目前企业员有很大的缺口，更是有不少人士想要从事这一行业，小编曾从事ORACLE ERP系统客户服务工作多年，在ERP系统维护工作中，深深体会到：ERP的系统维护工作看似平常，实则大有学问。

ORACLE ERP系统是一个大型集成的软件系统，是一个企业全面共享的信息数据库，主要包括制造、分销、财务等多个模块，各个模块相互关联，数据共享。系统的维护工作包括日常维护及突发事件处理，日常维护是对系统的运行情况做定期或者不定期的诊断、评估，突发事件是对系统中发生的错误及异常情况进行诊断、处理。由于ERP系统的全面集成性，所谓牵一发而动全身，一个小小的处理不当，可能引来后患无穷，因此系统的维护需要小心谨慎，通盘考虑。

以下是我在实际工作中的一些经验总结，结合一些具体的例子，分享给大家。

一、追根溯源，寻找问题的最终节点。

ERP系统是一个大型集成的系统工程，各个模块之间关联紧密，作为ERP系统的维护人员，要具有综合的素质，对于系统、业务都要有全面的理解，从而能发现问题，追根溯源，寻找问题的最终节点。

比如在财务模块维护中常见的问题，库存模块账务与总帐模块账务不符。在用户将这个问题抛出来之后，我们应该如何着手，去进行诊断分析呢？

首先，我们需要理解以ORACLE系统库存账务传送到总账的全过程，以ORACLE 11I版本为例，各个处理环节如下：

1)库存事务处理；

2)库存事务生成会计分录；

3)库存会计分录传送至过总账；

4)库存日记账在总账过账。

在各个环节可能出现的错误如下：

1)库存事务处理有错误，系统不能创建会计分录；

2)成本管理器出错，创建分录不完整；

3)库存事务未正确传送到总帐；

4)库存总账日记帐未过账，试算表不能体现科目余额。

有这么多可能出现的错误，那么从哪个点切入比较好呢？我的经验是，先假定前几个步骤是正确的，从最后一步开始检查，步步反推，直至找到问题的根源，这样的处理过程效率更高，同时又能无一遗漏地进行全面的检查。比如上述问题，我们首先假定是库存日记账未过账引进的错误，先检查相关日记账状态，如是未过账，则过账则可，如不是此问题，再向上追溯，查看库存是否传送到总账，库存事务是否生成了会计分录，如此层层推进，直至找到问题的具体所在。

在对系统的全面理解的基础上，追根溯源，处理问题，是行之有效的解决方案。

二、大胆假设，小心求证，模拟错误的发生。

在ERP系统的维护过程中，有时还需要一些想象，去模拟错误的发生场景。要知道，有各种各样的用户，就有各种各样你意想不到的操作，系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候，系统出现的错误，让你不知所措，无从借鉴，根本无从着手，怎么办？这时，不妨冷静下来，去假设一下，如果你是用户，你可能会如何操作？系统又可能会出现哪些错误？

比如一次维护过程中，客户方发现了一次大问题，系统执行成品标准标准更新时，出现异常的WIP标准成本调整差异，发生的总额约1000多万。其症状也是让人莫明其妙：

1)物料为当时已完工的但未关闭的任务上的装配件。

2)物料更新前的标准成本与冻结成本一致，更新后系统新的冻结成本也未发生变化。按照系统的原理，此时不应该出现成本更新差异。物料更新前的标准成本与冻结成本不一致的，出现成本更新差异也不是正常更新前后的差额。

3)任务上发生的更新差异，有相当于将成品装配件成本从零成本更新到现有成本时的差异，有的将成品装配件成本从现有成本时更新到零成本的差异，也有数据为(旧成本*2-新成本)，金额为现有任务上数量*现有标准成本差异。

4)成本更新只产生了任务上的WIP差异，未产生库存上的成本更新差异。

如此奇怪的问题，我从所未遇。在分析了各种可能出错的情况后，我认为，这种错误不应是个别用户操作引发的，应是系统性的程序出错。经反复检查，多次测试后，终于发现，错误是由一个客户化的成本更新程序引发的，程序运行时，在后台写表时，成本表的某个字段被错误写入，从而引起数据紊乱。在对客户化程序进行修正之后，问题就自然解决。

当然，大胆假设的难度有点大，这源于日常工作经验的点滴积累，正所谓厚积薄发。

三、从全局性出发，处理问题要干净利落，不留尾巴。

系统的维护看似简单，实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当，可能会引发其他的问题，问题处理得不完整，当时可能没什么反应，但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛，各数据之间是相互集成，相互关联，所以处理问题时，要通盘考虑，这个数据与各模块的关联，与各数据的影响，后续影响等，一定要将问题处理得干净利落，不留尾巴。

我们处理一个问题，至少要考虑以下几点：

1)问题发生的原因是什么？

2)问题如何解决？

3)相关的引发的问题如何解决？

4)如何从源头上避免问题再度发生。

也许我所提到的这些问题并不是你所关心的，但是我相信仍然对于很多人是有诸多帮助的，至少在以后的工作中如果我们在遇到类似的问题不会毫无头绪。