SCRM---私域快速提升成交百万的快闪群及私聊话术
一、三天成交百万的快闪群策划秘籍
1. 私域成交卖货的两大误区是什么?
流量的终点是微信,每个人都应该构建自己的私域资产,私域的核心是发售。
核心误区一:直接推销,无法成交。
- 刷屏卖货、降权、无显示、零效果;
- 私信轰炸、拉黑、删除、反感;
- 被删是不需要,被屏蔽不是潜在用户;
- 用户无标签无法筛选高价值客户;
- 微信群里发了很多产品和优惠也卖不动货。
核心误区二:卖什么比怎么卖更重要。
- 发售的产品和微信好友不匹配;
- 产品价格与产品系统不完善;
- 卖的不是一个产品、不能一个人卖产品、不能只卖一个产品;
- 刷屏卖货引起反感、直接卖货无预热、产品不匹配。
2. 私域发售成交案例
- 九阳低频高客单价:销售型快闪群——做实体产品。
- 求助式发售:求助式调研、对话、推送,让用户参与到产品开发过程中——知识付费类产品。
- 南昌中国珠宝:培训门店店长,做发售流程实现成交转化。
3. 私域成交4个核心公式
1)成交=信任+需求
朋友圈里面没有人只有人设,做帮客户解决问题的专家人设,打造形象使潜在用户喜爱。
如何打造信任关系?
专业能力、专家型奖、用户见证、权威背书、价值内容、使用体验、好评反馈、销量展示。
如何挖掘用户需求?
静默影响、日常观察、聊天探寻、精品试探、情感递进、体验效果、标签管理。
2)私域三大系统:产品、流量、转化系统
产品系统中产品分层、流量系统布置流量入口、转化系统梳理转化路径。
3)转化系统=营系统+销系统
- 营系统:(策划产品设计流量获取)锁定目标、产品设计、流量获取、成交主张。
- 销系统:(销售团队运营管理技巧)销售技巧、团队执行、客户维护、奖罚激励。
4)私域发售两个核心关键点:举手、成交
- 举手:多维度塑造产品价值,给予用户多种路径(点赞朋友圈、领取资料包、回答问题)。
- 成交:核心是给予。
4. 建立用户变迁与培育系统
调动积极性激活用户:送礼物、问问题、求帮助、解困惑。
个人号私信:激活后进行标签管理,依据标签进行不同的私信群发。
5. 私域浪潮式发售五部曲
- 定产品:选择在什么产品上培育以及用户如何在产品体系中晋升,将用户培育建立在产品体系中。
- 描画像:确定产品针对对象。
- 建标签:询问结束后给用户备注时标注标签。
- 备诱饵:建好标签后选择某一形式激活用户。如资料包、课程、引流品。
- 做激活:激活是一个持续的过程。
6. 快闪群具体群流程
售前活动、售中氛围、售后跟踪。
1)售前活动:朋友圈剧本铺垫,启动,价格不到价值不报。
售前深度预热,价值塑造。
① 活动调查
朋友圈示例:
“最近有好多朋友问我有没有什么活动要搞,要不你们留言告诉我,最希望哪个产品做活动,留言最高的产品,我去跟老板申请”。
改为产品名字可直接套用。主文案+配图+评论区,让大家参与到发售互动流程中来。
② 有奖竞猜
朋友圈示例:
“上一条朋友圈太多朋友回复了,没想到最多人想要的居然是它,你们猜一下是什么,点赞超过五十人就向总部申请这款产品的重磅活动,能不能搞到就看你们的了”。
评论区附:“才发了一会,就有这么多人点赞了。”
目的:让用户和自己产生互动,关注到自己。
③ 拼团预告
逐步进行预告,引导举手人进群。
2)售中营造氛围
- 签到红包:关键字回复,让大家接龙后激活用户。
- 团单接龙:群内讲解产品后进行,接龙会销营造氛围,利用从众效应。
- 下订单雨;成交群中至少十个小号,提前准备好付款截图,利用引导效益。
- 倒计时结束:限时限量,拉大用户付费动力,成交主张。
3)售后跟踪
- 进度播报:产品团购完后进行追销,群内小号来引导用户产生消费行为。
- 好评反馈:群内小号发好评引导。
- 预告下期:形成循环,流程转化。
7. 发散思考
1)新品牌私域积累不多,适合做快闪群吗?
