利用SOP激活沉默用户
对于沉默用户该如何激活唤醒,一直是很多企业烦恼的问题,企业不妨使用CRM系统中的SOP来解决这个难题,提高沉默用户的激活率。
前言
相信做产品的企业都会面临这个问题,除了活跃用户外,还有一部分沉默用户,对于沉默用户该如何激活唤醒,一直是很多企业烦恼的问题。其中有些沉默用户一经激活是可以转化为成交客户的,从而提高企业收益。很多企业一直在探索沉默用户激活的方法,但效果不尽人意,企业不妨使用CRM系统中的SOP来解决这个难题,提高沉默用户的激活率。
一、如何理解沉默用户?
关于沉默用户,可以理解为是那些下载注册后,因为种种原因没有再使用产品的用户。这些用户可能是没有特别强烈的使用产品需要,或者有替代品替代了;也可能是单纯地忘记自己下载注册了这个产品;也可能是注册后发现没有满足自己使用需求的功能而不再使用此产品等。
这些沉默用户中,有些可以通过激活策略进行激活,从而转化为可跟踪客户;有些在激活的过程中可以发现是无效用户,避免浪费时间去激活跟踪。企业可以以“用户几天未回消息”作为依据来判断沉默用户,并在CRM系统中给这些客户打上标签,便于管理。
二、如何唤醒沉默用户?
激活沉默用户可以采用主动唤醒和被动唤醒的方式,但被动唤醒需要促使用户产生使用需求,然后用户自动联想到产品,这种方式更适合有知名度的产品或企业,否则具有一定的难度。因此企业激活沉默用户可以采用主动唤醒的方式,想方设法将消息触达到客户,达到让客户再次使用产品的目的。
唤醒沉默用户的关键点在于要把内容精准推送给客户,也就是有效联系到客户,否则会给客户造成骚扰,直接激活失败。传统的用户激活方式,比如:手机短信、电话营销等方法已无法满足企业激活用户的需求,企业可以采用移动互联网来激活客户,比如CRM的客户SOP,有效触达到沉默用户。
三、SOP如何触达沉默用户?
1.筛选客户
把SOP推出去之前,企业销售人员需要做的第一件事就是将这部分沉默用户筛选出来,便于之后实施“沉默用户激活SOP”。通过CRM,企业可以自定义客户标签,进行标签分类管理,比如:“10天未回复消息”、“浏览过文章”、“已读不回”等标签,销售人员对相应的客户打上相应标签,并通过系统直接筛选出这部分客户。
2.制定推送内容
制定推送内容的目的就是为了重新唤起用户的兴趣和注意力,从而完成用户激活。企业可以自定义在第二天、第三天、第四天......要推送的内容,把要推送的内容准备好,形成SOP。企业可以根据实际业务情况来制定推送内容,当然,推送内容一定是精华内容,无关紧要的内容起不到任何作用。
总结
每个企业的沉默用户都会占据一定比例,把沉默用户激活,抓住销售机会,可以有效提高用户转化率,企业可以利用SOP来激活沉默客户。
利用SOP激活沉默用户相关推荐
- 产品运营:如何激活沉默用户
这是一个永恒的话题:如何激活沉默用户? 激活的方法有很多.不过我认为这些方法都是次要的,首先我们要有一个考虑问题的思维框架.关于思维框架,我大致罗列了一下,供大家参考 ① 要进行数据的采集..通过对数 ...
- 斗米App首次分享:召回沉默用户的技巧和思考(附PDF)
文末可下载演讲PDF 大家最近有没有看到一个挺魔性的广告,"斗米一下,马上入职",这是斗米线下拉新的广告.其实,斗米不只做拉新,还针对用户生命周期的后阶段--唤醒和召回沉默用户,搭 ...
- 利用命令激活未激活的Windows10专业版系统的技巧 2018/9/9亲测有效
利用命令激活未激活的Windows10专业版系统的技巧 随着越来越多用户选择升级或安装windows10操作系统后,各种win10问题也是层出不穷,而微软在win10中还是采用激活安全机制,安装win ...
