为客户服务”的理念，一切工作以服务客户为依归

2.团队共进：全体员工以及在此基础上形成的团队，是联通实现客户为本、提升企业价值的唯一基础。

面向客户需求，艰苦奋斗、努力拼搏，提升企业价值应成为全体联通人的最高精神追求；企业要全力构建基于目标导向、责任导向、结果导向的公平公正的价值评价体系、分配体系和晋升体系，使面向客户需求、为提升企业价值做出贡献的员工和团队得到更多的回报，实现员工与企业的共同成长；

3.开放创新：开放创新是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段

面对不断变化的万物互联时代，唯有坚持走开放创新、合作共赢的变革之路，与产业链和各方精诚合作，公司才能确立竞争优势；
公司要立足长远，以战略眼光打造健康良性的业态环境，形成产业合力，做大蛋糕，共同推进国民经济和社会信息化进程

公司要坚持客户需求导向、问题导向、价值导向的务实创新，内部要着力营造创新创业氛围，建立容错机制，培育创新人才；在基础业务和创新业务领域，要基于自身资源禀赋，在做好连接专家的基础上，积极探求通信与计算机、互联网等融合领域的集成创新和有价值的创新，不断推动创新成果的转化和落地，使创新真正成为公司实现超越发展的引擎。

4.追求卓越：创造卓越的价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。

我们要视客户为企业价值的唯一来源，依靠广大干部员工，不断以更高的目标自我要求，持续改进，永不满足，努力创建一流的业绩、一流的服务、一流的管理、一流的品牌，最终实现企业价值的最大化；追求卓越需要广大领导干部发扬勇于担责、敢闯敢拼的创业绩精神和企业家精神，需要在全体职工中弘扬尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美的工匠精神和敢为人先、勇于开拓、不断超越的创新精神，需要持续提升团队的学习能力、服务能力、管理能力和执行能力，唯有如此，中国联通才能弯道超车，成就卓越，基业长青。

（四）联通司歌

莲发藕生，必定有根；企业复兴，必定有魂！在 6月 26日召开的“精神·榜样——中国联通企业文化理念体系发布暨好员工事迹报告会”上，创作于 2002年的《联通之歌》，被确定为中国联通司歌。歌词内容如下：
因为有了阳光，太阳与大地联通。
因为有了江河，雪山和大海联通。
因为有了风帆，港湾与港湾联通。
因为有了我们，心灵与心灵联通。
情系中国结，联通四海情。
让今天联通未来，让奋斗联通成功。
啊，心相连，啊，爱相通。
世界倾听爱的歌声。
因为有了寒梅，严冬与春天联通。
因为有了朝霞，长夜与白昼联通。
因为有了彩虹，天南与地北联通。

因为有了我们，现代与未来联通。
情系中国结，联通四海情。
让今天联通未来，让奋斗联通成功。
啊，心相连，啊，爱相通。
事业迈向新的高峰。
情系中国结，联通四海情。
让今天联通未来，让奋斗联通成功。
啊，心相连，啊，爱相通。
事业迈向新的高峰。

三、品牌

（一）企业品牌

1.品牌阐释

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中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
新科技红

代表热情、奔放、有活力，是中国情结中最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力，并给人以强烈的视觉冲击感。与“创享有温度的智慧生活”的企业品牌定位相吻合。同时在新科技红中注入了象征科技感的蓝色调，使整体色彩更加灵动、明快，紧跟互联网化趋势。

水墨黑

— 稳重与高贵的颜色，最具包容与凝聚力，红色与黑色的色彩组合让整体搭配更加稳定与和谐，让标识更具张力。水墨黑稳重与高贵的颜色，最具包容与凝聚力，红色与黑色的色彩组合让整体搭配更加稳定与和谐，让标识更具张力。

红色双“i”
上下相连，灵气毕现，是凸现品牌精神的点睛之笔。“i”英语发音为“爱”，充分阐述了“心心相连，息息相通”的品牌理念。“i”英文释义为“我－i”、“信息－information”，与“客户信赖的智慧生活的创造者”的企业愿景一致。