任何成交建立在前端流量上,使用流程产生成交。种子用户不得低于1000人,人少时成交量低,没必要做快闪群。
2)图书品牌低客单价,快闪转化效果不理想如何解决,快闪群频率设置?
快闪销售型社群每月一次快闪成交,剧本化成交等,变化成交方法。
3)如何理解剧本化成交?
各条朋友圈之间有内在逻辑联系。
4)九阳案例快闪群多久一次、人员分工?
每月一次粉丝节、一个主持人负责成交+店员预热拉人进群。
5)快闪群需要通过私聊获客吗?
私聊在快闪之前,前端私信转化+后端成交。根据成交产品规模、客单价而论。
二、一套公式,搭建高转化私聊销售体系
1. 销售中常见的误区与坑?
- 商家销售客服不具备销售能力。
- 短文案种草效果不佳,内容体系不具备高转化能力。
- 整体客服团队,内部组织管理没有非常强的搭建和评价转化培训体系。
2. 如何搭建具备销售能力的团队?
1)对销售重筛选、轻培养(大批次招人观察考核销售能力)。
2)将冠军队话术销售体系复制给客服。
做法:分好用户生命周期,设定好每个周期的触达话术,通过企微工具触达。
3)对客服进行激励和排名(爆单销售期内的奖励)。
4)复盘话术数据,收集好的内容内部分享。
3. 高客单价私域转化体系,如何通过科学话术逼单进行成交?
① 自我展示
对订单性顾客与意向性顾客进行简单的交流,将自己标签化地展示出来。
② 了解情况
站在用户立场阐述问题,挖掘用户所能承受客单价范围,以及对本产品期待值。
③ 给结论
总结阐述问题,推产品。
④下危机
刺激购买欲望。
⑤给希望
安抚,反馈案例展示。
⑥ 解决方案介绍
以用户能够理解的方式介绍产品。
⑦ 试攻单
建拆建的话术技巧。
⑧ 排除用户疑虑
价格与安全性。
⑨ 再攻单
⑩ 主动结束话题
目的:挖掘用户需求,明确购买欲望和购买意向。
4. 如何设计高转化社群活动?
- 做裂变:好友裂变和社群裂变。
- 裂变后的用户,群组成复杂:饭粉、意向顾客、老客户、会员。
之后会附有连续几天的学习打卡(包含课程分享、有奖问答、老客户分享)3~5天,产品发售,招募KOC。
5. 发散思考
1)如何解决总结话术比较累,员工不愿去学习这个问题?
一定要总结话术,无论难易,鼓励员工听话照做,公司控制资源分配。
2)如何唤醒沉睡用户,激活死群?
- 无门槛销售产品类群有生命周期,根据生命周期的长短。群死掉后添加群成员,尝试激活,若成本过高解散群。
- 做1V1沟通,通过闲聊话术激活用户。
3)1v1好友私聊,状态僵化怎么办?
- 定期清理无时效性的促销信息,留下人设、小知识、好的观点。
- 做粉丝激活时多做一些朋友圈互动游戏,之后给粉丝发激励(截图发朋友圈,引导观望的人参与)。
4)什么是学院派及野路子?
核心区别在于会不会包装。
- 比如学院派:通过积分形式刺激奖励,归入到会员体系中。
- 野路子:发红包刺激,观察群活跃度。
底层逻辑相同,包装方式不同。
4)客户对价格敏感时,如何处理?
利用标签体系进行用户分层维护,将精力首先分配到能率先成交的人身上。
5)宝妈群体客群如何建立属于自己品牌的私域内容体系?
- 明确宝妈用户对哪些内容感兴趣,她们处在哪个阶段,进行标签区分。
- 用产品做抓手,将产品作为主要内容打造方向。
- 做好标签体系,画好用户画像。
6)白牌护肤品做社群有什么建议(单价30元-180元)?
- 解决卖点营销问题,花时间做用户教育,让用户认知产品。
- 打造好个人IP,强化人设信任感、信任度。
- 通过研发室、实验室素材做背书内容留存。
- 常规的检测报告。
- 蹭背书,通过公众号广告投送。
- 开发有体感的体验装。
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