平安智慧城市：与时代同行，坚定数字化之路

文|螳螂财经

作者|陈淼

数字化时代到来，社会和市场将如何积极拥抱数字化浪潮开展数字化建设成为当前发展的主要课题。对此，平安集团董事长马明哲先生发表署名文章《新数字化之我见》，重点阐释了平安对于数字化的理解以及建设进程。

他认为，数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。

具体来看平安的数字化进程，可以发现，从企业内部运作到企业外部服务，数字化都赋予了平安全新的能力优势与应用价值。

比如，平安通过数据治理的书架化，数据传输与分析计算的自动化，实现提前3个月，仅耗时34天完成涉及数十家专业公司的年报；平安车险极速理赔在人工智能的帮助下，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片，即可3分钟自助完成理赔；港交所在平安的数字化助力下已经搭建起智慧交易一体化平台，实现了全面无纸化上市及线上认购机制，把新股首发耗时从T+5缩短为T+1，达到了世界一流交易所水平等等。

可见，平安的数字化进程取得了长足的发展，并不断推动着平安的战略迈向新阶段，即“未来10年，要成为全球数字化战略及发展的领导者之一”。而同样助力平安践行这一战略目标的，还有平安智慧城市，也在全面展开数字化布局和赋能产业数字化发展。

数字平安：平安最具科技力量的一面

面向智慧城市建设领域，平安智慧城市依托数字化技术落地了一系列智慧项目，并跃居成为业内佼佼者。在过去的一年，平安智慧城市入选了2020年度“中国独角兽”榜单，接连斩获IDG的2020年亚太区领军智慧城市服务商、2020中国智慧城市领军解决方案提供商等荣誉，备受市场认可。与此同时，其深度参与“数字深圳”顶层规划，有力支撑深圳市“数据中台”和“数字政府”建设，协助深圳连续三年蝉联网上政务服务能力重点城市全国第一。

从这些成绩来看，平安智慧城市对外呈现出了平安最具科技力量的一面：数字平安，并逐步成长为数字平安的门面担当。而这一面也奠定了平安智慧城市可以在内部不断积累数字化力量进而向外部创新应用服务的基础。

以平安知鸟为例。作为平安智慧城市旗下的智能培训一体化平台，知鸟设计之初是平安内部的数字化培训平台，为平安内部培养了大量的专业人才和一流职业经理人。随着知鸟在内部的培训体系逐步成熟，平安智慧城市基于平安在AI、云计算、大数据等方面常年积累的技术优势，以及在开发智慧城市、智慧教育方面的丰富经验，进一步打造了“平台+内容+运营”一站式服务模式。

历经迭代之后，知鸟从而可以向平安百万员工提供O2O混合式培训、千人千面学习推荐、智能做课、智能直播教学、实训陪练机器人等一系列智能培训解决方案，并在市场上得到了推广与认可。目前，平安知鸟服务超过1700家外部企业机构，累计服务用户数超5600万，平台应用人次超16.1亿，助力政府和企业培养了大量数字化、智能化人才。

其中，面向政府部门，平安知鸟助力深圳人社局打造了国内首个职业技能培训监管服务平台，为3300家企业、56万名企业职工提供过程监管服务，全面提高了人社部门的服务效率。面向企业单位，平安知鸟的在线考试、线上课程开发、在线直播等功能帮助方太完成了向数字化培训的跃迁；帮助浙能城燃搭建一套智能培训体系，完成了课程发布、在线学习、考试测评、培训档案、结果评估等环节全部数字化管理，有效实现降本增效。

由此可见，通过平安内部的反复实践和验证，平安智慧城市的数字化建设已然获得了外部诸多认可，同时更是沉淀了全面开拓数字化服务的范畴，以及探索数字化未来发展的诸多可能性的底气。