2.主题语阐释
创新，与智慧同行，与联通企业愿景“客户信赖的智慧生活创造者 ”一脉相承。

“创新”是中国联通的核心基因，需要持续传承。
“智慧”表达出中国联通“共创、共享”的品牌精神。
“同行”体现中国联通品牌人文关怀的丰富内涵和有温度的品牌形象。
中国联通作为智慧互联的创新者，将时刻以客户为中心，打破人与人、人与物、物与物的边界，不断探索创新，迸发丰富智慧，与用户、合作伙伴携手共建数字化新生态。中国联通更是以客户为核心，坚持人文科技的精神，创造一个温暖智慧的万物互联新体验，用创新，助力突破、见证美好未来的不断生长；让智慧的浪潮遍及每一个角落，惠及每一个人，让人们享受智慧带来的美好生活！

（二）5Gn品牌

1.品牌愿景

释放 5G的力量，实现 5G的价值
5G，蕴含着前所未有的力量和价值，是中国科技和产业发展弯道超车的契机，也是中国联通及每一位合作伙伴面向未来 10年的巨大机遇。
自动驾驶、智慧城市、编队无人机、虚拟现实、增强现实、远程医疗、物联网和智慧工厂，还有更多全新的产业发展，这一切都将因 5G而变得更加清晰和现实。
科技本身，并无力量。科技的力量，源自于人。5G，要靠我们一起努力，才能真正释放出伟大的力量。

2.品牌精神

让创新赋能产业给生活便捷更多可能；以勇气开拓市场给用户体验更多价值；
用真诚塑造态度给您触手可及的未来。

3.品牌口号

让未来生长在 5G时代，联通赋能、驱动行业，赋予行业自生长的动力，助力行业繁荣。联通将汇聚生态、共同探索，去凝聚并帮助更多的伙伴完成 5G的梦想并创造价值。
让用户在 5G时代，体验更多超乎想象的精彩，创造更多科技创新的可能，体会更多智慧生活的爱与幸福。让用户对于未来的想象，总有联通 5G清晰准确的回应，让所有对于智能生活的期望，都可以在联通 5G世界自由的生长。

4.品牌标识：5G的 n次方

5.n的含义：无穷无尽、无限可能、指数生长、你所能想象的一切

6.n的演绎：

Unicom 用实力颠覆你的想象，用创新和改变的勇气诠释划时代的质变意义
number… 数字记录时代
near… 拉近一切距离
need… 满足更多需求
new network… 全新网络
new dream… 全新梦想
more… 无际、无界、无限，创造更多可能
now. 中国联通 5G时代就是现在…

四、业务介绍

（一）公众业务

1.移动业务产品

系列 5G冰激凌套餐、流量王套餐、互联网套餐、本地个性化套餐、校园套餐、农村产品等，还有流量日包、月包、半年包、加油包系列的流量包和语音月包等产品。
（1）5G冰激凌套餐
推出高速率的系列 5G冰激凌套餐，提供包括 500Mbps的 5G优享服务、1Gbps的5G极速服务和 2Gbps的 5G尊享服务和联通 PLUS黄金会员的沃视频、沃阅读、沃云盘、沃助理、视频彩铃、优惠购等权益服务。中国联通采用世界先进的 NSA/SA的 5G组网技术，5G/4G网络覆盖良好，高铁实现连续覆盖，为用户提供了更加完善的 5G/4G网络服务，让用户感受语音、视频的极致体验

（2）流量王套餐、互联网套餐、校园套餐等系列产品
流量王套餐、互联网套餐、本地个性化套餐、校园套餐、农村产品，提供 300Mbps
的 5G基础服务，面向不同用户群体，套餐设置灵活，结构简单，内容丰富，满足用户
个性化，多样性需求。

