《腾讯传》读后记 - 更应该学习的是腾讯对待产品的态度

读完吴晓波的《腾讯传》，对腾讯的这18年的发展历程会有更多的了解，茶余饭后之余多一些谈资，但我们更应该学习的是腾讯对待产品的态度。

相当长的时间里，中国的互联网企业家们往往阔谈趋势、战略、时代责任，却从来没有人以“产品经理”的姿态，像腾讯一样对产品本身如此专注。在马化腾这位“邮件狂人”的亲力推动下，“小步快跑，试错迭代”“亲近用户，体验第一”的产品哲学渗入了腾讯的灵魂之中。

关于产品的一些文字，原汁原味的放在这里。

马化腾把腾讯的渐进式创新解释为“小步快跑，试错迭代”。在他看来，也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品的感觉了。

---------------------------------------------------------------

吴晓波请教马化腾：“那么多的产品，你是如何做到了如指掌的？”

马化腾的回答好像并没有什么特殊：

其一，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。

“发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用三个月，一定会发现不少问题。而问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑'的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着‘这个周末不试，肯定出事'，直到一个产品基本成型。”

其二，经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈。

“从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们做产品的就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。我们的心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC（互联网数据中心）差或者其他原因，只知道你的速度慢。”虽然公司没有明文要求，但是腾讯的工程师都形成了一个习惯，每两个小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。

在马化腾的推动下，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。用马化腾自己的话说，“这个方法看起来有些笨，但很管用。”

---------------------------------------------------------------

马化腾自称是“一个不善言辞的人”，他用以推动迭代进化的办法，就是亲自参与几乎所有的产品研发，然后用发邮件的方式下“指导棋”，他可以算得上是中国首屈一指的“邮件狂人”。所有接受我访谈的腾讯人都对马化腾的“发邮神功”表示惊奇，甚至觉得不可思议。

腾讯以产品线超长著称，但是马化腾几乎能关注到所有迭代的细节。曾主持QQ空间开发的郑志昊告诉我，马化腾与他的团队的邮件往来起码超过2000份；2007年，张小龙主刀QQ邮箱的改版，这在当时的腾讯体系内是一个非常边缘的产品，而马化腾在一年半的时间里，与他的团队来往了1300多份邮件。一位程序员对我讲述过这样的经历：有一次，他做了一个PPT，后半夜两点钟发给了马化腾，本想洗洗睡了，没料到过了20多分钟，马化腾就发回了修改建议。曾主管QQ会员业务的顾思斌回忆说，马化腾对页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感。

有一次，他收到一份邮件，马化腾指出两个字之间的间距好像有问题。有一个在腾讯人中流传甚广的段子是：一天早上来到公司，发现Pony凌晨4点半发的邮件，总裁很快回了邮件，副总裁10点半回，几个总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。张志东因此认为：“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”通过这些事例可以看出，如果没有对用户需求的深入洞悉，也就没有快速的产品完善反应。亨利·福特曾经说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”看来，从客户的角度思考商业，是一个公开的秘密。

---------------------------------------------------------------

我问张小龙，“这些功能的创意，是来自于用户调研吗？”

他的回答出乎意料，“大部分的创新都不是调研出来的，而是我们自己反复体验的结果。”

在对马化腾和张小龙的访谈中，我都问及一个问题，“用户体验”到底是一种怎样的行为？

马化腾的答案是，“互联网化的产品不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向，因此，产品经理要把自己当一个挑剔的用户。”

张小龙的解释则更有趣，“那就是瞬间变成‘白痴级用户’的速度。”

他半开玩笑地对我说，乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是3秒，我问他，你是几秒，他笑着说，我大概是5秒吧。

到2008年的第二季度， QQ邮箱的用户超过网易邮箱，马化腾把一年一度的腾讯创新大奖授予QQ邮箱团队。在一年半的时间里，他与张小龙来往了1300多份邮件。

《腾讯传》读后记 - 更应该学习的是腾讯对待产品的态度相关推荐

《腾讯传》的四个小故事读懂职场进阶之道
吴晓波的<腾讯传>,可能是最近几年最好看的企业史作品了. 从开始调研到完成写作,吴晓波用了五年时间. 中间一度曾停笔,用他的话来说,谁能定格一座正在喷发的火山? 纵横十八年,洋洋三十万字. ...
书中自有黄金屋系列1：读《腾讯传》
微信公众号:数据拾光者.愿结交更多的小伙伴,一同走人生路. 摘要:这是书中自有黄金屋系列的第一篇:读<腾讯传>.吴晓波写的这本<腾讯传>很好的讲了腾讯从建立到现在成为互联网双雄 ...
曾经，被嫌弃的腾讯股权——读《腾讯传》
对于腾讯,微信诞生以后的历史算比较熟悉了,但早期QQ的故事就没那么了解,所以翻开了这本<腾讯传>.这本书的写作立项于2011年,持续采访写作了5年,所以其QQ时期历史写的更细致,微信之后的 ...
ai作文批改_AI批改作文哪家强？英语老师亲测讯飞智能学习机更高效
讯飞智能学习机于是,我买了一台讯飞智能学习机测试.学习机一到手,我发现包装很简约精致.外观方面,讯飞智能学习机和平板电脑很像,比较轻薄,屏幕的顶部有一个200万像素的前置摄像头,底部有3三个按键,分 ...
读书笔记：腾讯传_中国互联网公司进化论
2017年的时候立了一个旗帜,2017年读30本书,其中包括5本外文原版书.现在4月份了,终于完成第二本<腾讯传>.. 主席说,读完一本书,写一写读书笔记会印象更深刻.嗯,实践是对某种认知 ...
粗读《Python 深度学习》（4）
粗读<Python 深度学习>(4) 第五章深度学习用于计算机视觉 5.1 卷积神经网络简介 5.1.1 卷积运算 5.1.2 最大池化运算 5.2 在小型数据集上从头开始训练一个卷积神 ...
《腾讯传》读后感一——时势造英雄
导语: 新的一年准备读的第一本书是<腾讯传>,目前只是读到前五章,还是在腾讯的创业部分.这本书的副标题是:中国互联网公司的进化论.我觉得看了前面几章的内容,让我对98年到00年这一段互联网 ...
android语法帮助手册_新 App 「捧读：日语语法学习与分析」的开发幕后思考
新产品发布后,写一篇幕后思考已经是固定环节了. 为什么开发这款软件? 在开发完日语假名学习的 App 「50 音起源」之后,便在考虑如何做一款语法相关的产品,市面上虽然有少许产品可供参考,但我觉得这 ...
你认为任正非与柳传志那个更值得钦佩？
任正非先生和柳传志先生都是我国具有代表性的企业家,两者在促进我国经济社会发展方面都作出了自己的贡献,大家把任正非跟柳传志拿出来对比,我觉得就有点故意挑起争端的意思了. 首先可以肯定的是,抛开联想和华为 ...

《腾讯传》读后记 - 更应该学习的是腾讯对待产品的态度

《腾讯传》读后记 - 更应该学习的是腾讯对待产品的态度相关推荐

最新文章

热门文章