- 利用大数据构建用户画像的好处
大数据时代,不仅普通用户可以享受到技术带来的便利,企业也可以从数据中提取有商业价值的信息,构建出用户画像,从而对用户行为进行分析和预测.虽然用户画像不是什么新鲜的概念,但是大数据技术的出现使得用户画像 ...
- Android手机上,利用bat脚本模拟用户操作
大家可能会遇到这样的情景: # 也许你是一个通过App的销售人员,需要不断靠App的点击率来拿利润 # 也许你是一个个人开发者,想要自己写个脚本点击banner广告 # 也许你是一个业务经理,你 ...
- 【JS基础】利用函数实现:用户输入一个数,判断是否是素数
利用函数实现:用户输入一个数,判断是否是素数. 素数的概念:(又称质数)指大于1的自然数中,只能被1和自身整除的数. 代码展示: function getResult(num) {var result ...
- 利用认知偏差打造用户体验
为什么大爷大妈们总对排队情有独钟,为什么平常不想要的东西一打折就买一堆-震惊!原来套路你的竟然都是自己的大脑! 如今想要成为一名合格的用户体验设计师,首要就是对目标用户的理解和把控.而为了实现这一目标 ...
- Android利用Java反射获取用户手机的rom定制系统及版本,EMUI,MIUI,ColorOS,FunthouchOS等
Android利用Java反射获取用户手机的rom定制系统版本及版本号,EMUI,MIUI,ColorOS,FunthouchOS等 前言 正文 结语 前言 现在手机厂商都推出了自己的基于Androi ...
- excel使用技巧,激活Administrator用户方法, 创建以管理员身份打开的命令行快捷方式
在单元格C2输入:=IF(COUNTIF(B$2:B$12,A2),A2,"") 说明:为了方便拖拉填充,需要把范围固定,即在数字前面加一个"$"符号,如: ...
最新文章
- 【基础不牢地动山摇】一遍记住 Java 面试中常用的八种排序算法与代码实现!...
- 全网最全程序员效率工具及小技巧
- 插件式程序开发及其应用(C#)
- 25.智能指针.rs
- Vue002_计算属性和监视
- 【转】C# HMAC Sha1 生成签字
- 建立一个成功的OpenStack组
- android studio 2.0 导入工程
- 段描述符和段选择符解析
- Atitit vod ver 12 new feature v12 pb2 影吧 视频 电影 点播 播放系统v12新特性
- VMware12安装centOS8(vm虚拟机安装centos8教程)
- 异速联大于400并发分散型项目应用介绍
- 飞信免费发短信API接口
- 800G 112Gb/S(II), Terabit Ethernet – How? (Part2)
- 东北虎“完达山1号”救护的中国速度!
- MATLAB笔记:打开数据文件的三种方法+读取数据文件的两种方法+保存数据文件的两种方法
- MyBatis 游标查询大量数据
- QT在windows上检测USB端口插拔
- netty+kotlin实现双人联机坦克大战
- vue3 elementPlus input输入小写自动转为大写 vant限制输入
热门文章
- 金三银四,磨砺锋芒;剑指大厂,扬帆起航(2020年最全大厂WEB前端面试题精选)上
- Ubuntu 18.04安装坚果云后打开出现白板
- 智能电子秤方案测脂肪模块设计
- java自行车内走线,【骑行课堂】内走线不是噩梦:“一秒“装好内走线神器
- Windows RGBDS 及 BGB 的安装 及 HelloWorld
- 单片机c语言ad与da转换实验报告,单片机AD与DA转换实验报告.docx
- P3647 [APIO2014]连珠线
- 2019 中科院 JCR 推荐 期刊 列表 计算机部分
- 基于Java的商城购物系统
- java 获取当前是周几_java 获取今天(某一天)是星期几/周几