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软件测试报告

知识点

  • 软件测试结束的标准
  • 软件测试报告的内容
  • 软件质量管理体系 ISO9000 和 CMM

简介

在互联网软件项目中,开发人员的工作显而易见,他们开发了哪些功能,写了几行代码,设计了几个类,都能直观的看到,最重要的是软件也可以很鲜活的展示开发人员的工作,他们是创造性的工作,它使软件从无到有。而软件测试人员的工作却常常被认为是一种锦上添花的工作,常常没有明显的结果可以直观地展示测试人员的贡献,它更多的是对软件的一种完善过程,它使软件从有到完美。而这个完善的工作过程展示的机会并不多,软件测试报告就提供了这样一个展示的机会。

软件测试报告是把测试的过程和结果写成文档,对测试过程进行总结,对发现的问题和缺陷进行分析,为纠正软件中存在的质量问题提供依据,同时为软件验收和交付打下基础,这是一个测试项目中的收尾工作。本章会重点讲述如何编写一份完整的软件测试报告。在此基础上,在测试流程介绍的尾声上,还补充介绍软件质量管理体系、软件测试的前沿技术。

软件测试结束的标准

软件测试报告一般在测试结束或阶段性结束的时候出具,那么什么时候测试才算结束了呢?常常听到有人说“测试时间用完了,测试就结束了。”或者“执行完所有测试用例都没有发现错误,测试就结束了。”这是两种常见的不正规的测试结束的误区,单独的这 2 条准则对测试是否结束都没有实际指导作用,因为它们并不能衡量测试的质量,第二个误区还会导致大家喜欢写那些找不到 Bug 的测试用例。

在测试临近结束时,可以先思考几个问题:产品质量你认为如何?能否放心地发布?上线后可能存在哪些风险?是否可以承受这些风险带来的影响?软件测试工作是否充分?当这些问题都有肯定答案的时候,就可以根据《软件测试计划》中制定好的“软件测试通过的标准”来权衡是否可以结束了。

那么现在我们来回顾一下《软件测试计划》中的“软件测试通过的标准”,该标准可以依据公司的实际情况进行定制。这里也简单的列举一些功能测试通过的标准:

  • 需求规格说明书中的需求全部实现,没有遗漏;
  • 测试用例全部执行完毕,且测试通过,没有通过的已经提交缺陷;
  • 缺陷数随着时间的增加呈收敛趋势,并趋于平稳走势;
  • 软件主流程畅通,技术架构不再发生变化;
  • 系统没有遗留一级、二级和三级 Bug,遗留的四级和五级缺陷数量在遗留标准之内(这个标准需根据项目的复杂程度分别制定,比如系统遗留的一级、二级和三级缺陷为 0,遗留的四级缺陷低于 5%,遗留的五级缺陷低于 10%等。)
  • 遗留的缺陷,其风险已经过评审委员会评估,并做出决定留待下个版本解决。须详细列在测试报告中,留作上线依据。

其实软件测试的活动没有尽头,只有相对结束,即使上线了,也需要继续跟踪,联想一下《软件测试流程》中讲到的 PDCA 循环就知道了。

软件测试报告

测试临近结束,就需要编写软件测试报告。软件测试报告是对测试活动的总结,是项目是否结项的重要参考和依据,而且是产品部和技术部进行沟通的主要手段。它基于测试中的数据采集,对最终的测试结果进行分析。综合来说,主要有 3 个作用:

  • 一是对整个项目的测试过程和质量进行评价;
  • 二是对产品各阶段的遗留问题进行总结;
  • 三是为后续的测试过程改进提供依据。

优秀的软件测试人员应该具备良好的文档编写能力,一份详细的测试报告要包含足够的信息,软件测试报告具体内容包括:项目概述、测试概要、缺陷统计与分析、问题与建议。详细目录如下图所示:

接下来我们对每一项进行详细的讲解。值得注意的是,软件测试总结报告和软件测试计划的模板一样,都不是固定不变的,需要结合公司项目情况进行定制和改变。

项目概述

软件测试总结报告中的“项目概述”同软件测试计划中的“项目概述”基本上相同。对被测试的项目的基本情况进行说明,包括测试对象及版本、功能介绍、开发背景等,然后定义本文档中常用术语的含义,并指出该测试活动所依据的参考文档,如测试计划、测试用例等。

