做商人的底线是，你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。 你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。
做一个合格的员工有很多要求，但最基本的就是提供结果。安排你做一个工作，公司实际上是想要你提供这个工作的结果。
职业化意识的起点，就要从为公司提供底线——结果开始。你可以有无数伟大的构想，但提供结果是最基本的要求。所谓“底线”，就是不做这一点就会死。
执行型人才的四个标准
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对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有执行型人才，他们只有一个共同的特点，那就是对自己 负责。
客户价值——执行型人才的第一个标准叫客户价值，即执行的任何一个行动，都是围绕客户价值来进行的，客户价值是执行的底线，没有客户价值的行动，都不能够称为执行。
结果导向——结果是执行的第二个标准，相信有无数人如玄奘一样有梦想，但只有玄奘到了印度，取回了佛经，这一结果，奠定了玄奘的历史地位与价值，一句话，价值是靠结果来交换的。
信守承诺——信守承诺是执行型人才的第三个标准，如果说前两个标准讲的是外在标准，那么，信守承诺与永不言败讲的就是执行型人才的内在人格标准，信守承诺意味着建立起个人品牌，从而值得人们的信任与合作。
永不言败——永不言败讲的是对过程的执着，这是执行型人才的第四个标准。
结果：完全掌握在自己的手中
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进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的 价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正地对企业，对自己有价值。你每天结果的累加，也就是你的人生价值，这完全掌握在你的手中。
请记住，任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有最终的结果。这说明，你的人生价值完全掌握在你的手中。
速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。所以人生的结果怎样，价值如何，与其他人无关，而是由你自己决定。
结果，即人生价值，完全掌握在自己的手中！
自度、自助、自救：上帝只帮助那些自救的人
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人们只愿意帮助自救的奋斗者，鄙视卖弄伤口的乞丐。上帝只帮助那些不愿意放弃自己的人。这就是 我们这个社会的帮助逻辑。
无论在工作中，还是在生活中，当你感到无助、遇到瓶颈时，请想想这一逻辑吧。然后问问自 己，你是处于乞丐的位置，还是在大汗淋漓地推车？自助者天助，否则谁也帮不了你。无论你多么需要帮助。
“我的结果是跑完比赛”
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只要如此执着地追求结果，只要不放弃，他就有希望成大器。而如果他觉得自己没有希望了，就此放弃，也许回国他就再也不会从事这项运动了。如果这样，对他来说，永远都不会有任何结果了。
也许有人会说，那做别的呀。想象一下吧，容易放弃的人一旦碰到困难就放弃，但这个世界上有什么事是没有困难的呢？
02 心态决定行动
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心态创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，目的在于“给客户提供一个实实在在的产品，并且使客户觉得物有所值”。如果我们想要一个满意的“商业结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“商业心态”。
只有依靠结果，公司才能生存
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市场竞争激烈无比，如果企业给客户、给市场提供的“结果”——产品——跟不上市场的需求，得不到客户的认可，那么任凭你曾是业界霸主，还是龙头老大，你的结局只能是退出市场，退出舞台。
心态创造行动，行动创造结果。如果我们想要一个满意的“商业结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“商业心态”。
如何从卖菜中赚钱？结果心态是一种价值心态
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心态创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，目的在于“给客户提供一个实实在在的产品，并且使客户觉得物有所值”。如果我们想要一个满意的“商业结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“商业心态”。
商人与其他人不同的地方在于，商人强调行动！商人的行动能力在所有的人群中是最强的。为什么？因为商人的心态是一种结果心态，或者说是一种价值心态——公司的利润源于为客户提供价值，个人收入源于为公司创造价值。
因此，结果心态，本质上是一种价值心态——我们想要更多回报，就要提供更大的价值。从商业角度说，我们想要更多的财富，那么我们就只能通过为客户、为公司提供更多的结果，才能“交换”得到我们想要的东西。
有了这种结果心态，就意味着我们立即获得了行动的动力与提高自我素质的机会。
对外，因为我们需要为客户提供产品，并且让客户觉得物有所值，所以我们可以通过实实在在地提高产品质量和服务满意度来提高其价值；对内，因为我们需要为公司提供结果，并且让公司觉得物有所值，所以我们可以通过改进自己的工作方法，提高自己的工作技能，来提高我们所提供的价值。所有这些，都是机会所在。
