从链家转变到贝壳找房之后，贝壳的商业模式在前所未有地强调向价值观靠拢。

最近几年，左晖本人的关注点也在发生变化，在“生意”之上的更高层次去理解企业运营的源力。

左晖说，“我们这一代人受到的商业教育是比较缺乏的。在链家刚起步的时候，也靠吃差价维持经营，能够做一笔有很大差价的单子，会发自内心地觉得非常开心。”但解决生存问题之后，面临的是如何做大做强，以及一个真正的好企业从哪获得自我优化、自我净化的能力，自己是否相信自己是在进步的，行业和社会到底认同不认同。这种反思思维，逐渐为贝壳找房的未来提供了使命来源。

▲贝壳找房董事长左晖

贝壳的起点思维 

从贝壳孵化时期至今，最关注两件事：一个是人，经纪人如何增值，并把他们留在这个行业里；另一个是以社区门店为基本单元的企业组织和社会、社区之间的关系问题。

在房价快速上升期，中介公司最关注的是“房”，在商圈内、社区周围密集布局，从房源端切入，获取短期内市场优势，然后通过增加房子的流通速度，在一定时间内尽可能多地吃到市场红利，人为了房而服务，这是社会大背景倒逼出来的“抢食”模式。

在红利思维中，对房的维护也优先于对人的维护，人与人的关系只集中在交易之前约三个月的时间内，这种目的明确的浅层关系，“人是成本，房是利润来源”，服务也就被局限在了房产交易本身，很难附加更多服务价值。

当房价变得平稳，经纪人与社区、消费者之间的这种“唯交易论”的短期关系被放进长交易周期中之后，它就成为了一个短板，消费体验也开始变得不友好。另一方面，随着市场不再大起大落，经纪人开单需要细水长流、精耕细作。如何帮助经纪人度过从0到1的启动时期，并且长期坚守在社区，变得愈来愈重要。

左晖一直认为，商业的逻辑如果足够优秀，是可以和企业的社会价值相融合的，需要的只是一套合适的模式，以及一个合适的时机。这一个观点最早在链家得到了印证。当链家在社区推出多项便民服务，看似增加成本降低经纪人效率的举措，却反馈出来正向的增长数据——链家经纪人的从业时长和收益远高于其他品牌。

这种思维被延续到了贝壳找房，并且表现得更为开放。贝壳认为“人”和“价值体系”行业的基础内容，是需要笃定和固定下来的；而“房”和“信息”是用来流通的，它们具有交易价值，但服务增值和信任都需要人去建立。

回到起始点去看问题：商业源于价值的交换，贝壳平台和经纪人的价值基点在哪？这种价值是短期的还是长期的？如何把短期价值转换成长期价值？这才是贝壳商业模式中最让竞争对手学不会的地方。

从“生意”到“商业文明” 

房产经纪是一种典型的商业行为，而服务则是经纪平台的价值基础，经纪人是服务最重要的终端，和经纪人最近的社会单元是社区。在互联网的推动下，房产交易的效率正变得越来越高。然而技术的理性无法替代面对面的关系。

如今贝壳正在从新定义社区策略，去寻找企业和社区之间的长久共生关系。

从2018年开始，贝壳提出七面旗帜的概念：经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好。在今年的新经纪峰会上，这七面旗帜再次被强调。

“社区友好”上升到前所未有的高度，公益成为其中一个出口。

贝壳要做的是让经纪人能够“工作在社区，生活在社区”，从关注房源交易的活跃度到关注人和社区，通过服务和公益等方式，在更长的时间尺度上去积累服务价值，从社区获得一部分归属感。

对于贝壳，深入社区能够增加对需求的了解程度和相互信任。对于社区，贝壳提供了“最后一公里”、家门口的便利，维护社区的人增多了。

▲贝壳找房平台的品牌经纪人在门店帮助社区老人解决生活问题

“我们一直觉得这个行业最好的经营模式到底是什么？就是我们扎根在社区里面，一个经纪人能够盯住社区里面200户的需求。我们过去的20年时间里面在马路上发传单就会来用户的时代已经过去了。”把消费者服务好，是商业真正称得上文明的源力，同时还需要在正确的方向上，做足够长时间的积累，在规则、信任机制等方面形成足够的厚度，才能够称得上是一种文明。

2019年，贝壳还提出了基于“商业文明”的新经纪范式。在对新经纪平台的解释中，左晖说，“这个平台的价值在于彻底的改变消费者和经纪人长期的行为，彻底的改变消费者长期的体验。这个是我们真正核心的价值，我们永远要关注这些事情。”以及“新经纪品牌是我们这个行业新的商业文明，背后有共同的价值观。”

