产品经理入门——需求收集
一、需求收集常见方式
关于B站产品经理基础入门的学习笔记，如有错误欢迎指正
外部需求
- 用户访谈（对外访谈）
- 问卷调查
- 竞品分析
- 文献分析
内部需求
- 头脑风暴
- 用户反馈
- 数据分析
- 观察法
- 用户访谈（对内访谈）
二、用户访谈
定义
通过口头交流方式，对用户做定性研究
访谈流程
明确访谈形式：
面谈/电话/微信…确定访谈目的：
想从用户身上获取什么（如使用情况、售后感受…）设计访谈提纲：
问什么，怎么问
①问现状：如目前使用你感受、对于某事目前是如何做的
②问痛点：你觉得这样做方便吗/觉得有什么问题吗…
③解决方案：用户如何解决筛选用户
进行访谈
结果汇总和分析：
根据用户痛点和解决方案分析产品解决方案
①提炼用户需求
②推导产品解决方案
三、问卷调查
定义
通过设置问卷方式，对用户进行定量研究
分类
纸质、网络
设计流程
明确问卷主题：
想问什么（如工作收入、情感、教育…）搜集需求：
根据主题确定搜集方向（如对理财的看法、教育的看法）确定每个问题的内容：
题目、答案、选项
问卷形式
- 问卷标题
- 导语
- 读者基本信息
- 主题内容
- 结语
- 调研基本信息
注意事项
主题：
①确定好问卷的主题
②问题的内容不要偏离主题对象：
投放对象的选择（有代表性、随机选择）体验：
尽量设置有边界，不要太宽泛也不要太细
通俗易懂
题量尽量在20题以内
四、竞品分析
定义：
产品与产品之间的比较
作用
- 更好的了解行业
- 为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考
- 提高自身产品的差异化程度
- 为新立项产品减少拍脑袋行为，降低风险
如何寻找竞品
产品定位
做什么（如社区、社交、短视频…）目标用户：
做什么用户（如学生、职场…）产品功能
竞品对比分析
直接竞品：
如探探和陌陌、抖音和快手间接竞品：
如微信和陌陌…潜在竞品：
如直播吧和懂球帝
维度分析
产品定位：
产品面向的行业、领域、市场等目标用户：
目标用户是谁，用户有什么特征、用户有什么需求等运营推广：
产品是怎么推广的，产品是怎么运营的，产品是怎么盈利的产品功能：
产品结构、产品内容
产品整体结构、产品核心业务流程、产品主要功能有哪些、亮点功能有哪些、产品功能有哪些优缺点产品界面：
交互方式、视觉体验
交互效果如何、交互体验如何、视觉效果如何、有什么优缺点
五、竞品分析常见方法
SWOT分析
优势：
通过对竞品的优势的分析，找到竞争策略劣势：
通过对竞品的劣势分析，找到竞品的差异化策略，避开劣势机会：
通过对外界机会的分析，找到产品发展的动力威胁：
通过对外界威胁的分析，找到产品可能面对的威胁并提出应对策略
用户体验五要素
定义：
用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受重要性：
①会失去用户：
如果没良好的体验，用户不会使用你的产品而且产品很难有二次机会接触用户
②会增加成本：
获客成本越来越高，因为用户体验的原因造成用户流失，增加了企业成本
战略层
定义：
产品定位、产品目标和用户需求
（我们要做一个什么样的产品，为什么要开发这个产品？）对应阶段：
启动阶段产出物
BRD文档、MRD文档、立项报告
范围层
定义
根据战略层的需求，产品提供了什么功能
①针对用户提出的需求，我们应该提供什么功能去满足这些需求？
②竞品和自身产品都提供哪些功能？对应阶段
规划阶段产出物
功能清单
结构层
定义
包括结构和流程，可以看出产品的框架和轮廓
①我们应该有哪些页面，去承载要做的这些功能
②结构对比、流程对比（结构是否清晰、流程是否明确）对应阶段
规划阶段产出物
结构图和流程图
框架层
- 定义
具体的页面设计、排版、导航设计等
①页面细化，每一个页面长什么样
②界面设计、布局、导航设计… - 对应阶段
执行阶段 - 产出物
原型图
表现层
定义
视觉效果（UI设计/视觉设计）对应阶段
跟进阶段产出物
最终的页面效果
应用场景
用户场景一
竞品分析成果
分析报告竞品分析目的
为什么做这个报告确定竞品
①分析了哪些产品
②产品形态是什么
③产品版本
④体验环境竞品分析
①战略定位
②目标用户
③商业模式
④产品结构
⑤产品流程
⑥产品功能
⑦交互设计
⑧特色功能
⑨运营策略总结
①结论
②发展预测
用户场景二
- 从零到一
六、需求池
定义
需求的集合
管理原则
- 有进有出
- 宽进严出
- 时刻维护
- 需求回溯
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