有了这样的心态，你就不再把命运交给别人。眼光盯在报酬上，就会埋怨公司的工资标准，只要公司不改变，我们就不行动，这样的结果是双输。而眼光盯在提高工资的原因——创造价值上，我们就会积极主动地改变我们的行为，积极主动地多创造价值，这样的结果是双赢。
有了结果心态，我们的命运就从此掌握在自己手中。此处不留人，自有留人处。公司有问题并不是你不行动、不为公司创造价值的理由。这正像别人骂你并不是你骂人的理由一样。我们不骂人是出于做人的原则，而不是因为谁骂或是不骂我们！
同样，我们创造价值，是出于我们做一个商人的原则，而不是因为哪一个企业对我们公平或是不公平。我们的价值是由市场决定的，不是由哪一个人或哪一个企业决定的。
卖报老汉的营销：为什么结果心态能够让我们致富？
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这个故事说的是两年前，一位老汉从工厂下岗了。下岗工资很少，生活的压力使得老汉开始打算卖报挣钱。几经挑选，他发现35路车总站人流量大、车次多，于是选定在35路车总站卖报。
车站一共3个卖报人，卖的是同样的报纸。老汉冥思苦想，终于想到办法了。另外两个卖报人都是各有一个小摊点，在车站的左右两边。老汉决定，不摆摊，带报纸到等车的人群中和车厢里叫卖。
一段时间下来，老汉还总结了一些门道：
等车的人中一般中青年男性喜欢买报纸，上车的人中一般有座位的人喜欢买报纸并喜欢一边吃早点一 边看（消费者分析），有重大新闻时报纸卖得特别多（销售数据分析）。
于是，老汉又有了新创意。每天叫卖报纸时，不再叫唤“快报”、“晨报”之类。而是换了一种叫法，根据新闻来叫（价值点）。什么“伏明霞嫁给53岁的梁锦松”、“王菲为什么要与李亚鹏离婚”、“一个女检察长 的堕落”、“‘超级女声’为中国移动赚了多少钱”等。
果然，这一招十分见效！原先许多没打算买的人都纷纷买报纸。几天下来，老汉发现，每天卖的报纸量居然比平时多了一半。但老汉发现，这样的做法对男士很管用，但对女士或有钱人不怎么管用，他细细 观察，发现有的女士与有钱人会带自己的杂志或书来看（根据客户做细分，懂得客户价值）。
于是，他就有意识地向女士与有钱人推销杂志：向女士推荐服装美容杂志、向有钱人推销《中国企业家》、《销售与市场》之类的管理杂志。结果十分奏效，这一下利润就大多了，一本杂志的利润等于好几 十份报纸呢。
老汉的这一做法，被一个房地产公司的老总注意到了。他也是老汉的顾客，和老汉熟悉之后，这位老总给了他一个生意：在一些高档杂志与经济类报纸中夹送他们的售房广告，那个老板每个月给他5000元 （几乎相当于他卖报的全月收入）。
有了这一经验，老汉还会根据杂志的销售状况做一些优惠，比如说买一本《读者》送一份《早报》等，因为杂志赚得比较多。另外，老汉还为一些慢慢熟悉起来的顾客提供订报服务，并买了一部手机，给 经常买报的顾客送名片，承诺可以特别提供预留报纸或杂志的服务。
这样做了大约半年，车站的一家报摊由于生意不太好就不卖了，于是老汉就接下这个地方支起了自己的报摊。但老汉又有不同：他加入了政府统一制作的报亭系统，于是他的报亭气派又美观（有统一的视觉 识别系统，有助于提升形象）。
老汉的女儿周末在肯德基打工，经常带回来一些优惠券。于是，这又成了老汉促销的独特武器。买一份报纸或杂志，赠送一份肯德基优惠券。慢慢地，很多人就只到他这儿买报纸、杂志了。
老汉这个报亭良好的地理位置和巨大的销量，很快就被可口可乐公司发现了，他们安排业务人员上门，在老汉的报亭里张贴可口可乐的宣传画，安放了小冰箱。于是，老汉的报亭不仅变得更漂亮更醒目， 还能收一些宣传费，而且增加了卖饮料的收入。
就这样一直做了两年，老汉的卖报生意有声有色。每月的收入都近万元。现在，老汉又有了新的目 标，他打算收购旁边的报亭，再开几个报亭，把女儿将来读研的钱也挣到手。
老汉卖报卖出这样的成绩，还真是卖出了一套经营哲学。细细思考起来，老汉的做法其实并没有多么高深的技巧，最关键的就是老汉时时围绕“把报纸卖出去”这个结果，因为只有把报纸卖出去，才能实实在 在地赚到钱。老汉的所有举措无不围绕这个结果进行。老汉的故事告诉我们：成功来自对结果的执着追求。
结果心态：不是“想要”，而是“一定要”
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当有一天你的上司问你要某个结果时，你在执行前，不是考虑能不能成功，而是下决心即使失败也要执行，关键是建立必胜的信念和决心，坚决贯彻执行决策，尽最大力量获得决策时所要的结果。
普通人在结果面前只是“想要”，想想而已，得不到，也就放弃了；而 执行型人才是“一定要”，不仅仅是在脑子里画一幅蓝图就算了，而且还要有将其实现的决心和百折不挠的毅力。
尊严首先是对自己的承诺负责
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在市场经济环境中，什么是尊严？尊严不再是大义灭亲、舍身救国；尊严也不是特权和专制。就个人而言，尊严是你让人尊重的言行；在商业中，尊严是你取得的结果和利益（当然是在合法条件下）。
尊严首先是对自己的承诺负责。比如，我计划在30天内自学完一本书，当期限到了，我没有完成，那我就失去了尊严。这样似乎言重了，但仔细想想，当你对自己都不负责的时候，你又如何对别人和工作负责，你又如何得到别人的尊重？所以这是最起码的。
结果心态三要素：心态如何决定行动
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面对你想要的结果付出行动，在这条路上，也许你会面临险阻，你会遭遇磕磕碰碰，你会等待若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后的彩虹。
吃了才知道梨子的滋味：结果心态的第一要素是行动思维
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什么叫行动思维？我们新买一台电视机，会不会看完说明书之后再去看电视？通常不会。我们往往是接上电源以后先按播放键再说。按了播放键以后有问题，再去看说明书，这就叫行动思维。
结果心态的第一要素就是行动思维。我们在现实生活中，往往就是按这种行动思维做事的。
用行动思维解决问题，不是找最好的方法，而是找最快的立即见效的方法。比如，我们买了新手机以后，一定会把说明书搁在一边，先看自己会不会用，就算不会用，也不一定先去看说明书，而是先问卖手机的人，让他们告诉我们各种功能。
