客户服务：提供有效客户客服的几种方法

对跨境卖家来说，服务的内容和质量在很大程度上决定了能走多远，能飞多高。卖家应注意整个交易闭环的各个环节。产品本身的价值往往由市场控制，但服务溢价可以由卖家自己控制。

优质的服务会为我们创造回头客，带来具有终身价值的客户；他们会愿意将你的业务推荐给同事、朋友、家人和更多的人。

良好的客户服务有点像调情。您需要试验并找出最适合您和您的客户的方法。好消息是，有一些很棒的技巧可以帮助你更快地掌握你的游戏。

什么是好的客户服务？

当企业主动倾听客户的意见，让他们感到宾至如归，帮助他们消除疑虑并确保他们的问题得到解决时，就会产生良好的客户服务。最终，了解客户的需求并能够提供个性化的帮助至关重要。

优质客户服务的七大品质是什么？

优秀的客户服务代表必须：

善解人意，有耐心

明确客户需要的是什么

发挥主动性

表现出同理心

了解他们的产品

积极有效地解决客户的问题

井井有条

客户终身价值的三大思想指引

一、客户终身价值，是任何企业建立业绩倍增营销系统中非常核心的一个思想理念！理念就是指导思想：这个搞懂了，企业做好产品研发、价格定位、商业模式、营销系统，也就找到了方向、找到了灵魂。

二、我们每个人、每个企业：都是价值驱动型为主，这个价值包括3部分

1.最珍贵的无形价值：名（知名度、影响力等）

2.利：自身利益价值（这个保证了，才能做好你想做的）

3.社会价值：企业做大了、更多的价值体现在公众价值上

三、客户是你最值钱的核心资源

1.真正有前途的企业，一定是知道并非常重视客户终身价值开发的企业。

2.做企业一定要远超竞争对手，让竞争对手望尘莫及，才能进入无竞争领域。

3.只有进入无竞争领域，你的产品，才能卖得更快、更多、更好、更贵、利润更大。

提供有效客户客服的4种方法

想要做好客户服务，其实并不难，只要记住维护客户的目的就是让客户记住你、选择你、依赖你，当你能够让客户依赖的时候，你就基本上成功了，这个客户成为了你的忠实客户。

这里有一些从良好的客户服务到优质客户服务的最有效技巧。拥有世界上最好的客户服务团队的公司正是使用这些技术。

1）倾听客户并积极主动

正如许多在客户服务部门工作的人会告诉您的那样，每天进入工作台的大部分查询都集中在几个相同的问题上。反复重复地回答这几个问题，降低了整体的服务效率。

在这里您可以利用SaleSmartly聊天工具在您的网站上添加在线聊天机器人来帮您答复这些重复性问题。还可以再建立一个聊天机器人模板进行反馈意见收集。您可以设置自定义事件并指定聊天机器人何时提问。聊天机器人的参与率非常高。几乎立即获得惊人的见解应该没有任何问题。

2）无处不在的客服

如果消费者很难与你取得联系，这可能导致他们对你的业务产生不信任。消费者想要知道，如果有任何问题，他们是否能够立即得到帮助，而且在大多数情况下，他们希望和一个“真正的人”取得联系，而不是一个仅仅提供一般性建议的常见问题页面。实际上，三分之一失望的客户会把不愉快的购物经历归咎于无法及时联系客户服务。

要确保你的联系信息清楚地显示在每一个渠道，而不仅仅在你的网站。在社媒平台和电子邮件中列出你的客户服务电话或者电子邮件地址，这样人们与你取得联系就容易多了。

实时聊天正在迅速成为客户联系卖家的首选方式，因为它可以让消费者立即和客服取得联系。这无疑是你应该考虑的选择，然而，实时聊天也不是完全没有问题的，它要求24小时的客服团队时刻做好在短时间内应对任何问题的准备。在这里是可以再去添加一个自动化聊天机器人，它能够代替人工客服立即回答和解决常见客户问题的。

3）让您的客户了解最新情况

保持透明。这是世界级客户服务的黄金法则之一。

当您向客户告知某事时，您可以控制情况。当客户自己学习某些东西并发现您隐瞒了他们时，您就做不到。这也不会让他们高兴。

不久前，苹果故意降低了部分 iPhone 的性能。它应该可以延长电池寿命，但客户没有被告知这一点。旧设备的所有者感到被背叛，甚至引发了几起诉讼。

该信息没有公开披露，客户认为这是一个蓄意的计划。这家“贪婪”的公司想强迫客户购买新设备。这就是客户所相信的。但情况可能会有所不同。

现代企业使沟通渠道多样化，以确保客户 24/7 随时了解情况。您不必准备精心制作的新闻稿。您的客户会欣赏更短或更直接的内容，例如电子邮件或社交媒体帖子。

4）确保服务质量始终如一

客户与你之间不仅仅是合作关系，我们可以为客户提供的增值服务有很多，生活上可以陪客户聊天，送问候等等。

除此之外，我们需要记住，服务一定要始终如一，当你能够一直服务于客户始终如一的时候，就能够让客户感受到你对他的重视，反之，懈怠了则会让客户觉得你“变心”了，你已经不再重视他，合作关系便会破裂，所以一定要努力维持好服务关系。

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