PMP项目管理-项目质量管理（4）

对质量产品来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系; 并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性。

质量管理与项目管理的共识：

客户满意
预防胜于检查
持续改进
管理层的责任
质量成本（一致性工作成本、非一致性工作成本）

4.1 规划质量管理——定标准、定方法

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。

质量成本（COQ）：预防成本、检查（评价）成本、失败成本

一致性成本（预防成本-生产合格产品、评价成本-评定质量）
非一致性成本（内部失败成本-项目内部发现、外部失败成本-客户发现的）

七种基本质量工具

因果图/鱼骨图/石川图——找根本原因
流程图——过程的图形化；三要素：活动、决策点、处理顺序
核对表
帕累托图——找主要原因
直方图——同一个问题，哪个时间发生次数多
控制图——看过程是否稳定
散点图——找相关性、找共同特点

4.2 实施质量保证——做质量、求改进

定义：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

工具与技术：

质量管理和控制工具
质量审计——照章办事，过程有效性
过程分析

4.3 控制质量——看结果，找偏差

定义：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

质量控制贯穿项目始终

质量标准包括项目管理和产品的质量标准

通常由QC部门或者名称相似的组织单元来实施

审计过程，检查结果。

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