三路并举，平安智慧城市迎来三重共振

如今，在平安智慧城市的数字化版图上，已经形成三条明确的发展路径，一是面向政府部门的数字政府产品，二是面向企业单位的数字企业产品，三是面向民生领域的数字社会服务。

三路并举，对应了平安智慧城市开展数字化建设的三大初心，即“优政、兴业、惠民”。基于三大方向的明确指引，平安智慧城市在提升城市治理能力和推动城市治理体系现代化的过程中，与其他服务厂商对比，更能准确地把握行业的风向，少了些踌躇的时间，多了点落地的标杆，不断释放应用价值，形成共振。

1. 与数字政府共振：推动城市治理体系现代化

基于优政理念，平安智慧城市有针对性地面向政府不同的部门提供数字化解决方案，对应打造提升政府服务能力、深化“放管服”的一系列数字化产品，比如发改委的经济智脑、政数局的政务服务平台、市监管局的智慧市监、智慧食安、生态环境局的智慧环保、农业畜牧局的智慧三农等等。

对于数字政府建设而言，部门分散、专业性强、服务维度广，往往需要服务厂商可以提供全面、智能的技术赋能和产品能力，来推动城市治理能力和治理体系现代化。

对此，平安智慧城市依托区块链、大数据、AI、云计算等数字化技术打造“i深圳”App，加速政务服务接轨数字化，为给民众提供了一个便捷、高效、智能的线上服务窗口。截至今年1月，“i深圳”已接入3个中直单位、40个市级单位和10个区级单位，可提供政务和生活服务8200余项。这意味着深圳市政务中95%以上个人事项和70%法人事项都已实现掌上办理。

同时，在“i深圳”的成功实践后，平安智慧城市在政务服务方面的经验和技术很快得以总结复刻，相继在其他城市落地了对应的政务服务平台，如“最珠海”、“我的盐城”、“i绵阳”、“爱山东·日照通”、“江门易办事”等等。

此外，除了政务服务领域的集成管理，数字政府的建设难点同样也存在环境复杂、监管困难的各个民生关键领域。因此，助力政府部门打造全链路管理，提高监管成效成为了平安智慧城市数字政府产品的另一个亮点。

在目前较为复杂的食品安全监管领域，平安智慧城市为深圳市打造了智慧食品安全平台，通过数字化技术可以帮助市场监督管理局针对性地对医院、学校、餐企等各种环境的后厨、加工间、仓库等区域进行自动化实时识别、监测和预警，为食品监管实现全链路闭环管理。

在城市泛化的环境治理方面，平安智慧城市也为深圳打造了智慧环保平台，实现了全流程可视化监管，从而使得茅洲河、深圳河水质达到近30年来最好水平，深圳环境空气质量连续10年排名全国重点城市前十。

不难发现，平安智慧城市的数字政府产品所释放的价值已日益彰显，其运用数字化手段加速政府职能向服务型转变，从根本上推动了城市治理能力和城市治理体系现代化发展。

2. 与数字企业共振：推动产业高质量发展

产业是城市的基础，基于兴业的驱动，平安智慧城市将数字化建设的目光聚焦在市场主体，即企业本身，对应企业经营的需求打造了6大主线产品，其中包括经营智脑、客户管理平台、供应链平台、协同办公平台等等。

实际上，对于数字企业而言，其根本价值在于对企业内部资源的统筹与梳理，使得离散的企业信息得以重新激活，发挥经营价值。对此，马明哲在署名文章中也作出了类似的总结，其认为数字化对于企业发展的价值在于聪明经营、提升管理、防范风险、优化服务、降低成本。

具体来看平安智慧城市的数字化赋能案例，在山东，青岛海发集团通过平安企业数字化解决方案赋能，实现了业务全面数字化，并基于数字底座的支持，打造了涵盖云、数、信息安全一体化基础设施，实现数据资产沉淀和管理应用。

类似的，在湖南，平安为浏阳市城乡发展集团打造了“1+N”企业数字化经营平台，通过企业数字化经营平台的整体规划建设，对集团的“人、财、会、事、物”五个方面进行一体化、精细化管理，为企业数字化经营进程提供有力的支撑。