这个过程有点儿像吃梨。无论你怎么研究梨的分子结构，如果你不亲自吃，你就永远不知道梨究竟是什么滋味。所以在执行的意义上，学问不是第一位的，实践才是第一位的，凡事都要亲自做一遍。如果你不吃梨，你就不知道梨是什么滋味。
用80美元周游世界：结果心态的第二要素是合作
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有一位叫罗伯特·克里斯托弗的美国人，想用80美元来周游世界，他坚信自己能如愿以偿。于是，他找出一张纸，写下他为用80美元周游世界所做的准备：
1.设法领取到一份可以上船当海员的文件；
2.去警署申领无犯罪记录证明；
3.取得YMCA（美国青年会）的会籍；
4.考取一个国际驾驶执照，找来一套世界地图；5.与一家大公司签订合同，为之提供所经国家和地区的土壤样品；
6.同一家航空公司签订协议，可免费搭机，但要拍摄照片为公司做宣传；
……
于是，当罗伯特完成上述的准备后，年仅26岁的他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始自己的旅行。以下是他旅行的一些经历：
1.在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，条件是为厨师拍照；
2.在爱尔兰花4.80美元买4箱香烟，从巴黎到维也纳，费用是送船长1箱香烟；
3.从维也纳到瑞士，列车穿山越岭，只需4包香烟；
4.给伊拉克运输公司的经理和职员摄影，免费到达德黑兰；
5.提供给泰国酒店老板某一地区的资料，受到酒店贵宾式的待遇；
……
最终，通过为达到目标而设置的一系列巧妙的计划，罗伯特实现了他用80美元周游世界的梦想。
罗伯特·克里斯托弗在这里实现了一个似乎不可能实现的目标，很重要的一点，就是他不是把结果仅仅定义于自己的能力上，而是把结果定义于与他人的合作上。对于大部分目标来说，靠自己的力量，大多是不可能完成的，但超越自己，借力打力，我们就可以创造奇迹。
成功需要百折不挠的心：结果心态的第三要素是永不放弃
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成功的秘诀之一，就是拥有一颗坚强的百折不挠的心，勇敢、坚持不懈地游向成功的彼岸。
面对你想要的结果付出行动，在这条路上，也许你会面临险阻，你会遭遇磕磕碰碰，你会等待若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后的彩虹。
03 行动决定结果
行动不一定有结果，但不行动就一定不会有结果。
结果来自行动
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行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么，也不论你思考 的水平有多高，都不可能通过思考获得结果——执行能力，它永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得。
执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。
坐着不动，永远赚不到钱
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行动不一定成功，但是不行动一定不会成功。有很多人就是因为行动不一定成功，所以就不行动。
行动起来才能成功，生意是不会送上门来的。
0.1>0——立即行动，速度第一
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执行就是要结果，一个差的结果也比没有结果强。有了0.1，就有0.2，0.1永远大于0。而完美的结果，永远是长期努力的结果。不要犹豫，立即行动，速度制胜。
“坐着不动永远也赚不到钱”，所以要行动。但与此同时，要想将成功率增大，就要尽可能地在最短的时间里采取最多的行动。这就意味着，在执行的过程中，我们除了要把握“行动”之外，还要切记“速度制胜”。为了100而放弃0.1，结果得到零，追求完美，那是执行的敌人。
一个差的结果也比没有结果强
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过去，我曾经很不理解国际上很流行的一句话：“先开枪，后瞄准”。因为在我们的印象中，一直都是要“先瞄准，后开枪”的。
“先开枪，后瞄准”的逻辑，就是执行的一个最基本的逻辑：一个差的结果，也比没有结果强。所以，有行动能力的人永远都先走再说。
“凡是决定了的，就是对的。”这是什么？这是《麦当劳七大方针》中的最后一条，也是麦当劳方针中最重要的一条。
所有这些都说明了一个基本的道理：哪怕是一个差的结果，都比没有结果好。
不要盲目追求完美
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盲目追求完美，可能会导致你只关注100，而忽略了0.1。我们常常会遇到这种现象，曾经为了追求100而放弃0.1，结果得到的却是零。无数的实践告诉我们：如果你总是追求完美的结果，多半你得到的是一个完美的借口或理由。
完美，是一个执行的陷阱。
完美的结果，永远是长期努力的结果。如果要追求快速而有力地执行，我们就要习惯接受不完美的结果。
比如，我们服务顾客，永远无法达到百分之百的客户满意度。但是虽然如此，我们却可以让客户更满意一点儿，然后努力、努力再努力。
哪怕一个差的结果都比没有结果强，有了0.1，就有0.2。
0.1永远大于0，这是一个最基本的数学原理，更是一个不需要证明的执行真理。
行动时请注意：重点只有一个
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在解决问题的程序上，先从解决紧迫、最重要的事情开始，把这个事情解决了以后，再来一个一个地解决其他事。如果你一开始就全抓的话，反而解决不好。记住，重点只有一个。
一段时间只做一件事，而为了这件事，其他的事都可以放弃，无论放弃的东西在外人看来多么有价值。
重点为什么只能有一个？
摘抄
当你什么都想做，那大多数结果是什么都做不好。与其这样，还不如干脆只做一件事，慢慢地累积力量，总有一天会聚沙成塔。