项目背景

描述本文件使用的项目名称、任务提出者、开发者及用户、项目提出的背景和主要实现的功能等内容。参见“软件测试计划”中的“项目背景”。

编写目的

此处的编写目的与“软件测试计划”中就不同了,文档不一样,其目的当然也不一样。比如软件测试报告的目的可以写成:

本文档用于记录测试过程,总结各轮次的测试情况,分析测试数据,归纳测试工作进行过程中暴露的问题与遗留的风险,给出相应的测试建议以供后续项目参考。

术语与缩略语

列出本文件中使用到的术语与缩略语。参加“软件测试计划”中的“术语和缩略语”。

参考与引用文档

列出编写本文档有关资料的名称、文件编号及其发表日期、出版单位、作者等,并说明参考文件的来源。参考资料包括:

  • 经核准的计划任务书,上级机关批文、合同等;
  • 本项目的其他已发表的文件;
  • 引用的文件、资料、软件开发标准。

例如:

《xx 系统需求规格说明书》(TS-A03008-SRS) 《xx 系统项目测试计划》(TS-A03008-TP) 《xx 系统测试用例表》(小组内部文档) 《xx 系统测试缺陷表》(小组内部文档)

测试概要

可以先总结整个项目的测试概要说明,然后再详细列出详细的测试机构和人员、测试时间、测试范围、测试策略、测试用例、遗留缺陷以及测试结论。整个项目的测试概要,举例如下:

本次测试对某项目进行了静态分析和动态测试。测试工作分为两个阶段,第一个阶段进行了软件静态分析,软件测试人员和开发人员分别对软件 V3.0 版本的代码进行走读,并对发现的问题进行了修改和回归,一共做了 97 处代码变更。 动态分析的测试过程中,共经历了 3 个阶段。1 轮集成测试,4 轮冒烟测试和 4 轮系统测试及 1 轮上线跟踪测试。整个测试过程中累计执行测试用例 1800 条,共发现缺陷 53 个。截至 V3.0 版本系统测试结束,所发现的严重级别高于 3 级的缺陷已得到修复和验证。

测试机构和人员

说明测试机构名称、负责人和测试人员名单。例如:

测试机构:蓝桥软件测试业务部 负责人:董皊 测试人员:张三、李四、王五、赵六

测试时间

与“软件测试计划”中的测试时间(或者叫测试里程碑)做对应,反应项目各阶段的实际开始时间和实际结束时间,如下表所示。与计划中的时间偏差应作出说明。

序号 测试活动 计划开始日期 计划结束日期 计划工时 实际开始日期 实际结束日期 实际工时
1 系统培训 2025-08-04 2025-08-08 5 人天 2025-08-04 2025-08-08 5 人天
2 制定测试计划 2025-08-11 2025-08-15 5 人天 2025-08-11 2025-08-15 5 人天
3 设计测试用例 2025-08-18 2025-09-30 34 人天 2025-08-18 2025-09-30 34 人天
4 执行测试用例 2025-10-08 2025-11-07 22 人天 2025-10-08 2025-11-17 30 人天
5 测试总结报告 2025-11-10 2025-11-13 4 人天 2025-11-18 2025-11-21 4 人天

说明:实际的测试时间中“执行测试用例”的时间增加了 8 人天,因为部分缺陷 Reopen 比较多,导致实际测试的轮次比预计的多了 1 轮系统回归测试。

测试范围

列出本次测试的范围,并需要对测试范围做详细说明。如果只有功能测试,则列出功能列表即可。具体写法详见“软件测试计划”。注意:如果实际测试范围和计划测试范围有变动,则需要标识出来并做说明。

测试方法和工具

简要介绍测试中采用的方法和工具。主要有黑盒测试,测试方法可以写上测试的重点和采用的测试模式,这样可以一目了然的知道是否遗漏了重要的测试点和关键块。工具为可选项,当使用到测试工具和相关工具时,要进行说明。注意要注明是自产还是厂商,版本号多少,在测试报告发布后要避免大多工具的版权问题。具体可参见“软件测试计划”中的测试策略的描述。

