云钉一体应用创新：音视频如何带来灵活高效的协同体验

简介：云钉一体的阿里云音视频解决方案，将音视频与协同各业务紧密结合，实现员工、业务及设备的全链接，为客户提供线上线下，软件端到会议室的端到端音视频协同办公体验。阿里云视频云负责人林昊与罗技战略产品事业部总经理陈进宇，在阿里云峰会的【超级探访】中共同探讨阿里云音视频会议与罗技硬件设备如何结合打造灵活高效的音视频会议，讲述音视频是如何带来灵活高效的协同体验。

未来移动协同会应用在哪些场景，视频化是不是协同的必然？

2021 年，阿里云 “云钉一体” 能力已经进一步升级，无论是在技术层面还是场景落地层面。众所周知，移动协同应用已应用在各行各业。随着移动网络及智能手机的发展，应用已从最初以文本为基础的邮件浏览，流程审批场景演进到以实时音视频通信为基础的声音及图像协作。

这次疫情中，无论是停工不停产还是停课不停学，远程音视频协作的广泛应用均起到了很大的支撑作用。比如钉钉音视频在疫情期间支撑了超过 1.2 亿的并发音视频通话，同一时刻召开的会议超过 2000 万场。这都体现了用户工作核心的转变。传统的工作核心，基于本地化部署，个人文档、邮箱、会议系统都是单点分割，彼此独立，而如今的工作核心，强调在线协作、流程管理，更需要基于云的连接，将人与任务串连起来，无论是内外部沟通、还是培训、研讨，都产生了更多元化的音视频需求。

罗技战略产品事业部总经理陈进宇表示，未来移动协同一定存在于所有需要沟通的地方，贯穿职场人的工作全流程，远程办公方式的普及让工作和协同可以更灵活地出现在家里，在路上，办公室的个人工位以及不同类型的会议室里。钉钉平台通过移动端打通了协作的各个场景，会议室场景为多人线下线上提供了极致的音视频协作体验，这种极致良好的体验会拉动必然的趋势。

但是，任何新兴的技术和模式的应用都需要经历理念普及和习惯养成的过程，远程视频协作的应用也是一样。在疫情以前，中国的远程协作相对全球还处在一个比较初级的阶段，而 2020 年远程协作需求的爆发和视频协同应用的普及帮助中国的企业用户开始向视频的协作方式转型。当习惯养成以后，这是一个不会逆转的趋势，大家回到线下的办公室和会议室，视频协作带来的效率提升和对于差旅成本的降低会进一步促进整个企业向视频协作的方式转型。用户对于远程沟通中音视频的效果和智能协作体验的需求，将会进一步带动企业从个人端到会议室级视频协作解决方案部署的需求。因此在罗技看来，视频协作硬件和方案的市场需求还非常巨大，而且会有越来越多的企业加入到这一数字化转型的进程中来。

移动协同场景中，哪些技术最关键？阿里云视频云的布局如何？

随着移动办公成为一个不可逆的趋势，这类产品对音视频技术的要求逐渐变高。阿里巴巴研究员、阿里云视频云负责人林昊表示，基于服务钉钉上近百万音视频协作企业用户，我们发现在企业音视频协作方面，客户最关心如下三点：

1. 稳定可靠、不卡顿不断线的基础体验。

2. 简单易用，随时随地的使用体验。

3. 全融合，支持语音及硬件设备对接，连接线下线上。

针对如上三点，阿里云视频云在技术及解决方案上沉淀了很多经验：

a. 阿里云全球网络基础架构，支持音视频的就近接入，同时基于视频云、达摩院在音视频编解码上的优势，在弱网抗性、多端适配，端到端状态监控上都有自己独特的优势。

b. 基于钉钉，将音视频带入业务流程，基于会前、会中、会后的整体协作场景设计。用户只需简单的几步操作，就可以完成预约、通知、邀会、文字记要、同传、PPT 分享、会议控制乃至最后会议结论执行跟进等一整套协作链路。

c. 对于线下物理音视频协作场景的支持，除了云端结合的自研会议硬件（F1，阿里云视频云与罗技合作的 B1000）外，还包括与 Sip 标准会议硬件的对接，与 PBX 语音系统的对接，我们都做了完善的解决方案，阿里云的音视频可以直接与标准会议 MCU 级联，也可以实现与电话系统的互通，实现如同振、号码隐藏、个人软电话等各种应用。