体现重点的最简单的做法，就是每一段时间定一个主题，一切围绕主题做。也许有人会反对，事情都是相互关联的，光做一个主题是没有用的。但事实正好相反。在解决问题的程序上，先从解决最紧迫、最重要的事情开始，把这个事情解决了以后，再一个一个地解决其他事，会顺利得多。如果你一开始就全抓的话，反而解决不好。
行动时，不要给自己太多借口
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当事情都做完了，无论你有一千个理由、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们要牢记一个“结果原理”——我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存。没有结果，我们就不能生存。
没有借口：给别人希望，不给自己后路
摘抄
当事情都做完了，无论你有一千个理由、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们要牢记一个“结果原理”——我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存。
懒惰的人为自己找到一个让自己懒惰的理由，于是他开始懒惰；
乞讨的人为自己找到一个乞讨的理由，于是他开始乞讨；
迷茫的人为自己找到一个迷茫的理由，于是他可以迷茫；
无知的人为自己找到一个无知的理由，于是他可以继续无知；
贫穷的人为自己找到一个贫穷的理由，于是他甘于贫穷；
懦弱的人为自己找到一个懦弱的理由，于是他选择懦弱！
可怕的不是懒惰，可怕的是我们为自己找到了一个懒惰的理由；
可怕的不是乞讨，可怕的是我们为自己找到了一个乞讨的理由；
可怕的不是迷茫，可怕的是我们为自己找到了一个迷茫的理由；
可怕的不是无知，可怕的是我们为自己找到了一个无知的理由；
可怕的不是贫穷，可怕的是我们为自己找到了一个贫穷的理由；
可怕的不是懦弱，可怕的是我们为自己找到了一个懦弱的理由！
04 如何建立一个强大的中层
决胜于中层：找准位置——从乘客到司机
摘抄
当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。
中层员工的位置在哪里？
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中层要找准位置，然而这个位置不是老板去帮他找，是自己给自己找。自己怎么找呢？就是从乘客变成司机，做员工是做乘客，而做经理是做司机。
当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。
位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化。但大多数中层经理在执行上犯的错误是：人是司机了，可眼光与心境还是乘客。如果你是司机，但你还停留在乘客的思维，那么无论你的水平有多高，你都不是一个好司机。
做乘客，只对自己负责；但是如果你选择做司机，就要对全车人负责。而从一个员工做到中层经理，最大的变化就是从乘客变成司机。
在压力下成长，从乘客变司机
摘抄
大部分企业的执行力问题，就是因为没有拼命的机制和环境。没有了拼命的机制与环境，人为什么要拼命？当人处于既得利益状态时，就会变得毫无斗志。只不过他们不会讲自己没有斗志，他们会告诉你：“这个市场已经饱和了，我们的产品质量太差了，我们的服务太差了……”
“我们的一切都太差了”，只有他自己不差。
如果是鹰，你就要把它扔下悬崖，逼它重新飞起来。否则鹰不拍打翅膀，它就要掉下悬崖了。在企业里，有时候也必须这样对待那些麻木的忠臣，特别是功臣，把他们扔下悬崖，逼他们重新飞起来。
鸡和鹰的唯一差别是什么？就是鹰被扔下悬崖可以飞起来。
归零心态：行动才能改变命运
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如果没有这种“心态归零”的精神，无论你有多大的本事，都不能为公司实际创造价值。这是我们做事的底线，也是我们做事的基本原则。
有的员工，趁公司在某些工作的分工上无法进行明确的考核，就浑水摸鱼回避工作的结果；另外还有一些员工，借口工作头绪太多无从开工，每天推卸责任。
中国人能不能创造一个微软？
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IT业曾有这样的传言——中国人做不了大软件。
事实上，美国硅谷软件研发的人才中中国人占很大部分，但全世界的大软件公司却都不是中国人做的。
为什么中国人做不了大软件？因为中国的程序员都过于聪明。做一个形象的比喻，他们中没有一个人愿意去逐一地“数数”——“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10”。当他们看见“1、2”时，往往就已经看见了“10”。于是，他们觉得不需要去数中间的“3、4、5、6、7、8、9”，直接就去做“10”应该做的事情。
这样做可以吗？当然可以，但在这种基础上却造就了只能做小软件，不能做大软件——因为所有的大软件都是由“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10”中的每个元素构成的。
如果我们要想做出伟大的软件，那么我们就需要这样做事：老老实实、认认真真，按照流程与程序，一步一步实现结果。
你有多大学问并不重要，重要的是你要给你的客户、你的同事一个明确的结果。否则，无论你有多大的本事，都不能为公司创造实际价值。
这是我们做事的底线，也是我们做事的基本原则。但是，这些也恰恰是中国大多数企业非常缺乏的精神，这种精神的缺乏导致在中国企业中管理成本很高，管理次序混乱。
没有最好，只有更好
摘抄
在世界的体育大赛中，永远都是第一名的天下，哪怕第二名与第一名只差0.1秒。但是，在成功者的字典里，永远没有“最好”，只有“更好”。
只有第一，没有第二
摘抄
戴尔，永远把自己的目标放得更高，永远把自己置于一种拼命的状态。戴尔是如何培养他的员工的？把每一次任务都当作参加奥运会，只有第一，没有第二。
戴尔为什么要求公司如此快速增长？
