跨省游恢复!酒店行业怎么利用小程序抓住机会,应该做哪些?
自从7月15日,文旅部宣布国内跨省团队游有条件恢复以后,已经过去两周了。
旅游行业也从一开始的兴奋狂喜,到现在的逐渐冷静。
原因无他,业内最期待的暑期游并没有大爆。
往年,学生可谓暑期游的主力。而孩子出行,家长必定跟随,这样就变成了三人游或五人游,占据了暑期出游人数的大多数。
但今年由于疫情的原因,跨省游迟迟不恢复,市场没准备好,游客也没准备好。
好不容易恢复了,学校的防疫要求却和市场需求相冲突了。
不少学校出于防疫考虑,都要求学生暑期不要外出旅游。家长也只能打消或者改变出游计划。
另外,近期新疆地区疫情反弹,南方各地多雨,汛情危险仍在,都是影响人们暑期出游的重大因素。
这些,就是跨省游恢复后,暑期游没有爆发的几个主要原因。
看到这里,大家可能要吐槽,你说的这些和标题有什么关系?
按照这个描述,跨省游并没有带来什么机遇,那酒店行业还怎么抓住机会呢?
别急,听我慢慢道来。
显然,团队游没有实际恢复,直接影响了酒店的客源。比酒店行业预期的少很多。
但是今年的旅游形式有很多改变,酒店完全可以利用起来,并抓住跨省游恢复的这个机会,推出新产品吸引客源,或者是做沉淀做积累,利于后期爆发。
一、 为什么是小程序?
分五点讲述原因。不仅有小程序自身原因,还有今年局势原因。
1 小程序无需下载,即用即走,方便快捷,更符合现代生活的快节奏。
2 小程序可以直接触达流量,有利形成私域流量池。
3 小程序日活人数巨大,流量庞大,覆盖的潜在消费者面积更广,机会无限。
4 小程序方便做营销。
在OTA平台上酒店商家只能基于平台规则去做营销。但小程序里商家可以利用各种营销工具,灵活组合,并能结合自己的新产品、新业务形态去做营销。
小程序可布局裂变分销、分享、砍价、红包、秒杀、积分、优惠券、直播等营销功能。
5 小程序使用习惯养成。
这来源2个方面:
①疫情时间,全国各地都在使用的健康码,就是利用小程序制作的
②疫情时期,社区电商崛起,逆势发展,其载体也是小程序
以上两种现象,培养了无数消费者的小程序使用习惯。
二、 如何抓住机会?
分三方面讲述。
1、 当下,结合国内旅游新形势,推出新产品,抓住跨省游旅客和本地游客。
① 抓住跨省游旅客
跨省游恢复以后,旅行社都在求思求变,推出各种新线路,新产品。
酒店可以跟旅行社提前谈好合作,配合他们的新产品,结合防疫要求,抓住安全、私人、舒适等特点,推出新的房源或者新服务方式。
满足现阶段游客的旅游需求,提升出游满意度。
② 抓住本地游客
跨省游宣布恢复不久,大连和新疆地区的疫情就出现了反复,影响人们出游计划。
但是,却对本地和周边游影响很少。
文旅部宣布跨省游恢复是一个信号,说明国内疫情平稳,旅游环境安全。
在本地,很多地区几乎都看不到疫情影响了,人们除了上班和乘坐公共交通工具戴口罩,其余时候很多人都不会戴。
因此,外地去不了,游客就会把目光转向本地。行业调查报告和人们看法也是这样。
对于酒店来说,机会就在此。
a 本地由于疫情几乎无影响,人们经济、生活都恢复正常。
因此酒店可以推出会议/活动场地预定、各种宴会,包括婚宴寿宴节日宴等等。
b 联动周边旅游资源,面向利用周进行周边游的游客,推出住宿+游玩一条龙服务。
并以游客为中心,打造商业闭环,提供优质服务,保证游客体验,利于二次消费。
c 以酒店内的休闲娱乐设施为主,打造全新休闲套餐,观影+休闲+泳池+美食。组合亮点,面向本地的学生家长,提供一个放松的娱乐地点。
2、 之后,做积累。利用小程序、公众号、营销工具涨粉,多种方式做客户营销,增加粘性,树立品牌,增加客户认同度。
① 简单说就是利用营销工具吸引新用户,再把新用户沉淀到公众号或微信群里,再针对这部分私域流量持续影响,树立品牌意识,加深用户对酒店的印象和认同。
注:酒店小程序获取流量的方式,可以阅读往期文章:酒店小程序如何获取流量
② 酒店应该充分利用小程序直播功能,给用户种草。
在直播里展示和宣传酒店的设备设施、员工精神面貌、服务态度等等,把酒店企业的软文化宣传出去。这也是种草的重要一步。
3、 其他,在小程序里增加商城和预售功能。
这两个功能目的都是为了短期内回笼资金。
商城可以面向本地和周边地区,做餐饮外卖+酒店优质用品销售+生鲜销售。不过小程序里出售物品需要资质,有条件的酒店可以开通。
预售功能,适合中高端的度假酒店。或者酒店也可以针对会员里的商务人士,推出随住卡等预售产品。
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