自2013年起，受益于移动互联网时代以及各类“互联网+”创业的蓬勃发展，“APP+IM”已成为众多互联网应用标配。2015年，IM云服务开始引起了国内老牌互联网公司的注意，网易、腾讯、阿里几乎同时在10月份前后推出了相关产品。从三家推出的产品形态来看，网易云信，以相对完善的功能、大举进攻的态势，引起了业界关注。

网易今年推出的产品不多，除了toC的跨境电商业务网易考拉海购，就只有toB的网易云信了，两个都是在热门的风口上。从网易以往做产品的思路来看，多数是从特定需求切入，进而做到极致。

15年，网易为IM准备了什么？

先介绍一下IM云服务。简单讲，IM云服务就是通过将即时通讯技术封装成SDK供各类App开发者下载使用，并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务，使开发者的App能够快速获得聊天、语音视频、短信验证码、专线电话等即时通讯功能，满足社交、客服等场景需求。IM云服务在当下火热的O2O、互联网金融、在线教育、在线医疗等移动应用中有着广泛的需求，正成为一种趋势。

事实上，网易公司也并非临时起意推出此类产品，诞生一个多月的网易云信背后有着网易15年的IM开发经验。此次做成toB业务，很明显是根据市场需求，试图把技术实力转化为变现方式，丰富网易产品布局。

网易的“通讯”基因可以追溯到创立之初的1997年。

当年，网易成功开发了国内首个电子邮件系统，三年后，网易推出163免费邮箱，开创了国内的电子信箱时代。至今，网易邮箱的用户已经突破7亿人，在业界拥有最高的安全标准和智能反垃圾技术。

2002年，网易POPO上线，作为即时通讯产品，网易泡泡通过此后多次的版本更新积累了IM开发和运维经验。

今年10月，网易在发布云信时强调，和三大电信运营商的合作是网易云信重要优势，并推出了专线电话、短信验证码等专项服务。

目前，网易云信作为网易的“基础设施”，支持着网易系的诸多亿级用户产品，比如网易新闻客户端（通过云信实现跟贴、私信，构建 有态度的新闻话题社交空间）、网易云音乐（接入消息功能，让音乐融入社交）、网易云课堂（使用云信视频，打造上万在线课程）、网易花田（接入云信消息功能，为550万单身男女交友传书）等等，进一步检验了云信的实力。

掀起IM云服务领域新一轮竞争

作为PaaS服务模式的一种，IM云基于软件研发平台提供服务，做IM的核心就是通讯技术，比如语音视频怎么降噪、压缩和加密，如何解决高并发下的网络延迟等，这些都需要人才和技术实力。

从2013年起，IM云服务领域涌进来了很多创业级公司，不可否认，在互联网巨头没有切入的情况下，创业公司确实发挥了很大的作用，满足了这两年 “互联网+”创业的需要。有些创业公司为了抢占市场，甚至推出免费服务，降低了同处于创业阶段的开发者植入IM的成本。但同时这些竞争手段也降低了整个 IM云服务市场的服务品质，带来不少潜在风险。整体来看，免费的IM云服务并不是行业趋势。

网易推出云信之时曾表示，产品主要针对立足于长远发展的大中型企业和互联网应用开发者，强调稳定性和服务的多样性，并在售后方面做了精心的准备。这些项目包括便捷的接入方式、全天候24小时的运维服务、开放的UI组件源码、高性价比的成本节省等等。针对在线教育，网易云信还集中了网易背后的优势资源，免费赠送网易云课堂的精选课程。

再加上腾讯、阿里的相继进入，业界普遍认为，从2015年下半年开始，IM云服务行业已经开启了新的洗牌，给创业公司带来不小的压力。2016年在巨头拼杀的间隙中，创业公司级产品或许需要新的定位。而对于越来越多的想要加入IM功能的开发者、创业者者来说，选择更稳定更有发展前途的大公司级产品将成为趋势。

未来：万物皆互联，全民皆社交

不过，排除创业公司和巨头公司的竞争，仅从IM云服务领域来讲，未来其实可以有很多畅想。IM云服务掀起的将是新一轮颠覆，甚至有可能对微信造成冲击。微信、手Q代表的是移动端时代“大一统式”的社交方式，而到了如今，随着各类 APP加入IM功能变得越来越容易，用户的沟通诉求也变得更加个性化、碎片化和场景化——IM云服务使“先业务，后社交”的模式成为可能。

对于各类APP来说，即时通讯功能的重要性在于其可以有效巩固用户群体的使用粘性，使其相互连接，在自己平台上形成生态圈。最典型的就是网易云音乐，用户因为共同的音乐爱好而聚集，在应用上面，不仅可以听高质量的音乐，还可以轻松找到知音，并分享心得，进行交流。

扩展到更多的领域，想象一下，借力IM云服务产品，在线医疗可以实现患者社交、远程问诊、在线会诊；在线教育可以在师生交流环节拥有即时通讯技术和实时音视频技术，实现在线课堂、1对1授课、课后答疑、师生互动等……

如果再联想到越来越多、越来越高级的智能硬件上都可以构建即时通讯场景，进行聊天、语音视频，那么IM云的未来——万物皆互联、全民皆社交，人人都是马化腾。

网易云信 ∣真正稳定的IM云服务

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