就是因为戴尔知道自己没什么独特之处，既没有IBM那么悠久的历史和品牌，也没有惠普那么多优秀的科学家和优秀的技术能力。但是戴尔可以做到一点：比别人更快、更凶、更狠。
结果是，戴尔在个人计算机销售量上，已经超过了IBM、惠普和康柏，戴尔已经连续三年都是全球第一名。
超越期望，达到最好
摘抄
任何优秀的公司，如果想保持优秀，就一定要比行业增长速度快。
那么，什么才是超越期望？
就是如果股东要求你的公司的回报率是1，你就要做到1.5；如果老总对你的要求是1，你就要做到2。这就是管理者的使命。
05 锁定责任，才能锁定结果
摘抄
始终锁定你肩上的责任。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚——责任已经跳到了你的身上。
责任是一只猴子
摘抄
每天，当你推开公司大门时，有一位员工迎面上来问：“你昨天布置我们做的事，现在出了一点儿问题，你看这个事情怎么解决？”
在通常的情况下，你会如何回答？比较常用的回答方式是两种：一种是，“我想一想，一会儿再告诉你”；另外一种是，“这件事应当如何如何处理”。
如果把责任比喻成一只猴子，在你进办公室之前，所有应当完成的工作都应该是布置好的。每人有每人的工作，每人有每人的责任，但是在下属请示你之后，情况发生了什么变化呢？
你会发现在大多数情况下，猴子跳到了你的身上。比如，下属请示你的时候，如果你的回答是第一种：“我想一想，一会儿再告诉你。”那么半小时后，你会发现这个下属就站在你的门口，敲你的门：“领导，这个问题你考虑得怎么样了？”
注意，本来这个问题是需要他解决的，应当是你去检查他完成得怎么样了，可现在是什么情况呢？现在是他来问你：“你考虑得怎么样了？”
第二种情况下，又如何呢？
几天之后你过去检查结果，发现出了问题，于是你很不高兴地问：“这个事情你怎么做成这个样子了？”员工也会很快回答你：“那不是你告诉我这样去做的吗？”
在这种情况下，是你领导他，还是他领导你呢？或者说是你管理他，还是他管理你呢？
我们每一个人的本性里，始终都在重复一个主题，这个主题就是“回避风险”。而责任是一只猴子，如果你不懂得如何回答下属的请示，一转眼之间，责任这只猴子就会跳到你的身上。
做得好的公司，猴子各就各位——员工勇于承担责任；做得不好的公司，猴子上蹿下跳——员工相互推卸责任。
锁定猴子，解铃还须系铃人
摘抄
如何锁定猴子？入口在哪里呢？
解铃还须系铃人。我们首先要懂得下属做事的方式，才能够防止他们的猴子跳到我们身上。一般说来，员工有5种工作方式：
1.等着做。
2.问着做。
3.提出建议，等着结果再做。
4.主动做，边做边汇报。
5.主动做，然后按程序汇报。
如果你想尽量让猴子待在下属身上，那么你就要尽力消除第一种和第二种情况。在“等着做”或“问着做”的情况下，猴子最有可能跳回自己的肩上。
责任锁定，首要的是锁定猴子的归宿。
始终锁定你肩上的责任。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚——责任已经跳到了你的身上。
让你的时间守恒：不要把力气花在说教上
你与下属的时间在总量上几乎不变。下属占用你的时间越多，你的时间就越少；你的时间越少，你对组织的贡献就越小。
时间守恒定律
摘抄
如果你是一位主管，却整天在帮助下属解决问题，特别是大多数应当由他们自己解决的问题，那么你实际上就是一个员工。主管对组织的贡献体现在对组织目标的贡献上，而不是在代替下属完成工作上。
争取你的自由时间最基本的办法，就是不要让员工占据你的时间。如何不让员工占据你的时间？关键是让他们学会自己处理问题，而不是把你当成保姆。所以你要小心，如果员工不管大事小事都问你，那说明你是保姆，而不是领导。
学会主动、独立地做事
摘抄
不当保姆，就必须让下属学会独立做事。如何独立做事？就是让员工先学会主动。在刚才谈到的员工的5种工作方式中（等着做；问着做；提出建议，等着结果再做；主动做，边做边汇报；主动做，然后按程序汇报），要让员工做事，就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式：第一种方式，提出建议，主动做；第二种方式，主动做，边做边汇报；第三种方式，主动做，然后按程序汇报。
那么，又如何让员工学会主动做事呢？回答是流程。所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。
要把说的变成做的，流程是唯一有效的途径。
不当保姆还需要你做另一个努力，就是要在被下属提问的时候，永远保持猴子在他的身上。当领导的，不太可能不回答下属的问题，问题的关键在于你如何回答。
永远做重要而不紧急的事
你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？永远做重要而不紧急的事。
时间管理的“象限法”：你的一生如何度过？
摘抄
大凡能够在事业上做出卓越成绩的人，都是时间管理的专家。有人曾粗略地统计过一个活到73岁的美国人对时间是怎么支配的：
睡觉：21年
工作：14年
个人卫生：7年
吃饭：6年
旅行：6年
排队：6年
开会：3年
打电话：2年
找东西：1年
其他：3年
看了上面的这一组数据，我们有何感受？是不是觉得有太多的时间都被荒废了？所以要想有效执行，一定要学会“时间管理”。
时间管理的出发点，在于学会处理事情的优先次序，先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”。请看下图
第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等。第二象限是重要但不紧急的事。比如，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等。第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急，那就不值得花时间在这个象限。第四象限是紧急但不重要的事。
在划分第一和第三象限时要特别小心，急迫的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标，如果答案是否定的，便应归入第三象限。
要学会把时间花在第二象限，做重要而不紧迫的事。那样才会减少重要的事进入第一象限，变得紧急。
一个价值2.5万美元的建议
摘抄