测试用例

对测试用例的数目和累计执行的测试用例的条数做统计说明。可以使用表格或者图的方式展示。如:

根据需求文档,测试人员编写和内审了测试用例,为项目共计编写了 432 条测试用例,通过 379 条,失败 53 条。测试用例执行率为 100%,成功测试通过率为 83.7%。如下表所示。

测试环境与配置

指测试运行其上的软件和硬件环境的描述,以及任何其它与被测软件交互的软件,包括驱动和桩。比如:

硬件: Thinkpad 笔记本电脑,CPU-i7-1065G7 处理器,8G 内存,512G 的 SCSI 系统硬盘。

软件: JDK1.6+Tomcat7.0+MySQL+SVN 客户端,兼容的浏览器有:IE 浏览器、Firefox 浏览器、Chrome 浏览器

缺陷统计与分析

缺陷统计和分析是测试报告的重点,也是展示测试人员工作的主要部分。一般在测试通过标准中会确定软件具有特定类别的缺陷数量,通过缺陷分布图可以轻松地核对该标准。缺陷统计和分析对评估软件质量具有很高的价值,通过对缺陷的统计和分析可以评估当前软件的可靠性,为软件可靠性提供一个指标,缺陷分析就是分析缺陷在某个属性值上的分布。

我们可以在测试报告中建立缺陷统计表格和若干图表,以便对缺陷的相关分布信息有整体的了解,据此调整下一阶段的测试重点。

测试统计表

测试统计表简单列出如下表所示,但也可以根据实际项目情况,增加缺陷的其他属性值的统计。

测试统计图

测试统计图是根据测试统计表分别生成的饼图或柱状图,方便项目经理和其他管理者对测试过程的直观查看。

RUP(Rational Unified Process,RUP 是 Rational 公司三位杰出的软件工程大师提出的一个软件工程过程方法。)以三类形式的报告提供缺陷评估:

  • 缺陷分布(密度)报告
  • 缺陷龄期报告
  • 缺陷趋势报告

缺陷分布(密度)报告

对于缺陷的分布报告,常用的缺陷参数主要有四个:缺陷状态、缺陷优先级、缺陷严重级别、缺陷起源,如下图所示。我们作出统计图之后,要记得对每个图进行分析说明。

统计图说明:

缺陷状态分布区:通过图可以看出,缺陷大部分处于“已修复”状态,重复提交了 3 个缺陷,有 2 个缺陷无法复现,3 个缺陷被推迟解决,2 个缺陷被认定不是缺陷,3 个缺陷开发人员不打算在本版本中解决。遗留缺陷的详细描述和遗留原因可参见“遗留缺陷”列表。

缺陷优先级分布图:优先级为 1 级和 2 级的缺陷共 23 个,占总缺陷的 43%左右,这说明系统在测试过程中处于不稳定状态,存在大量较为影响进度的问题,但实际上,随着测试过程的推进,高优先级的缺陷又逐渐减少到正常水平,正常排队状态的缺陷占 47%左右,整个系统趋于稳定,说明解决缺陷的速度比较及时。

缺陷严重级别分布图:大部分缺陷的严重程度为“3 级-重要”,共 26 个,占总缺陷的 49%,3 级以上的缺陷并不多。可见,该系统的整体质量比较有信心。

缺陷起源分布图:从缺陷起源分布图情况看,所有缺陷中有近 23%是和产品需求相关的,诸如需求定义欠明确、需求描述有歧义、需求没有定义、实现和需求不一致等。但 43.4%的缺陷来自架构设计,说明大部分缺陷都是底层架构的设计不足导致的,希望能好好重视这个问题,在下个版本中对底层架构进行优化。

以上是统计饼图,饼图便于查看分布的大致比例。缺陷统计图也可以根据情况做成柱状图,如下图是缺陷模块分布柱状图,数字一目了然,每张图最好都有一个分析说明。

说明

通过缺陷模块分布图可以看出,大部分缺陷分布在商品管理模块中,该模块是 V3.1 版本中新增的功能模块,故缺陷较其他模块居多。

当然,也可以把缺陷数量作为多个缺陷参数的属性来报告。比如下图所示就是每个开发人员拥有的缺陷数量和不同严重级别的缺陷数量的综合报告。

缺陷的龄期报告

缺陷龄期报告是一种特殊类型的缺陷分布报告。缺陷龄期报告显示缺陷处于特定状态下的时间长短,如“新提交的”。在龄期类型中,缺陷还可以按其他属性分类,如“拥有者”。缺陷龄期分析提供了有关测试有效性和缺陷解决活动的良好反馈。例如,如果大部分龄期较长的、未解决的缺陷处于“有待确认”的状态,则可能表明没有充足的资源应用于确认测试或回归测试工作。

