运维标书技术部分的编写
一、运维招标的由来
当一个软件项目结项以后,往往有一段时间(一般为一年)的免费运维服务。如一年以后项目仍在甲方运行,该年度的软件运维则以运维服务形式向运维商招标。最常见的如杀毒软件的年度服务费。
就当今现状,其一甲方(多为政府或事业单位)不会编写招标文件,其扮演的角色多为管理和组织(也就是提要求),实施多由公司来做;其二软件是由软件开发商开发的,运维服务也很难不由他们来做。
所以甲方运维招标多有脱了裤子放屁之嫌,只因为政府经费的使用须公开公平公正(不然批不下来花不掉),走走招标的形式。但长远来看,随着多方集成项目的增多,技术壁垒的减少,例如硬件运维方向的多方竞标情况也会逐步增多。
如前文所述,现在甲方招标书往往是由软件开发商编写的,实际就成了自己考自己,自己给自己招标的情况。所以招标书的编写水平决定了运维标书编写的难易,既需在招标书中设置一些对自己有利的门槛,也需注意自己以后能否响应做到(要点应清晰,服务要求不能过高)。
二、运维招标书的内容
l 概述:介绍系统开发背景、运行现状和软硬件环境
n 服务对象:软件系统名称
n 实施地点
n 实施时间
l 运维要求和内容:运维总体需达到的目标和具体内容
n 日常运维和应急方案编制
n 业务运行保障(系统稳定是降低运维成本的保证)
n 系统功能维护(可以设置一定门槛)
n 咨询服务支持(服务是运维的比拼:态度、及时响应)
n 人员保障
三、运维标书技术部分的编写
重点:文档格式严格遵照招标书格式,注意评分细则,响应并最好高于要求响应招标书中的要点。
评分方法:
l 运维服务工作方案(55分):考虑运行维护服务工作方案的完整性、合理性、适宜性和先进性等,优得51-55分,良得46-50分,一般得30-45分,较差得30分以下。
l 项目组(20分):人员构成合理,技术背景良好,项目经验丰富,充分满足和适合项目的需要得16-20分,一般得11-15分,较差得10分以下。
章节内容:
l 概述:对应招标书概述部分,可突出我公司承担本项目的优势。
l 运维服务范围:运维服务系统名及主要功能
l 日常运维方案:运行维护原则、运维人员岗位职责和运维内容
l 应急处理方案
l 服务质量保障:技术响应、运维人员保障等
l 运维团队及资质
l 主要运维表单模板:维护计划、问题跟踪、缺陷记录、新需求记录等
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