【概念】操作手册和用户手册的区别及制作

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操作手册
- 制作
用户手册
- 制作
来源

在软件开发阶段过程中会产生很多文档，其中就包括了操作手册和用户手册，那么这两个文档之间有什么区别呢？

操作手册

传统的操作手册通常由引言、编写目的、背景意义、产品概述、产品功能描述等等冗长的内容组成，篇幅较长，大多都是文字组成，看起来比较费力。大多都分为前言、系统概述、系统操作这三部分。

制作

操作手册的基本要素
封面：包括公司logo、公司名称、软件名称、版本号；

目录：功能模块名称、页码；

修订记录：包括修改人、审批人、修改内容、版本号和修订时间；

系统概述：项目背景、项目目标、应用的主流程；

功能说明：模块划分、步骤说明、注意事项、内容说明、系统截图。

操作手册的目的是为了让用户更好的上手使用产品，并且能够找到相应的功能点，知道怎么操作，提高用户使用平台的操作性，服务于用户，并且能够适当的减少运营人员解答不必要问题的时间，提高工作效率。
一本好的操作手册要有哪些原则？
好找：方便用户找到所需信息，预见用户可能遇到的问题和解决方法；

通俗易懂：内容清晰，语言和设计简单明了是关键；

开门见山：让用户知道该如何操作，并知道下一步该做什么。

操作手册更好的展现形式
随着互联网的发展，在线形式的操作手册更加方便好用，相比于传统的纸质操作手册，在线的更能轻松查阅到相关内容，更加直观。选择一款专业的软件能事半功倍。Baklib是一款简单好用的在线帮助文档和内容分享工具，将内容整理后，可以直接通过baklib制作相应的文档页面，让所有客户都能在线查看，提高对产品的理解，图文结合，配合相应的视频讲解，更加直观清晰。

用户手册

用户手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书。

制作

(1)引言
①编写目的：阐明编写手册的目的，指明读者对象。
②项目背景：说明项目的来源、委托单位、开发单位及主管部门。
③定义：列出手册中用到的专门术语定义和缩写词的原意。
④参考资料：列出这些资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，包括项目的计划任务书，合同或批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；测试计划；手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。

(2)软件概述
①目标。
②功能。
③性能。包括数据精确度(包括输入、输出及处理数据的精度)，时间特性(如响应时间、处理时间、数据传输时间等)，灵活性(在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力)。

(3)运行环境
①硬件：列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如计算机型号、主存容量；外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量；输入、输出设备；数据传输设备及数据转换设备的型号及数量。
②支持软件：操作系统名称及版本号；语言编译系统的名称及版本号；数据库管理系统的名称及版本号；其他必要的支持软件。

(4)使用说明
①安装和初始化：给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其含义、表明安装完成的测试实例以及安装所需的软件开发工具等。
②输入：给出输入数据或参数的要求。
③输出：给出每项输出数据的说明。
④出错和恢复：出错信息及其含义、用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动等。
⑤求助查询：说明如何操作。

(5)运行说明
①运行表：列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。
②运行步骤：按顺序说明每种运行的步骤，应包括运行控制；操作信息(运行目的、操作要求、启动方法、预计运行时间、操作命令格式及说明、其他事项)；输入/输出文件(给出建立和更新文件的有关信息，如文件的名称及编号、记录媒体、存留的目录、文件的支配[说明确定保留文件或废弃文件的准则，分发文件的对象，占用硬件的优先级及保密控制等])；启动或恢复过程。

(6)非常规过程：提供应急或非常规操作的必要信息及操作步骤，如出错处理操作、向后备系统切换操作以及维护人员须知的操作和注意事项。

(7)操作命令一览表：按字母顺序逐个列出全部操作命令的格式、功能及参数说明。

(8)程序文件(或命令文件)和数据文件一览表：按文件名字母顺序或按功能与模块分类顺序逐个列出文件名称、标识符及说明。

(9)用户操作举例。

很显然，操作手册和用户手册都是要交付给用户的，但是这两个文档编写的角度不一样，故而使用这两个文档的用户的级别也是不同的。简单来说，操作手册是系统级别的文档，讲述的是如何操作、管理该系统。用户手册是需求级别的文档，引导用户去操作该系统完成自己想要的功能。如果把用户分为管理员和一般用户这两个级别，那么需要交付给管理员的就是操作手册，给一般用户的就是用户手册。

来源

互联网产品操作手册应该怎么写？
用户手册-百度百科
操作手册和用户手册的区别

没有粉丝，没有评论，甚至连读者都没有。因为自己写的烂，因为自己水平有限，所以自己的作品一经发出就石沉大海了，得不到任何的回信，就好像自己写的东西是给自己看的。自己的作品怎么看都好像不够完美，全身的毛病，所以读者不喜欢也很正常对吧！

其实最让我开心的是有些读者们夸我文笔不错，或许是有人第一次这样夸我的缘故吧！又或许是我写的东西没什么人认可，我感受到了一种前所未有的激动，对于未来的憧憬，对自己写下去的动力。

因为有你们，我的写作之路才不孤独，因为有你们，我才能坚持到现在，如果有一天我真的写出圈了，或许我们可以整个交流会之类的，到时候促膝长谈。

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”写作苦是苦了点，整得我差点就想放弃了，不过还好有你们。我也不急着成功，因为没有个几十年如一日的坚持，哪能轻易成功？

茫茫文海无人意，天下有君识吾心。文海很孤独，但是有诸君，便足以令我至千里。