缺陷的趋势报告

在测试生命周期中的,缺陷趋势遵循着一种比较容易预测的模式。在生命周期的初期,新缺陷增长很快,在达到顶峰后,就随时间以较慢的速率下降。我们可以将缺陷数量作为时间的函数,创建一个缺陷趋势图,我们可以这一趋势图复审项目的时间表。

如上图所示,从缺陷趋势图中可以看出,新缺陷随着测试过程的推进呈现收敛趋势,这符合测试缺陷的发展规律,证明测试测试计划和策略是可靠有效的。在 8 个星期的生命周期中,如果新缺陷在第 6 个星期仍然在增长,则项目很明显没有按时间表进行。在项目中,发现缺陷后应该立即打开并修复,且在升级版本中进行回归测试,那么关闭缺陷的速率应该与打开缺陷的速率有相同的增减趋势。如果情况并非如此,则表明缺陷解决流程发生了问题,修复缺陷所需要的资源或回归测试和确认修复所需的资源可能不足。

如果项目中 PM 想要知道其他的考核点,也可以做出其他的缺陷统计图,比如每个测试人员发现的缺陷分布情况,不同版本的缺陷分布图等等。这些图的制作并不复杂,有很多工具可以达到这个目的,Office 工具中就可以直接通过 Excel 表转化而成,读者可以自行尝试。

遗留缺陷列表

遗留缺陷是指在本次发布的软件中未被修复的缺陷。在软件测试报告中,我们要列出测试项目的遗留缺陷,并对遗留缺陷说明解决的方案,可采用表格的形式列出,表格中内容应尽可能和缺陷报告中对缺陷的描述文字一致。下表所示是某项目的 V3.0 版本的遗留缺陷。

说明:

  • 缺陷编号:缺陷报告中的缺陷 ID 编号。
  • 遗留缺陷描述:缺陷的详细描述,应该详细写出对定位和修正该缺陷有帮助的活动和现象。遗留缺陷应包括缺陷报告中问题状态为“不修改”、“无法复现”、“推迟解决”、“暂不修改”的所有缺陷。
  • 缺陷级别:指明遗留的未修改的缺陷严重级别。
  • 解决方案:针对此问题分析影响程度,提出应对策略和应急措施,说明解决的优先级、采用的方法、完成的进度、工作量和负责的具体人员等。

测试结论和问题建议

在软件测试报告的最后,要对被测对象及测试活动分别给出总结性的结论,包括稳定性、测试充分性。对被测试对象和测试活动的评估必须参照软件需求规格说明书的要求,分析被测对象与软件需求规格的偏离程度、偏离点,同时需要对结果偏离及测试不充分引起的失败风险进行评估。另外,要总结本次测试活动的经验教训,总结主要的测试活动和事件。总结资源消耗数据,如总人员、总用时,每个主要测试活动花费的事件。提供对本次测试过程活动的测试设计和操作的改进建议。每一条建议的分析及其对软件测试的影响也应提供。如:

测试结论

测试结论是整个测试是否结束,是否可以进入下一个环节的结论。例如:

系统通过确认测试,功能符合需求规定说明书的规定,满足“测试通过的准则”,可以进入验收阶段。通过测试觉得产品在用户体验方面有待后续版本进一步改进,不排除用户在使用该产品时有“晕”的感觉。

呈现的问题

列出测试过程中呈现的各种问题。比如:

