1、什么是ICT?

那么什么是ICT？ICT即信息通信技术，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标体系列表包括ICT基础设施指标，家庭和个人ICT接入、使用指标，企业ICT接入和使用指标这三个部分。核心指标体系已经成型，而ICT影响力指标仍处于研究过程中。从一些发达国家和政府组织进行的有关企业ICT调查工作收集的信息内容看，目前企业ICT的接入与使用着眼点分为以下四个方面：一是接入，看企业是否拥有计算机或因特网接入；二是使用，看企业使用什么方式接入因特网以及企业是否有网站；三是电子商务，看企业是否利用因特网进行商品买卖；四是看企业使用ICT得到的益处和遇到的障碍。

　　事实上，信息通信业界对ICT的理解并不统一。作为一种技术，一般人的理解是ICT不仅可提供基于宽带、高速通信网的多种业务，也不仅是信息的传递和共享，而且还是一种通用的智能工具。至于业务会多到什么程度，这个工具会"智能"到什么地步，目前的概念还十分模糊。三网融合只是ICT的一个基础和前奏，IPTV、手机电视等恐怕也仅仅是冰山一角而已。

对于已经吹响转型号角的固网运营商来说，目前更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ICT的范围内。固网运营商如中国电信为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等。事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，节约了企业运营成本，因此受到了企业用户的欢迎。

2、固网运营商涉足的ICT业务

固网运营商涉足的ICT业务

目前固网运营商对ICT业务的着眼点在企业ICT。

（一）集成服务

为客户提供软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。

1．网络通信集成，包括网络（WAN/LAN/×××）设备、网络安全、PBX、机房智能布线及整治等集成服务。

2．网络应用集成，包括呼叫中心、视讯（会议、监控）系统和网络安全应用等集成服务。

3．行业应用集成，包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。

（二）外包服务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。

1．网络及IT维护外包，指网络设备、安全设备、呼叫中心、视讯（会议、监控）系统、IT应用系统的维护管理等外包服务。

2．网络设备租赁服务，指核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及视讯（会议、监控）系统等网络设备的租赁服务。

（三）专业服务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。

1．灾备服务业务，包括将客户的数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力等进行备份，使客户信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。

2．管理型业务，包括在传统的带宽业务的基础上，对客户CPE（全球网络客户终端设备）在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供SLA（服务等级协议）服务承诺的专业化整体服务。

3．应用平台业务，指为客户提供的以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群，具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。

（四）知识服务

固网运营商以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。

1．规划咨询服务业务，包括网络规划咨询、网络优化咨询等服务。固网运营商具备丰富的大型网络管理经验，这方面的能力完全可以作为知识产品进行输出，对于正在大力推进信息化的行业性客户很有推广价值。

2．培训服务，包括各类技术、业务以及管理知识培训服务。

3、ICT业务的特点

1、服务的对象主要是企业（商业）客户，原因是企业客户一般拥有局域网，而局域网正是信息技术和网络技术融合最早的区域

2、所选择的业务体现了从骨干网络向局域网络延伸的特点。从基础架构做起，为客户提供从网络基础建设到网络应用建设的全方位服务

3、体现了电信业务和企业应用捆绑组合的特点。同时提供电信业务、互联网业务和企业应用业务，并力图将三者无缝协同

4、逐渐向整体方案和标准化体系过渡。努力满足企业的整体方案需求，并适时将这些需求拓展为标准化方案，以提升满足行业客户需求的能力