简单来说，平安智慧城市基于数字底座建设，将多线的、发散的企业经营板块进行了集成统一，使得所有的业务、部门以及应用都能清晰、全面地呈现在企业经营者的面前，以帮助企业做好发展决策，从而推动整体产业高质量发展。

3. 与数字社会共振：为美好生活保驾护航

不管是数字政府产品还是数字企业产品，实际上数字化的最终导向都是为城市中生活的人提供更加智能、高效、便捷的城市服务，使得民众的生活、工作更加美好，而这也是平安智慧城市的最后一个理念导向：惠民。

因此，可以看到平安智慧城市的标杆案例大多来自民生服务的关键领域，如医疗、环保、食品安全、政务服务等等。这些既是智慧城市建设的重点，也是最能解决民生需求、提高人民生活幸福感的关键领域。

以医疗为例，如今，公共卫生安全就成了民众日常生活中最为牵挂的事情。但是，做好公共卫生安全，所依靠的不仅仅是医生的医术，更要依托科学的管理和先进的技术，从各方面做好应急管理工作。对此，平安智慧城市积极响应珠海市卫生健康局的号召，打造了珠海市公共卫生应急管理平台。

目前，该平台已经成为珠海市防范疫情的“智慧中枢”和“云端大脑”，通过数字化手段全面对接市属多家医院、疾控系统、120中心、核酸检测等四大监测渠道，建设了症候群、新冠多点触发上报、药品等七大预警体系，实现了每5分钟即可更新核酸检测数据，可以率先拉响防控预警，帮助珠海政府做好公共卫生安全工作部署。

在此，平安智慧城市的数字化建设的价值正在全面响应“以人为本”的核心诉求，惠民即为人们的美好生活保驾护航。因此，在这样的理念推动下，平安智慧城市的数字化服务范畴仍将持续开拓，向生活、工作的方方面面落实，推动城市与人的整体进步。

数字中国，还看平安

今天，不管是社会经济的发展还是城市生活的变化，数字化早已无限地贴近我们。凝视当下，展望未来，数字化的浪潮奔涌而来。平安智慧城市如何勇立潮头，做数字化领军者——关于这个问题，可以从三点关键因素来看。

其一，技术沉淀。数字化建设对于一个企业的基本要求必然是要有强大的技术支持。诚如马明哲所言，全面数字化必将成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。平安智慧城市所依托的，是平安集团强大的基础科技和应用科技：背靠8大研究院、57个实验室、3700名科学家、3.1万个专利申请、3.5万名研发人员以及11万科技业务人员，已成生态。而这对于平安智慧城市继续布局数字化建设来说，正是未来进军更多细分服务领域的底气所在。

其二，市场背书。市场是构建数字化良性发展循环的最佳阵地，有市场需求也就意味着未来的数字化发展将有源源不断的驱动力。今天，数字化市场的需求仍在爆发式的增长，据IDC预测，中国智慧城市市场规模至2023年将达到389.2亿美元。

那么，对于平安智慧城市而言，如今已经新晋成为独角兽，其标杆案例多次获得《新闻联播》报道，被媒体誉为“智慧城市的标准范式”，从总体成绩到各项案例，都备受认可。这样的市场背书必将持续转化成为平安未来进一步开拓数字化服务市场的“敲门砖”。

其三，政策响应。今年是十四五规划的开局之年，数字中国建设一再成为焦点，其中十四五规划便提出：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

长期以来，平安智慧城市坚持响应国家、地方政策，奔赴在智慧城市建设的前线，积极做好数字中国战略的关键一环，即智慧城市，并多次获得各部委省市政府感谢信。由此可见，平安智慧城市这样与中国建设同行的决心与行动力，必然再度驱动平安做好未来数字化建设的全面工作。

当然，于国而言，数字中国的建设也同样需要更多平安这样的重要力量和创新主体，推动中国的数字化发展不断顺应时代潮流，再登高峰。

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