除了技术本身，从客户视角来看，不论是软件还是硬件都是一个综合的体验。陈进宇表示，对这类解决方案的最基本要求是听的清晰、看的高清、不掉线、不卡顿、入会简单、操作方便，并且能够拓展多元化需求，对于开会中的音视频可以展现高保真体验的要求越来越高；部署和管理以及运维既要简单灵活又要专业可靠；随着 AI 技术的发展和亲民化以及对于效率不断提升的要求，大家潜在的需求开始凸显，利用 AI 语音技术实现会议记录小秘书，屏幕显示实时字幕，跨国会议的实时翻译，以前在科幻片里面的场景都将成为现实。

对于客户的反馈和期待，林昊谈到完整的线下会议场景解决方案，从钉钉智能会议室管理系统（预约、申请、抢占、分配）到各类型的视频会议设备、无线投屏、会议室门禁信息板等均有完善的解决方案；打造会议室 IOT 管理平台，综合监控控制会议声光电空调新风等各设备状态，实现线下会议场景远程运维及管理，降低使用及维护成本；同时，做好与线下各会议设备的连接，从 USB 形态 BYOD 的音视频设备到生态专业的音视频设备，都可以方便的对接互通；联合行业专业的会议 ISV 及 SI，基于客户实际使用场景打造专业统一的会管会控系统，满足客户客制化需求；基于达摩院及阿里云在 AI 上的积累，包括会中的文档记录、人脸识别点名签到、自动翻译，图像增强等，将在上述的线下及线下会议场景中广泛应用，给用户更好的体验及理解。

视频会议广泛应用的今天，线下会议室还重要吗？软硬一体是核心和刚需吗？

除了线上视频会议，线下会议室依旧是一个无法被替代的重要场景，只是会议不再是传统的上传下达式的单方面信息传递，而更多地会成为互动沟通和共同协作的空间场景。陈进宇表示，钉钉专注的是把所有场景里的人通过钉钉联系起来建立协同，罗技专注的是不同场景的人用钉钉连接时都有最好的看见，听见，互动的硬件体感，软硬一体的视频协作方案将会成为线下会议室的标准配置。

从技术层面来说，线下物理会议空间的覆盖，离不开摄像头、麦克风、编解码器、专业导播台、音视频矩阵等这类专业的设备，可以说，良好的音视频体验离开硬件就是无本之木。而音视频软件的能力又决定了最终音视频的编码处理能力，传输稳定性、移动端的适应性、业务功能的丰富程度。离开了软件的硬件视频会议系统，是很难实现移动端、桌面端的大规模接入以及更多会议业务的结合，会议的整体体验也就成了无源之水。可以说软硬件在音视频协同解决方案中缺一不可。为了实现一致的入会体验，更好的会议效果，软硬一体的原生解决方案是最好的选择。

未来，音视频协作场景会越来越多，线上与线下将越来越紧密，也越来越无缝。一方面来自政府和国企，数字政府和智慧党建让协作更深入政务办公，政府开会从传统的、单线基于专业物理会议场景的上传下达逐渐演变为线上线下统一的多元、多方、多端交流。另一方面，我们也看到，高性价比小型会议室解决方案的出现，也推动着中小企业从 C 端通讯工具转向选择更为专业、高性价比、体验更好的会议工具。同时如室内开放空间、室外开放空间、个人家庭空间、共享办公空间的音视频协作，也是线下音视频协作的场景，相信这些场景会越来越多，这也是阿里云音视频会议后续会逐步覆盖的场景。

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