1.不要想把所有事情都做完。
2.手边的事情并不一定是最重要的事情。
3.每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。
4.第二天先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事做完后，再做第二件事，依此类推。
5.到了晚上，如果你列出的事情没有做完也没关系，因为你已经把最重要的事情都做完了，剩下的事情明天再做。
时间是永远守恒的，怎样才能在有限的时间里做更多有效的事情？
答案就是，永远做重要而又不紧急的事。
如何授权与受权
猴子永远都是从上级那儿来的。你身上的猴子是你的上级给你的，你下属的猴子是你给他的。所以要每个人都照料好猴子，前提就是，千万不要忘了猴子是从哪儿来的。
沟通职责背后的意义
摘抄
猴子永远都是从上级那儿来的。你身上的猴子是你的上级给你的，你下属的猴子是你给他的。所以要每个人都照料好猴子，前提就是，千万不要忘了猴子是从哪儿来的。
第一，你要与你的上级去沟通你的职责是什么。你的职责是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上级界定的。界定职责，背后是出现问题时会有人承担责任。
第二，你要和下级去讨论这个职责的意义。这里有一个小的注意点：与上级沟通是明确职责，而与下级沟通是这个职责的意义。也就是说，一个人对职责的理解，或者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这个职责背后意义的理解。
学会监督和检查
授权不存在授多少权的问题，只存在你能够监督多少的问题。你的监督办法越多，你就可以多授权。检查的出发点是什么？如果你想要权力，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超越你。
有监督地授权——把猴子当自己的养
摘抄
当我们明白如何授权，又如何让下属把你给他的猴子当成自己的养呢？唯一的办法就是授权，让下属确实感觉到猴子是属于他的。
授权到什么程度？原则上，授权与监督成正比。你的监督能力到什么程度，就授权到什么程度。如果我们有相应的监督措施，那么原则上，权力都可以下放。事实上，这是不可能的，由于监督成本很高，所以我们必须要保留那些无法监督的权力。
其实能人体系就是一种充分的授权，只不过用来监督的手段是感情。能人体系实际上是一种感情监督下的充分授权体系，所以在能人体系中，一旦出现了坏的结果，通常的结论是“你辜负了我对你的一片好心”。
这样，我们也就不难理解，为什么在能人体系下要“用人不疑，疑人不用”，因为监督的方式是感情，怀疑是感情的大敌。而现代企业管理中用的是什么监督方式呢？是用流程、制度、考核、奖励等法制或经济手段来实现。感情不好没关系，做得不好就要承担全部责任。反过来讲，如果没有相应的监督手段，宁可不授权。
没有监督的授权，就等于借钱不打借条，其实借钱不就是授权别人使用你的钱吗？如果你觉得不好意思打借条，那就不要借，否则你授权别人使用你的钱，却没有借条，没有监督就等于你在鼓励别人不还钱。所以授权不存在授多少权的问题，只存在你能够监督多少的问题。
“一竿子插到底”的代价
摘抄
一竿子插到底，就等于老板在给自己树敌人。插手的次数越多，树立的敌人就越多。有时候管理里面的游戏，就跟小孩过家家一样。只不过小孩子看到对方掉进他设的陷阱后会忍不住大笑，而在公司中，所有的当事人会一脸虔诚地看着老板往下掉。
如果你想要权力，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超越你。只有这样，他们才感觉自己很重要。
在一个执行的体系里面，要么让每一个员工都超过你，来做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子。执行型管理者最重要的原则是：猴子要么被喂养，要么被杀死，因为每个人的能力都是有限的。
如果我们没有足够的能力喂养这么多猴子，我们就要杀死喂不过来的猴子，不管它有多么重要；如果我们想把猴子喂养得足够强壮，我们就要有选择地进行重点喂养，这样才会有强壮的猴子。
06 失败执行力：如何从失败中获得成功
要成功，就要先拥抱失败
成功，是我们每个人的目标。但是事实上，没有永远的成功，只有永远的失败。人不可能不失败，因此人不可能对失败无动于衷。无论怎么成功，我们都摆脱不了失败。既然失败是所有人都无法回避的，那为什么有人能够把失败转化为成功，有人为什么会被失败打倒呢？
孩子的字典里没有“失败”
摘抄
我们有没有注意过一个现象——小孩子学走路的时候，无论摔得多么疼，爬起来还要走，而且他从来不总结。总结什么？摔就摔了吧！爬起来还要走。
热爱失败说得通俗一点儿叫胆大，就是对疼痛没感觉，没感觉并不是真的没有感觉，而是把疼痛的接受度提高。比如，我们自己摔了一跤，很可能站起来就走，但如果有人绊倒了你，你很可能要怒气冲天。
真正让我们感到愤怒的不是外界给我们的疼痛，而是我们对疼痛的反应。真正让我们停止进步的不是失败，而是我们对失败的反应。
在面对失败的时候，我们要学习的第一个榜样就是孩子，像孩子那样爱上失败，对失败充满热情。为了成功，我们就应该从心底接受“失败是成功之母”，要获得成功，就必须有“拥抱失败”这样的信念。
左眼是失败，右眼是成功
左眼看到的是失败，右眼看到的是成功。我们的眼里只看到碌碌无为的人，我们就碌碌无为；我们的眼里只看到意志坚强的人，我们就意志坚强。
从左眼到右眼，从失败到成功
摘抄
“左眼是失败，右眼是成功”，这实际上是有规律的。这一规律在心理学上叫“自我暗示效应”。
有一则故事，讲的是美国历史上第34任总统艾森豪威尔年轻时候的一件小事。一天晚饭后，年轻的艾森豪威尔跟家人一起玩纸牌游戏，连续几次都抓了一手很差的牌，他开始不高兴地抱怨手气不好。妈妈停了下来，正色地对他说道：“如果你真要玩牌，就必须用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎样。”
他愣了愣，母亲又说道：“人生也是如此，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着。你能做的就是竭尽全力，求得最好的结果。”