  • 需求问题。需求文档给人的感觉是:需求分析不完整、需求描述不清晰,需求文档的逻辑性、可读性、可实现性、可测试性比较差,需求的歧义比较大。从而感觉在整个测试过程中不断地在挖掘需求、确认需求、变更需求和评审需求。
  • 变更控制问题。项目需求的变更、项目责任人的变更、项目计划的变更等。整个测试过程中一直在确认和变更需求,且需求变更的机制没有规约,一个会议、一封 mail 或是一个口头传达就可能变更需求。还有项目责任人的变更以及项目计划的变更也存在这样的情况,所有的变更均没有及时很好的更新至文档中。
  • 版本控制问题。,前面的版本中都没有进行版本控制,在本次测试过程中,虽然对项目本身的代码进行了版本管理,各接口产品的代码均由各技术负责人进行管理,但在这期间出现过代码覆盖的情况、代码忘记上传和遗漏部署的情况。难以保证每轮测试版本的清晰、和发布版本与测试版本的一致性。
  • 测试环境问题。测试期间测试环境和开发环境没能很好的分离,测试期间有开发工程师直接在测试环境上修复缺陷和修改测试环境的配置情况,导致测试和开发修复缺陷不能并行;或者测试环境不稳定,如 hosts 设置不正确等。
  • 项目计划欠明确、人员职责欠清晰。

改进建议

测试改进建议主要有:

  • 对系统存在问题的说明,描述测试所揭露的软件缺陷和不足,以及可能给软件实施和运行带来的影响;
  • 可能存在的潜在缺陷和后续工作;
  • 对缺陷修改和产品设计的建议;
  • 对过程改进方面的建议。

如:

本次测试中,有几点建议,希望能对后续项目提供改进依据:

遗留缺陷。建议在 V3.1 版本上线后以 patch 方式部署,提升产品的稳定性和用户体验。 变更控制。建议在后续项目中制定变更控的流程,强化变更流程的执行。不怕变更,但要控制好变更的时机和策略。 版本控制。加强项目本身,特别是各接口产品的版本控制策略,以保证测试版本的清晰性、发布/上线版本和最终测试版本的一致性。 测试环境。期望在后续项目中测试环境和开发环境完全隔离,或阶段性完全独立,且各部分环境有专人负责,在测试期间严禁在测试环境上修复缺陷或更改环境配置(如确实需要更改配置,请提前通知测试及其他相关负责人)。以减少因此带来的沟通、反复测试的成本。 产品需求。建议进一步加强软件需求规格说明、软件设计文档编制自己编写代码的规范化。 在项目开始的初期就尽早接入软件测试,各种评审会上请叫上测试人员参与。在制定项目计划安排上给软件测试留有必要的时间,在资源配置上给软件测试必要的支撑。 开展软件的确认和系统测试。

软件质量管理体系

现在流行的软件质量管理体系有 ISO9000 和 CMM 标准,这两者都强调形成文档的制度、规范和模板,严格按照制度办事,按照要求形成必要的记录,检查、监督和持续改善。因此测试人员在实施这样的流程改进方式的组织中工作,需要注意按照测试流程定义的模板进行,填写必要的测试记录和报告,度量测试的各个方面是否符合要求。

ISO 9000 质量管理体系

ISO 9000 质量保证体系标准是一组有关质量管理体系的国际标准,由国际标准化组织(International Organization for Standardization,ISO)制定发布。该体系是在 20 世纪 70 年代由欧洲首先采用的,后来在美国和世界各地迅速发展起来。它应用于各行各业,不管是餐饮行业,还是项目工程,都可以采用这个体系。这个体系定义了一个过程,每个过程会有什么样的活动,每个活动要遵循什么规范,有什么人去完成,出什么文档,在质量体系中都有明确的定义。

ISO 9000 系列标准原本是为制造硬件产品而制定的标准,不能直接用于软件制作。后来曾试图将 ISO 9001 改写用于软件开发方面,但效果不佳。于是,以 ISO 9000 系列标准的追加形式,另行制定出 ISO 9000-3 标准,该标准是 ISO 在软件开发、供应和维护中的使用指南,是针对软件行业的特点而制定的。软件企业使用 ISO 进行过程管理和改进应该参考 ISO9000-3 标准。

ISO 9000-3 指出在软件行业中一种产品标识和可追溯的方法是配置管理,而且强调配置管理的两个目标,一是对产品的当前配置及产品达到需求的状态提供足够的可视性;二是保证参与产品工作的每一位成员在软件生存周期的任何阶段都能使用正确的和准确的信息。需要注意的是 ISO 9000-3 是指南,而不是认证的准则。