2.港澳台、国际漫游业务产品

（1）数据漫游包天产品

（2）100MB漫游数据高速日叠加包

（3）多国多天流量包

（4）1GB漫游高速流量月叠加包

3.创新的 2I2C业务

4.固定通信业务

（1）宽带业务

（2）固定固话

5.丰富的各类创新增值业务

6.全覆盖的业务办理渠道

（二）政企客户业务

中国联通聚焦数字政务、医疗健康、工业制造、在线教育、生态环保、交通文旅等各行业信息化需求，秉承“以客户满意为标准，以客户感动为目标”的服务理念，在为客户提供传统通信业务的基础上，大力推行差异化、个性化服务，大力培育公司在云计算、大数据、人工智能等领域的自主核心能力，为客户量身订制信息化解决方案，包括信息化咨询与设计、IT应用开发和集成、IT服务外包、信息安全等一揽子综合解决方案，为政企客户数字化转型赋能。

公司通过政企客户运营中台、一站式业务调度指挥体系，为集团客户提供从售前到售后的专业、管家式服务，满足各行业对通信系统稳定、快速、优质和多样化的要求。

1.政企客户服务体系

中国联通在全国建立总部、省、市、县四级集团客户营销服务体系，拥有一支经验丰富、技术过硬、客户至上的营销服务队伍。集团公司还先后成立多家专业化子公司、合资公司，从事信息通信服务专业领域技术及产品研发、市场开拓工作；通过混合所有制改革，与战略投资伙伴相互借力、资源互补；成立 5G应用创新联盟，构建 5G+智慧应用生态，从而有效提升了中国联通在各个行业的信息通信支撑服务能力。
中国联通为集团客户打造的政企在线门户（https：//gec.10010.com/portal-pro/），方便集团客户随时随地了解中国联通政企专业线重点产品、典型解决方案、行业标杆案例，以及进行在线产品订购、业务变更等自助服务。
中国联通为集团客户提供一站式业务调度指挥体系，通过集团、省、地市及覆盖美洲、欧洲、亚太地区各海外团队的三级体系，为大客户建立了一条真正的绿色通道，满足国内及跨国大客户综合化、个性化、定制化的需求，力求对大客户的全业务提供按需服务、即时服务、精确服务。此外，为保障对大客户的服务，中国联通设立了跨区域、全透明的大客户专用故障响应热线 10019。
中国联通作为国家电子政务网络中央级传输骨干网网络服务的总集成商，为中央国家机关和有关单位建立了跨运营商的服务实施体系和网络运行管理体系，为客户提供从需求受理到网络运行监视的售前、售中、售后传输网络服务。

2.重要通信保障

中国联通长期参与保障重大国事活动、庆典活动、突发事件的通信工作，具有完备的重大通信保障能力、丰富的重大通信保障经验，并在此基础上确立了“匠心网络，保障创新，聚焦合力”三大应急通信保障举措，制定并实施应急通信大数据挖掘方案和通信应急场景保障方案，创新推动应急通信保障工作圆满完成

在重要活动保障方面，中国联通先后完成建 60周年庆典、2008年奥运会、历次“两会、抗战胜利 70周年阅兵、G20峰会通信保障、天宫二号发射直播、香港回归、澳门回归、APEC峰会、第 21届世界大学生运动会、各国元首访华等重大活动和赛事通信保障。2016 年 9 月，第十一届二十国集团峰会（G20 峰会）在浙江杭州隆重举行。为全力确保 G20 峰会通信畅通，中国联通投入 3.3 亿元为 G20峰会新建 4G基站 497个，出动维护人员 8652人次，出动应急车 1731辆次。峰会期间，中国联通在营业厅、客服热线、网上营业厅均开设了峰会服务专区，在 10010 和 116114 热线设立 G20 服务保障专线，为国际漫入用户、国内异地漫入用户提供双语服务；在电子服务渠道中增加
G20 峰会专题页面，方便用户查看 G20 峰会的议程、周边景点美食推荐和出行信息，让国外嘉宾一键了解美丽的杭州。 2017年，正式签约成为北京冬奥会和残奥会唯一官方通信服务合作伙伴。

