关于使用佳信客服产品时产生的14问

1、为何添加坐席账号后还是不能登录坐席工作台？

进入佳信客服开发者中心，进入【坐席管理-技能组】添加技能组后，点击右侧【更多操作-查看成员】，进入成员列表，点击左上方的【新增客服】按钮，选择现有的客服添加即可。

2、苹果系统安装坐席端APP后为什么不能正常打开应用？

在安装坐席端APP后，需要进入苹果系统的【设置】页面，选择【通用】，再点击【描述文件与设备管理】，在企业级应用中点击【Guangzhou Xunhong Network Technology Co.，Ltd】并选择信任后，就可以开始正常的只用苹果坐席端应用。

3、苹果系统安装访客端APP后为什么不能正常打开应用？

在安装坐席端APP后，需要进入苹果系统的【设置】页面，选择【通用】，再点击【描述文件与设备管理】，在企业级应用中点击【Guangzhou Xunhong Network Technology Co.，Ltd】并选择信任后，就可以开始正常的使用苹果访客端应用。

4、在佳信客服官网下载的应用与APPStore中下载的应用有什么区别？

APP的最新版本。因为苹果公司审核更新应用所持续的时间过长，为了保证您所使用的是最新版本的，请直接在官网扫描二维码下载我们的多个APP。

5、佳信客服机器人答案和知识库里设置的内容完全不一样怎么办？

在这种设置下，佳信客服机器人可能将从网络获取的答案直接弹出，客户可以根据自身的实际需要来选择是否保持这种设置。如果希望将【联网获取问题答案】功能关闭，可以拨打号码【020-38559639】、直接在佳信官网联系在线客服，或者和佳信商务沟通。

6、佳信客服机器人回答的答案过于离谱怎么办？

在这种设置下，机器人可能将从网络获取的答案直接弹出，客户可以根据自身的实际需要来选择是否保持这种设置。如果希望将【联网获取问题答案】功能关闭，可以拨打号码【020-38559639】、直接在佳信官网联系在线客服，或者和佳信商务沟通。

7、佳信客服工单是什么？

客服工作人员的日常工作中，除了需要回复访客的各类信息之外，也需要动手处理访客留下的各类问题（如售后维修、查询特定信息等），此时就可以直接在佳信客服平台新建一个工单，在这个工单上记录访客留下的问题，留下问题的时间，希望完成此任务的时间等信息，将这个任务作为一个工单存储在佳信客服系统。

8、佳信客服工单系统是什么？

支持导入、导出、批量编辑、分发、转发工单，同时可以呈现将工单从创建到关闭所经历的每一个动作，和督促客服准时完成工单等功能。

9、佳信客服系统数据报表里的数据多久刷新一次呢？

佳信客服系统内所有的数据均是整点刷新（部分实时数据除外）。

10、IM应用是什么？

SDK，接入佳信客服IM能力后，可快速实现即时通讯功能，支持发送多媒体消息，提供单聊、群聊和聊天室多种模式，并提供VOIP音视频通话和多方通话功能，帮助开发者搭建APP用户之间的沟通桥梁。

11、IM智能路由是什么？

智能路由可以为应用内每一个设置好的渠道，分配指定的客服人员。设置好IM路由后，该渠道的访客会直接进入IM智能路由中所指定的技能组，而不会出现其余技能组的选项。

12、工单触发器是什么？

只需超级管理员在佳信客服开发者中心设置工单被自动分配的条件并为其制定分配的客服，工单就可以自动被分配给坐席而不需要人工收到操作。

13、我开通佳信客服呼叫中心后为什么还是不能呼入呼出电话？

（1）现阶段客户使用呼叫中心推荐使用【网页话机模式】；

（2）网页话机模式下需要使用谷歌浏览器（或者使用佳信PC端坐席工作台）才可以正常呼入、呼出电话；

（3）使用呼叫中心呼入呼出电话时需要插入耳机，台式机需要双插式耳机，笔记本电脑普通耳机即可；

（4）在浏览器弹出“是否使用麦克风设备”时，需要选择允许。

14、为什么我的坐席工作台不能看到访客消息提醒？

360浏览器（极速模式）、chrome浏览器、火狐浏览器和IE浏览器，并选择允许弹出消息通知。如果不能出现该选项，可直接查看“例外管理”，并进行设置。具体操作见截图：

火狐浏览器：

chrome浏览器：

IE浏览器：

关于使用佳信客服产品时产生的14问相关推荐

佳信客服接口文档 REST API（第三部分）
客服管理添加客服接口定义: 请求URI https://api.jiaxincloud.com/rest/{orgName}/agents 访问角色 dev.devAdmin 请求方法 POST ...
佳信客服呼叫中心如何配置和使用IP软话机接打电话
1．开通成功后,佳信客服系统上的呼叫中心管理选项下出现"渠道"和"设置"两个字选项. 2．点击客服应用>坐席管理>客服列表可以查看每一名注册客服的V ...
ChatGPT在智能客服产品落地探讨
AI语言模型中的ChatGPT近期在互联网平台上引起了广泛的讨论.那么,如果想将这个大型语言模型应用在智能客服产品中,或者将其在ToB SaaS应用软件领域落地,应该采用哪种构建策略? 现在ChatG ...
【ChatGPT】ChatGPT 在智能客服产品如何落地？
目录简介智能客服产品的典型特征人力密集: 数据密集: 流程可定义:
佳信客服接入基木鱼详细教程
说起基木鱼,大家应该记得前段时间"全行业切换基木鱼"的消息,落地页切换成本.SEM运作方式改变等都对企业推广造成不小的影响.但全行业托管已经是板上钉钉的事实,企业无论是否已经完成基 ...
企业选择在线客服系统时需要注意什么？
随着互联网的发展,沟通方式逐渐多元化,客户联系企业的方式不再局限于电话.邮箱.网站,因此能够统一接入访客渠道的在线客服系统走上前台被越来越多的企业所认可.那么,企业在选择在线客服系统时需要注意什么?或 ...
佳信客服接口文档 REST API（第二部分）包含用户、聊天室、群聊、消息管理，通用接口数据结构、通用接口返回码
6.聊天室管理 6.1.添加聊天室接口定义: 请求URI https://api.jiaxincloud.com/rest/{orgName}/{appName}/chatrooms 访问角色 de ...
一文看懂“业务定制智能客服”的产品设计_团员分享_@苍狼剑歌
前言:本文作者是"AI产品经理大本营"团员@苍狼剑歌,现任某一线大厂AI产品经理.另外,文末还有2个"hanniman读者专属福利",1)优惠券 for 三节课 ...
客户询问产品最低价，客服该如何回复？
有些性格爽快的客户在砍价时,并不是和客服来回进行价格谈判,而是一开口就询问客服产品的最低价,毕竟价格谈判的最终目的也是以双方都能接受的最低价格成交. 前言有些性格爽快的客户在砍价时,并不是和客服来回 ...

关于使用佳信客服产品时产生的14问

关于使用佳信客服产品时产生的14问相关推荐

最新文章

热门文章