人生就好比打牌，我们不可能处处都能得到好牌，我们能做的就是将手里的 牌精心打下去，即使那手牌再差再糟糕，也应该努力打出自己的水平。只要我们尽心尽力去打，差牌未必就会输。
防止失败，要学会善待失败
善待失败，就是懂得失败是我们适应环境最好的机制，痛并快乐着；就是当你面对困难和失败的时候，你不妨向更高的困难和失败迈进，体验失败在你身上慢慢建立起免疫能力。
善待失败，痛并快乐着
摘抄
失败和疾病是一样的道理。所以我的结论是，要防止失败的最好办法就是善待失败，而不是失败的时候下猛药。
善待失败有一句很形象的话，那就是白岩松的那句“痛并快乐着”。一般人感冒了就觉得倒霉，但是按照库柏定律，你感冒了应该“痛并快乐着”。不要觉得感冒是一个恶魔，不要觉得感冒对自己是一种不公平，好几年不感冒你才应该着急呢。
“痛并快乐着”，前提首先是痛，感冒必须是一个真感冒，不能是一个假感冒。当痛的时候你必须是真实地感受到痛，而不是逃避，整个过程虽然痛苦，但也要“痛并快乐着”。
不吃药的代价是痛，但既然要善待失败，到真正痛的时候“痛并快乐着”，让这个痛来得更猛烈一些吧！让病菌彻底地释放出来吧！
拿出勇气，善待失败
摘抄
当你还没失败的时候，你就要去思考危机。而当真正失败的时候，就不要有任何解释，要坦然面对。就像感冒发烧的时候不要再用猛药来治，而是坦然面对，以提高身体的免疫能力。
当你面对困难和失败的时候，你不妨向更高的困难和失败迈进，体验失败在你身上慢慢建立起免疫能力的过程。
没有失败，只有暂时停止成功
摘抄
有时候短暂的失败，是自然规律起作用的结果。没有真正的失败，只有暂时停止成功。我们消灭了失败，也就消灭了成功。
当失败是自然规律一部分的时候，我们消灭了失败，也就消灭了成功。就像蝴蝶一样，蝴蝶在茧里挣扎，表面上是一种失败，但是它真的失败了吗？其实没有失败，在这个过程里它分泌出液体让它自己长出翅膀。我们消灭了它努力出壳的艰难过程，就是把它翅膀的发育过程给消灭了。
失败是成长规律的一部分，那就没有真正的失败，只有暂时停止成功，这就是蝴蝶定律。
蝴蝶定律：消灭了失败，也就消灭了成功
摘抄
蝴蝶定律的本质，在于揭示了一个基本的道理，失败是成长必须经历的一部分。成功总是通过失败和痛苦来体现的，这就是所谓的“不经历风雨，怎么见彩虹？没有人能够随随便便成功”。所以在失败的过程中不能提前终止痛苦，也不能被替代，比如被感情替代。
绝不放弃
“我对上帝发誓，我，乔丹，打篮球的迈克尔·乔丹，绝不放弃！”上帝给予我们力量的伟大原则是：当你遇到困难时，当你面对失败时，要想办法爬过去，超越过去，即使撞倒它也不要回头！
飞人乔丹的“绝不放弃”
我能构想出我能达到的境界，我能成为什么样的选手。我深知我的目标，我将集中精力，到达那里。
我从来不关心输掉一场大赛会有什么后果。为什么？因为当你顾及后果时，你总是想到消极悲观的一面。
有的人在失败的恐惧面前止步不前，因为看到了别人的挫折，甚至仅仅是不够圆满。他们或是担心前景不好，或是忧虑窘迫不堪。
对我而言，此生若要成就一番事业，就必须敢作敢为。我会不避艰险，孜孜以求。
悲观消极、怨天尤人的人成就不了什么气候。决然前行，努力追寻，何必多虑！任何畏惧都是虚幻——你以为面前荆棘丛生，实际上都是纸老虎，有的只是机遇，你要执着不懈，争取成功。
即使到头来未能尽如人意，我起码不会思前想后，因为我毕竟有尝试的勇气。失败只是让我下次加倍努力罢了。
我的建议就是——乐观积极地思考，从失败中寻找动力。
有时候，失败恰恰正使你向成功迈进了一步。一次次的尝试也许未能奏效，但越来越逼近成功。世界上的伟大发明都经历过成百上千次的挫折和失误才获得成功。
我认为畏惧多数来自缺乏专注。
如果我站在罚球线上，脑中却想着有1000万观众在注视着我，我可能会手足无措。所以我努力设想自己是在一个再熟悉不过的地方，设想自己以前每次罚球都未曾失手，这次也会同样发挥我训练有素的技术。
不必担心结果如何，你知道自己不会失手。于是放松、投篮，出手之后一切就成定局，所以又何必顾虑重重？
我说到做到。
我对平时训练和正式比赛一视同仁，绝不厚此薄彼。因为你不能期望训练中的马马虎虎会给以后的比赛带来佳绩。
有多少人临阵磨枪，说到做不到？这正是他们失败的原因。他们信誓旦旦要尽其所能，说得天花乱坠，做得也煞有介事，可一旦事到临头就措手不及，他们就到处找借口推诿敷衍。
要知道，成功的崎岖之路、困难和艰险对谁都是均等，不留情面。
然而，你不必因此踯躅不前。要是面前有一堵墙，不要折回头去放弃努力。要想办法爬过去，超越过去，即使撞倒它也不要回头！
我对上帝发誓，我，乔丹，打篮球的迈克尔·乔丹，绝不放弃！
07 真正的执行：48字执行真经
认真第一，聪明第二
人总是喜欢动点儿“聪明”的小脑筋，以为因此可以什么事都搞定，然而却常常在关键时刻出现失误。而有执行力的人，却在内心建立了一个信念，世界上的事只有认认真真、踏踏实实地做，才可能成功。
“认真”是什么？
摘抄
“真、善、美”是人类最基本的普世价值，真是科学，善是宗教，美是艺术！
严格来说，执行中对“真”的定义，讲的就是科学层面，即要以“科学”为最基本的做事准则。一般而言，科学分为三个层次：
1.物质层次：物质层次讲的是事实和数据，没有事实数据的认真就无法判断（认知）价值，无法对结果进行衡量，更无法进行交换。
2.制度和流程层次：制度和流程层次是科学的体现，更是科学的载体。比如，街道为何这样修？背后必定有其科学原理，而这些原理一定是通过合理有序的营造流程体现出来的。
3.价值层次：价值层次讲的是一种科学的态度，即一切以客观的标准，即客户价值为追求。
科学的三大层次阐明了认真的本质，那就是：第一，要以事实与数据为基础，第二，要讲究科学的制度与流程，第三，要有客观的态度。
结果提前，自我退后
在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（消费者）为本，而不是以自己为本。要获得客户价值，就要“结果提前，自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。
诺基亚帝国的失落与苹果王朝的崛起
摘抄
在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（消费者）为本，而不是以自己为本。要获得客户价值，就要“结果提前，自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。只有这样，我们每一个人所做的东西才能体现消费者的价值，而不是体