在商业中完成互惠共赢，成为贝壳的基础价值观。让企业运营向价值观靠拢，用价值观作为企业进化动力，而不是把价值观印在员工手册上，锁在抽屉里，这是贝壳找房给经纪行业带来最大冲击的地方：商业向善，以及一个前所未有的案例。

向善价值观的三个层次 

在贝壳找房内部，除了把价值观“规则化”，并能在一线场景中可操作，贝壳还逐渐让商业模式向价值观靠拢，而不是价值观形而上，商业行为俗而下，两者互相脱节。

对价值观的系统思考，被分为三个层级，人、人的行为在产业链条中形成的行业生态、行业与社会之间的关系，构成了贝壳围绕“商业向善”构建企业价值的元素，最终指向的是企业和社会之间是否能够实现共生的问题。

第一个层次，是贝壳找房企业文化中的价值观，主要是如何塑造人，让服务者价值得到彰显。左晖说，“我们真正要对整个行业供应链产生深刻的影响，行业的供应链就是行业的经纪人，一定要对这个事产生深刻的影响。”

贝壳一直倡导提升经纪行业的人员门槛，但同时也在问一个问题：“房地产经纪行业是否值得这么多优秀的年轻人为之奋斗？”

在一个良性的经纪商业生态中，消费者得到很好的服务，优秀的服务者可以留在行业中，沉淀服务价值，新的年轻人不断进入其中补充、创新，行业才能具备自我净化和螺旋上升的能力。而这个过程本身，既是商业行为，也会产生稳定、共赢的社会关系。

稳定性更高的经纪人同样能够为社区带来价值。专业上，长时间停留社区的经纪人更懂业主，能够更好地服务业主；生活上，经纪人作为社区力量的补充，能够很好地和社区居民配合，让生活品质变得更好。

贝壳把经纪人从一个商业标签，扩大到社会标签去反思，回归到人的社会属性，通过社区友好策略，将社区消费者的幸福感、经纪人的归属感、交易需求的匹配和满足融合，在让经纪人个体更立体化的同时，也符合“商业向善”的精神。

价值观的第二个层次，是如何界定B2B的关系，在制度之外找到品牌之间，甚至是和竞争对手之间的相互认同。

贝壳找房平台在本质上是链家ACN合作体系的开放版本。在贝壳找房成立之前，链家曾在郑州、徐州、成都等地做过试验，测试多门店、跨品牌的合作是否可以作为行业生态的基本语言。。

左晖曾经表露初心，“我们推出贝壳找房，通过开放数据资源和技术能力，聚合和赋能全行业的服务者，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接。本质目的是提高整个产业的效率，提升消费者体验，帮助服务者标准化、协作化。”从竞争到合作的尝试，也是贝壳在行业生态友好的商业文明方向上的探索。

第三个层次，是在商业本源的理解中，让价值观成为商业动力，而不是品牌溢价工具和商业消耗品。

从2007年链家走出北京做全国化的时候，左晖就在思考在商业意义之外，链家对于当地城市消费者意味着什么。之后，公司做了两件事情，第一是通过“真房源”等产品完成了组织的自我净化和服务品质的标准化，第二是加强了和社区之间的互动，在社会微观单元上做日常性公益，将社区公益意识写进了门店运营方式中，在一定意义上让门店成为了社区的一部分。

在贝壳体系中，最终从客户服务价值、行业生态价值、社会价值三个层面完成了商业和社会公益的融合，系统的诠释了“商业向善”的逻辑。

贝壳集团副总裁、贝壳找房公益负责人贾生平在12月21日的“2019贝壳公益年会”上说，“新经纪时代的本质就是信任的建立和链接，是心与心之间的交互。”贝壳作为商业组织，在日常运营中本身就会连接消费者、社区、经纪人、品牌等各方力量，贝壳从公益角度去实现的愿景也是连接彼此，建立公益社区，也让现实社区中的每个人都能成为公益的参与者和受益者。

▲社区居民代表和经纪人在贝壳公益年会现场交流

贾生平认为“善经纪时代”已经到来了，平凡人的协作共赢、公益深入日常、信任与尊严随交易而生、商业成为文明的一部分，这是经纪行业新商帮的美好未来。这其中有贝壳的一份贡献——2019年贝壳帮助老人用手机的公益课堂累计开课500节，受益人数12000人；在20省建立爱心图书馆项目，捐赠图书超53万册；进社区公益共服务4125余个社区，服务总时长达260余万小时……2020年，贝壳下一个新十年中，在“科技+社区”的驱动模式基础上，还将探索新的公益方式，以及“善贝合伙人”公益体系等，让更多人参与进来，更多社区受益其中。

当经纪行业从未来审视现在，从商业力量走向一种商业文明，新经纪时代已经真正开始了。

— 【 THE END 】—

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