3.政企客户业务体系

中国联通政企客户业务主要包括基础通信服务、产业互联网应用服务两大类。

4.创新业务

（1）数字政府

（2）智慧城市

（3）医疗健康

（4）工业互联网

（5）在线教育

（6）生态环保

（7）文化旅游

（8）安全服务

（三）国际业务

1.总体介绍
依托强大的全球网络与服务优势，中国联通持续加快境外网络覆盖点和数据中心的布局和建设，完善全球网络，丰富产品类型，不断提升对全球客户的服务能力，并致力于为全球运营商客户、商企客户和移动业务用户提供境内外一体、全球端到端的一揽子综合信息服务，包括全球组网、互联网接入、ICT、云计算、物联网、视频会议、统一通信、内容服务及安全服务等，并为境外个人客户提供全球语音及数据服务。

2.境外分支机构
截止 2020年 10月底，中国联通已在境外设有 32个分支机构（23个分子公司﹑9个代表处及办事处），服务 300多家境外运营商客户及 2000多家境外跨国企业客户。
总部：香港
总部直管：北京、深圳、台湾、日本、、韩国、澳大利亚
亚太南区：新加坡、缅甸、泰国、马来西亚、柬埔寨、印度尼西亚、越南、菲律宾、印度
欧洲大区：英国、法国、德国、瑞士、荷兰、俄罗斯、南非、阿联酋、哈萨克斯坦
美洲大区：华盛顿、纽约、圣荷西、洛杉矶、巴西圣保罗、巴西控股、巴西福塔雷萨

3.国际网络资源

4.业务介绍

（1）全球连接业务

（2）云数据业务

（3）系统集成业务

（4）CUniq移动业务

（5）国际漫游业务

（6）国际长途电话业务

五、客户服务

中国联通客户服务热线：10010
手机营业厅触屏版地址：wap.10010.com
网上营业厅地址：www.10010.com
手机营业厅 APP下载地址：http：//u.10010.cn/qAaqC
积分商城：jf.10010.com

六、领导成员

王晓初：中国联合网络通信集团有限公司董事长、党组书记
陈忠岳：中国联合网络通信集团有限公司董事、总经理、党组副书记
李福申：中国联合网络通信集团有限公司党组副书记、董事
买彦州：中国联合网络通信集团有限公司副总经理、党组成员
梁宝俊：中国联合网络通信集团有限公司副总经理、党组成员
朱可炳：中国联合网络通信集团有限公司总会计师、党组成员
董群：中国联合网络通信集团有限公司纪检监察组组长、党组成员
何飚：中国联合网络通信集团有限公司副总经理、党组成员

七、企业荣誉

2019年
中国联通获得第 47届日内瓦国际发明展金奖一项，银奖一项
国资委通报表扬 2016-2018年度 28家科技创新突出贡献企业之一
获得省部级科技奖励 13项
主持制定的国际、国家或行业技术标准 65个
获得国家知识产权局授权专利 658件
2018年
中国联通获得第二十届中国专利奖银奖一项
获得省部级科技奖励 12项
主持制定的国际、国家或行业技术标准 53个
获得国家知识产权局授权专利 441件
2017年
中国联通获得国家科技进步二等奖
获得省部级科技奖励 21项
主持制定的国际、国家或行业技术标准 82个
获得国家知识产权局授权专利 346件
2016年
中国联通获得省部级科技奖励 18项
主持制定的国际、国家或行业技术标准 87个
获得国家知识产权局授权专利 232件
2015年
中国联通获得国家科技进步二等奖
获得省部级科技奖励 13项
主持制定的国际、国家或行业技术标准 63个
获得国家知识产权局授权专利 242件
2014年
中国联通获得省部级科技奖励 19项
主持制定的国际、国家或行业技术标准 30个
获得国家知识产权局授权专利 157件

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