现自我的价值。
所有这一切，都在说明一个重要的执行原则：结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复
“锁定目标，专注重复”的意思是说，我们一遍遍地做，我们才能够做得更好。我们之所以做得更好，不是因为我们比别人聪明，而是比别人更用功，比别人更专注于一点。
德鲁克说：“聚焦专注，把重要的事情先做，一次只做一件事。优秀公司懂得人的精力是有限的，人的缺点也是难以克服的。优秀公司一般都是专业化的公司，领导者最重要的工作不是选择，而是学会放弃，一段时间专注做好一件事。反过来，平庸公司什么业务都想做，领导者什么都想管，结果是什么都做不好。”
专注造就伟大的成就
推销大师：成功来自专注
摘抄
简单的事情重复做，就会产生累积效应。当一小锤、一小锤的力量积累到一定程度时就会产生巨大的力量让铁球动起来，这就是专注的力量，就是执行的力量。
创造奇迹的原因非常简单，就是锁定目标之后，专注地一遍又一遍、重复再重复。
为什么伟大的成就往往是用如此简单的方式产生的？这种因果关系说明了什么？一个人成就的大小与三个因素有关：一个是选择，一个是单位投入，一个是时间投入。
我们都知道人的精力和能力都是有限的，这意味着一个人在一件事情上投入了精力和才能，就会影响在另一件事上所投入的精力和才能，几件事情同时做，就可能会摊薄在其中一件事情上的产出。
锁定目标是说集中精力和能力于一件事情上，这意味着选择的确定，也意味着单位投入的扩大。专注重复是说在确定了的事情上，投入足够的时间。
“结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复”，这16个字，不仅指出了成功的道理，而且还告诫我们，之所以不能取得成功，很可能就是因为忽视了那些最简单的道理。第一个最容易被忽视的就是结果（客户），从自我出发，想当然地做事；第二个最容易出现的现象是花心：一件事做两下就以为自己会了，就不再用心钻研，或者做一点儿觉得差不多了就去做别的事，换去换来，结果是一辈子无所成就。
但凡掌握执行的高手，内心必懂得处处谦让，切莫在“战斗”之中将自身之事过于看重；永远要以“战斗”的结果为中心！掌握此法可使心无杂念，勇往直前，百战百胜。
一旦处于战斗之中，必须心无旁骛，目光凝于一点；全力以赴，坚持不懈，精诚所至，金石为开。
决心第一，成败第二
摘抄
执行前的“决定原理”——如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，这个时候只有一个念头可以发生作用，就是“我想做”。
在执行前，什么最重要？决心最重要！必须放弃什么？必须放弃对成败的计较。所以，在执行前的战略是：“决心第一，成败第二。”
一旦决定，就不要没完没了地讨论，不要花时间去考虑能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行。
执行的关键是建立必胜的信念和决心。
做任何事情都包括两个环节，一个是决策，一个是执行。两个环节有着截然不同的做事逻辑。
执行前什么最重要？现代管理学大师德鲁克告诉我们——个人见解最重要。人要有自己的见解和主见。
决策环节在方法论上讲究全面、比较、反复，强调全面的参与，比较对立意见，反复讨论和确认，从过程的酝酿到成熟的方案，往往要经历较长时间，目的是尽量确保执行的正确性和准确度。
执行环节则有完全不同的要求，在决策确定以后，决心第一，即使决策不完美，也要坚决执行。
“决心第一，成败第二”——先有见解（观点），后有事实。
速度第一，完美第二
一旦开始执行，速度是第一位的，完美是第二位的。战场上兵戎相见，商场上斗智斗勇，谁先出手，谁就可能赢得胜利。
做生意不是做逻辑推导，不是把所有东西搞正确后再干，而是差不多了就行动。在执行过程中，最重要的是速度。速度逻辑所包含的两层意思是：行动先于结果，行动修正结果。
结果第一，理由第二
如果没有结果，那么所有的理由都没有价值，因为执行的目的就是结果。“结果意识”是现代一种很重要的处理态度。
在执行后，什么最重要，结果最重要。必须放弃什么？必须放弃理由。所以，在执行结束后的战略是：结果第一，理由第二。
伟大的公司为什么不会死？不完全是因为它们总是方向正确，而是它们即使在方向错误的情况下，也在奋力拼搏。这种时候，失败的只是方向，作为人本身，作为团队，并没有错。
48字真经：一箭洞穿执行力
真正有效的管理，是用组织、制度或文化来实现执行，通过一套组织、程序来约束越轨行为，用文化（比如客户第一）从内在改变观念。
在既定的战略方向下，锁定目标、简单重复是职业化的基本历程。所谓的职业化就是在商业行为中始终坚守基本的商业规则与商业道德，以公司利益和目标而不是个人的好恶作为自己行动的准绳。所以，职业化中的执行讲的是“认真第一，聪明第二”。
然而，拥有“强烈自我”的个人在大多数情况下是“聪明第一，认真第二”，特别是在企业的领导人表现 出“极度聪明”的时候。这种时候企业表现出来的不一定是业绩的问题，而是企业制度性能力的缺乏。我觉得这可能就是大部分中国企业在“执行”问题上的真相：因为企业家执行能力太高，反而导致企业执行能力太低。
48字执行真经
什么是执行文化？里强调8个字：认真第一，聪明第二。这里 强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。这同时也意味着，大凡伟大的公司，文化必定是单一的，而凡是平庸的公司，都有各色花样的“上司文化”、“部门文化”。
什么是执行的方针？总结了16个字：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。在执行 的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将自我隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工职业化精神，由此，才能保证执行的效果。
执行的关键在于流程保障。决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。这24字战略其实是执行流程中把握的三个要点。
