摘要：英国电讯媒体集团这家新闻出版商正在以一种更为开放和灵活的心态面对当前数字化媒体超过印刷出版物发展的现状。在花了大概一年的时间来将企业的基本盘业务捋顺后，英国电讯媒体集团的首席信息官亨利·科恩先生开始将其工作重心转移到围绕着Web，移动化和数据分析等重点项目的加速方面了。

在于2014年12月正式担任该公司CIO之前，科恩曾于2013年被聘用负责评估该公司的IT战略。而在他的领导下，该公司在过去12个月的IT投资重点一直集中于底层架构方面。

“我们的目标是建立一套有效的抽象架构，由此打造企业整合平台的一系列的API [应用程序接口]，从而使得我们在web前端和后端的传统遗留系统之间有一个业务处理层，同时还包括之前已经到位的内容管理系统。”科恩告诉ComputerWeekly网站独家专访的记者说。

“这对于架构的分离是相当有必要的，从而使得我们可以根据需要而更换零部件，而无需重新布线，而这也是我们今年所做的工作。”

在科恩看来，也有助于确保组件只需要被构建一次就可以多次被使用，而无需因需求增长或改变而不断地让构建工作重复和再现。这样一来，就使得英国电讯媒体集团有一套更为灵活的架构，以支持业务部门的数字化和网络处理的需求，其现在已成为关键重点领域。

任务繁重的一年

科恩说，对于英国电讯媒体集团来说，2015年可以说是工程相当浩大的一年。在即将过去的一年中，该公司将其核心平台：一款通过包括诸如新闻、商业、生活方式等各种渠道支持新闻内容生产的内容管理系统(CMS)实施了迁移，从Escenic迁移到了Adobe AEM。

该公司的广告和印刷生产是通过Lineup Adpoint公司交付的。此外，该公司使用工作流平台Papermule来复制，以及Newscycle的DTI内容发布器进行印刷生产。同时，Salesforce、Zuora等其他公司的定制系统也被该公司用于满足其订阅管理相关功能。

同时还有CMS，该公司使用其它的Adobe产品，如Adobe Campaign和Adobe Analytics，以及Adobe Test和Target。而对于移动内容的发布，该公司主要采用红帽公司的API平台和Kaldor公司的PugPig。

此外，该媒体集团还拥有一批企业平台，以涵盖订阅、印刷制作、广告和金融等后台服务，所有这些都是由较小的供应商所提供的。例如，在金融财务领域，该公司使用的就是Agresso的系统，根据科恩介绍，为后台服务功能选择诸如SAP等更昂贵的平台的意义并不大。

“我们只是一家拥有1200名员工的企业，而且只有一处位于伦敦维多利亚的办公场所。所以说，我们没有足够的企业规模，无须实施企业的规模化扩散，无需像SAP这样的东西。”他说。

“例如，这款来自Agresso公司的产品是一款ERP [企业资源计划]平台，满足了我们的融资需求。而Google for Work则满足我们对于办公应用程序的需求。因此，我们并不需要采用SAP或与之复杂性及成本水平差不多的产品。该方法使我们能够重定向我们的努力目标，即建设快速、灵活的数字化功能特性，而不是运行大型系统。”

专注于数据分析和移动化

既然该公司的业务基本面都已经捋顺了，科恩及其团队的目标之一便是更好地利用数据分析来服务于客户。

“我们希望将我们的内容生产与收费订阅和注册功能整合在一起，因为我们相信，现如今新闻将成为一种商品。因此，能够让我们更有吸引力的点便是我们所交付给读者的新闻内容。”他说。

“数据分析是我们所做的一切工作的核心。因此，了解我们的读者兴趣所在市至关重要的，这样我们才能够为他们提供更多他们真正该兴趣的相关内容。”

每天，英国电讯媒体集团的读者所购买的报纸仍然会超过五十万份。科恩说，对于印刷报纸而言，他们有对于核心用户的良好理解——但中数字世界则有着很大的不同。

“正是出于这个原因，数据分析和搜索引擎优化[ SEO]便成了我们成功的关键。了解读者的行为和他们在某个页面的停留时间、页面点击率，以便更好的了解他们更喜欢访问哪类的网页，然后根据读者在这些页面的停留时间来进行用户的访问登录设计，进而引导读者的付费订阅——对我们来说，这些都是关键驱动因素，是我们业务成功的关键因素。”科恩说。

数据分析可能我们公司当前所作的一切工作的核心，但这并不意味着我们就可以满足于此了。

“在涉及到分析方法的使用，以及如何以更具效率和经济的方法来利用数据分析方面，我们还有更多的工作要做，而不是仅仅只是研究加载页的各种标签和各种渠道所收集来的统计数据。我们花了大量的时间来思考和分析，研究我们的网页应该如何设计和呈现，以及在我们所有的渠道和跨平台的相关PV和页面停留时间。”科恩说。

“我们在提供更加用户友好的访问方面投入了大量的时间和精力，我们收集了用户的行为数据和事件数据，创建一个完整的数据湖，对其进行分析，最终，我们通过利用亚马逊网络服务来实现了这一目标。”

对于科恩和他的团队而言，移动和Web开发将是一大重点领域。该公司在过去几个月里的工作亮点包括报纸印刷版面、及网络界面的重新设计，并在2015年九月正式推出了其平板电脑的应用程序的更新版本，但他们还有很多工作要做。

