多年经验，怎么做一个优秀的售后工程师

1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。
2、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。
3、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。
4、技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，需要时刻为客户着想，提升技术支持效率，最近使用的向日葵远程控制领航服务，最近就经常受到客户的好评，都表示现在远程效率很快，不用安装软件他们比较放心，这些点点滴滴的小事都在扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。
5、举个例子，我之前做过很长时间华夏erp的售后支持，由于这是款开源erp，而且人气非常高，在gitee上面的企业软件排名第一，所以安装使用的人特别多，我当时为了方便交流还建了qq群，对于一些不会安装的用户还用工具进行远程指导，后来我还做了操作手册，部署文档，大大提高了售后支持的效率。

多年经验，怎么做一个优秀的售后工程师相关推荐

如何做一个优秀的销售代表
如何做一个优秀的销售代表销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望.同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场 ...
要想成为一个优秀的测试工程师，需要具备哪些知识和经验？
成为一个优秀的测试工程师需要具备哪些知识和经验? 针对这个问题,可以直接拆分以下三个小问题来详细说明: 1.优秀软件测试工程师的标准是什么? 2.一个合格的测试工程师需要具备哪些专业知识? 3.一个合 ...
怎样做一个优秀的班主任
怎样做一个优秀的班主任班主任经验交流材料宁剑峰有一本书这样到,老师分四种类型:智慧爱心型,爱心操劳型,劳良心型,良心应付型.班主任都有这样的体验:班主任在,学生能做好,是一个基本合格的班主任:班 ...
教你做一个优秀的项目经理
教你做一个优秀的项目经理如何做个好的项目经理?项目经理应该做什么?不应该做什么?这个问题涉及的范围很广,我只能就以前的一些项目经验谈谈个人的体会.难免有以偏盖全的地方,还请大家多提意见. 1.项目经 ...
一个form 如何做两次提交_如何做一个优秀的家长
如何做一个优秀的家长文|潍坊坊子崇文中学父母对待孩子无外乎三种情况:一是事事管.时时管,做了很多事,效果却不好:二是什么都不管,什么都不做,放任自流,不闻不问,结果更不好:三是也管但不全管,做得不 ...
如何做一个优秀的数据分析项目？
上一篇我们普及了[数据分析项目,是什么?为什么我没做过?].今天我们系统讲解一下:如何做一个优秀的数据分析项目.首先大家要明白,并不是所有的项目,都需要找一个万人大会堂,拉着横幅,董事长总经理轮流上台 ...
IT外企那点儿事(7)：做一个优秀的基层（转）
转自:http://topic.csdn.net/u/20100524/09/635885a9-e075-4eac-b63a-2f75015d0c39.html?69859 1-7在博客中的链接如下, ...
如何做一个优秀完整的自我介绍？
自我介绍是我们在各种场合中常常需要应对的一项重要任务,无论是面试.社交活动还是新的工作环境,一个出色的自我介绍能够给人留下深刻的印象,展示自己的能力和个性.然而,许多人在自我介绍时感到困惑,不知道该从 ...
怎样做一个优秀的（懒惰的）系统管理员
原贴:http://linux.chinaunix.net/news/2008/06/27/1013460.shtml 怎样做一个优秀的(懒惰的)系统管理员来源: Linux论坛日期: 200 ...

多年经验，怎么做一个优秀的售后工程师

多年经验，怎么做一个优秀的售后工程师相关推荐

最新文章

热门文章