CMM 质量管理体系

CMM(Capability Maturity Model for Software,软件能力成熟度模型),是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实施中各个发展阶段的描述。CMM 的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化,使企业能够更好地实现商业目标。CMM 是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法,侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。

CMM 是 1987 年美国卡内基梅陇大学软件工程研究所(CMU/SEI)提出的“承制方软件工程能力的评估方法”。CMM 把软件企业的过程管理能力分成 5 个等级,如下图所示。

CMM 的每一个级别的过程特征可概括为以下几方面:

初始级(Initial)

工作无序,项目进行过程中常常放弃当初的规划;管理无章,缺乏健全的管理制度;项目的成效不稳定,产品的性能和质量依赖于个人能力和行为。

可重复级(Repeatable)

管理制度化,建立了基本的管理制度和规程,管理工作有章可循;初步实现标准化,开发工作较好的实施标准;稳定可追踪,新项目的计划和管理基于过去的实践经验,具有重复以前成功项目的环境和条件。

已定义级(Defined)

开发过程,包括技术工作和管理工作,均已实现标准化、文档化;建立了完善的培训制度和专家评审制度;全部技术活动均可稳定实施;项目的质量、进度和费用均可控制;对项目进行中的过程、岗位和职责有共同的理解。

已管理级(Managed)

产品和过程已建立了定量的质量目标;过程中活动的生产率和质量是可度量的;已建立过程数据库;已实现项目产品和过程的控制;可预测过程和产品质量趋势。

优化级(Optimizing)

可集中精力改进过程,采用新技术、新方法;拥有防止出现缺陷、识别薄弱环节以及加以改进的手段;可取得过程有效性的统计数据,并可据此进行分析,从而得到更佳方法。对于软件测试,在这个阶段需要考虑的是测试是否有规范的流程,与开发人员如何协作,Bug 如何记录和跟踪,还需要关注测试人员的技能水平是否达到一定的要求,是否建立起培训制度。

测试的管理是否完善直接关系到测试执行的效果。因此,测试组织必须确保形成了完善的测试策略和测试计划、测试完成的标准以及测试报告的形式和内容。

CMM 和 ISO 是有区别的。CMM 不是标准,只是对过程能力的评估结果。ISO 9000 经过权威机构的审核,可以通过认证。CMM 对软件企业的评估从初始级开始,一级一级地改进,一级一级地向上提高,是一个动态渐进的过程。而 ISO 9000 是一个静态的标准认证。CMM 是专门针对软件开发组织设计的,ISO 9000 对企业的认证更具有广泛性。CMM 侧重于软件开发和改进过程,ISO 9000 涉及从原材料供应到产品销售的每一个环节。CMM 强调过程的控制与管理,是一把衡量软件开发过程的尺子,符合软件开发的特点。CMM 强调改进的持续性,ISO 9000 只是合格质量管理体系的最低可接受准则。

小结

本章主要介绍了如何编写一份良好的软件测试总结报告。软件测试报告内容上有两个核心,一是评估测试覆盖率,二是基于软件缺陷的质量评估。报告中一定要给出分析结论,让项目经理清楚你的测试结论是什么,当他时间比较紧张的时候他看到结论就心里有数了。编写测试报告文档,要简单易懂,简洁明了,尽量采用图形和表格的方式展示,这样更加直观。测试报告写完后,可以把详细的测试数据做成附件,供想得到详细数据学习的人去学习理解。

通过前面所有章节的学习,我们熟悉了软件测试需求分析--软件测试计划--软件测试用例--执行软件测试并提交缺陷报告--回归测试--软件测试报告。至此,我们掌握了软件测试流程中关键环节的工作内容及文档编写。所以在本章最后,讲解了两个常见软件测试质量管理体系,ISO 9000 和 CMM。

在本章中,读者需要掌握软件测试报告中各种统计图表的制作方法,有的缺陷工具中可以自动生成各种图表,直接导出使用即可。但常常自动生成的图形并不美观,不利于查看。所以常常需要我们自己动手制作,使用 Office 工具就可以做出柱形图、条形图、折线图和饼图等,也可以使用一些其他的图表生成工具或函数,可以多多探索,读者需要掌握这个基本技能。

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