“我们打算在今年年底前完成我们的转型工作，然后我们将让我们所有旧的Web和移动平台——其每月为9000万的独立访问者提供服务，由我们新设计的、支持更先进的系统和编辑工作的平台所取代，新平台所交付的内容是非常有吸引力的、干净的、且易于使用的产品。”科恩说。

“2016年，我们的新的任务将是开发这些资产，毕竟我们不会在数字环境中故步自封，我们必须保持我们的搜索引擎优化与我们的在线内容的相关性。因此，我们将针对我们所有的网络产品和移动性做进一步的开发。”

近岸外包优势

英国电讯媒体集团的移动化和Web开发是由该公司的近岸外包协议所支持的。科恩说，这大大帮助他们解决了本地人才的稀缺性的难题。正是源于与Cognifide和3Pillar集团两家总部分别位于波兰和罗马尼亚的供应商达成合作伙伴关系，使得他们在这些方面的需求得到了满足。

“我们已经在12个月内完成了18个月的开发任务，这是一项相当巨大的成功，其中凝结了业务部门、产品部门和技术团队的努力。但尤其鉴于我们公司是位于伦敦，周围都是被诸如谷歌，Facebook，Twitter，微软等领先的技术公司所环抱，想要吸引具备合适技能的人才，这一过程是相当困难的。”科恩说。

“通过部署最先进的、由可信赖的第三方提供支持的技术堆栈，我们得以实现一个方便企业内部工程开发工作人员的同时由供应商支持的混合环境，而在这方面，我们企业本身并不具备相应的技术能力或技能不足，毕竟该市场目前具有非常的竞争力。”

科恩倾向于采用近岸外包商的原因在于其很好的解决了时区的问题的同时还能够满足他所要求的功能水平。

“我们发现，中欧的技术能力是相当优秀的，而且其所处的时区也与我们很相似。当我们有一系列的团队致力于IT敏捷性的开发时，中欧的这些第三方合作伙伴能够更容易的加入进来，并参与我们同一季度的计划活动，而我们的技术领导和架构师访问波兰和罗马尼亚也较为方便。”他说。

“这样一来，我们使得各个团队紧密的团结在一起，并广泛开展了协作——而如果我们的开发团队和第三方开发团队相隔的距离太远的话，这将更是一个挑战。通过采用近岸外包服务，为我们提供了显著的优势，大大帮助我们节约了成本。“

同时，采用近岸外包服务还帮助英国电讯媒体集团推动了另一项IT改革，其是由科恩在过去的一整年所积极倡导的——服务台的内包，包括桌面台式机的支持、企业运营平台，服务台支持、基础设施和监测支持，整个过程花了三个月的时间。

“在对IT服务进行了内包后，我定期与各部门主管举行例会，以便了解他们对于技术部门的看法，以及他们所面临的问题。该会议最初历时两小时，有许多他们不满意的问题。”科恩说。

“而在接下来的六个月中，我们开始将例会的频率降至每两周一次，而不是每周一次，而在隔周的会议中，所有主管所面临的一个主要问题都是与打印机相关。”

通过把服务台实施内包，该公司是得益于距离用户很近的优势，而根据科恩补充说，这对于那些有多处办公场所的企业而言可能不是一个理想的方案。

“鉴于我们只有一处单一的办公场所，将IT服务运营设置在企业内部意味着我们可以为客户提供高水平的支持，访问企业用户，为他们提供一个非常个性化的服务，这是他们的最爱。”他说。

变得更灵活敏捷

为了满足英国电讯媒体集团的转型改造所需，该公司的IT部门引入了更为灵活敏捷的思维。

当科恩刚刚加入该公司时，很明显，其IT部门的重点必须是面向客户的，并符合业务部门的需求，同时打造他所定义的“长效团队”。这是由需要不断改进和维护的数字化环境所决定的。

“在我看来，为了获得IT交付的确定性，我需要在发展和投资规划层面实施一套规模化的、更为灵活敏捷的方法，这对于企业取得成功是必不可少的，”科恩说。

现在，IT团队正在进入到项目交付的另一个阶段，而明年的目标是“打造一种更具灵活性的功能。”

“例如，我们的苹果的新闻应用程序已经上线，并已经运行大约六周左右的时间了。但是，我们还要与那些能够更快的实现相关功能的企业竞争。”科恩说。

“我认为，这是实现真正与业务部门紧密互动，具备真正响应他们的需求的开发能力的灵活敏捷性的要求之一。因此，如果企业正在经历动态性的变化，我可以马上说：我们可以迅速开发新的功能和新技术，以支持业务需求的变化，因为那才是使我们成为真正有价值的服务部门的所在。”

“提供最棒的技术”是科恩认为的他的工作中最好的部分，同时还有他的团队所提供的技术支持的产品的迅速响应能力。

“我可以想象，那些为诸如法拉利或迈凯轮公司工作的员工们是如何从他们的工作、他们生产出的高质量的产品中感受到真正的骄傲和快乐的。因此我们对此也有相同的反应。”科恩说。

“我真的为我和我的团队所开发的产品感到很自豪——不仅是工程师们，同时也包括产品部门的同事和企业的利益相关者——我们的工作质量是非常令人印象深刻的，这使得我们的整个工作过程都变得非常令人兴奋。”

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