门店私域运营,突围线上冲击
线下的实体零售门店想要打破线上冲击,那就要改变现状,先突破固有的思维模式,我们知道线上的效率要远高于大部分的线下零售行业的,尤其是近年来,线上电商行业的迅速崛起,逐渐霸占了人们的消费方式,也因此一些线下门店被蚕食殆尽,但私域流量的成功构建,与门店共同发展,大大提升了门店的价值,为线下和线上的正面冲突提供了支持。
说实话,对于私域运营这个话题,博阳会员也反复出了很多文章讲解,也有一些案例辅助理解,但零售业态这几年在迅速发生转变,线下实体零售门店的运营也在迅速发生变化,可想而知,私域运营也需要发生转变。以往我们的私域,可能建立在APP上,建立在各种小程序上,但现在,有超过千万家企业是通过企业微信在布局私域流量池,甚至有数据表明有超过90%的行业已经完成了私域的全方面覆盖。
私域运营的思路很重要
私域运营不是老板开个群,随便拉一些会员进去就是运营,这样可能会无疾而终。私域运营务必要线上化,要借助软件工具,通过平台来管理会员,按照标签建群,例如价格敏感型的会员在一个群、购买过特定产品的会员在一个群、家里同龄宝宝的妈妈在一个群等等,这样相互之间才有共同话题,商家发送的内容也能更符合需要。
因为现在的会员营销,更注重动态数据,商家可以通过数据分析,了解到哪些活动的私域营收更高,哪个时间段做的促销活动更受欢迎。这些关键性的数据,能够帮助商家更准确地制定营销策略,更快地提升复购和会员裂变。
同时,私域运营不是一蹴而就、一劳永逸,更不能急功近利,觉得有了私域,业绩可能成倍增长。想要把私域做得好,一定要务实、精耕细作,不断地摸索适合出自己的运营方法。
私域运营的线上线下融合很重要
比如我们熟知的商超企业,他们的本地化与社区是紧密关联的,并不依赖于传统的流量投放和公域引流的变现模式,这些商超的生意模式建立在周边3-5公里范围的社区当中,这个区域内的居民才是这些商超的目标客户群,他们明确这一点之后,集中火力去为这些居民提供更优的商品和服务,从而获得回报,而这部分回报几乎占了营收的大部分。这就是精准的私域运营,20%的用户带来了80%的收益,而商超拿出90%的精力去为这20%的客户提供服务,还能服务不好吗?
因此,我们说转变思路很重要。不仅仅是商超企业,还有一些美妆、服装等行业,他们都是跟线下或者受周边区域限制比较大的行业,与周边流量和社区有着较为密切的关联,因此这些行业无论从服务、内容入手,充分利用私域在线的便捷性和及时性,为周边居民、消费者、会员提供优质、有感情、有温情的服务。
零售门店的线下体验也很重要
疫情的影响,很多用户开始习惯线上购物,这无疑是对线下实体零售门店的巨大冲击,如何打破这样的冲击呢?线下门店可以通过基于企业微信的私域流量池,来突破这个困局。理论上,客人只要进店,就与品牌建立起了连接,商家就可以将客户沉淀到私域,这个时候,商家就可以通过企业微信以及小程序,触达用户,告知活动详情,引导进店体验,通过只有门店才能提供的服务和氛围,来吸引消费者再次甚至多次进店,提升消费者的购物体验感,给予线上无法给予的服务场景。
线下最大的优势在于线上无法比拟的体验性,门店利用私域流量池,在线上提供优惠券、活动信息、会员互动小游戏等等,引导门店体验、消费。
总而言之,想要打破线上渠道带来的冲击,首先要有正确的营销思路,再通过有效的工具平台,发挥线下的特有优势,自然能水到渠成。
博阳会员系统,适合多平台、多门店、多品牌企业的全渠道私域平台,助力消费品零售门店:
- 打通线上线下,全渠道、全组织数据连接
- 升级会员积分、会员权益体系,增加会员粘性、激励会员裂变和消费
- 基于用户标签和行为的客户自动化培育,自动推进用户旅程,促进转化和复购
- 各种会员营销工具,连接企业微信、小程序、公众号,实现个性化与精细化运营,提升会员粘性和忠诚度
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