微信小程序多客服系统相关实现方式

为什么自己的小程序，不管咨询什么商品，都是同一个客服的会话框？而蘑菇街，拼多多等小程序，每个店铺却都有自己专门的客服呢？

下面教你一个 5 分钟就能实现的方法！

使用【客服聊天助手】小程序插件，直接实现电商平台的多店多客服功能，无需自己重复开发。

一、强大自定义电商功能

专为电商及多商户设计的功能，如快捷发送商品、快捷提示、打开提示菜单、客服对话独立、商铺之间会话独立等。

▍自定义图文模板

发送商品链接——用户进入聊天页面的同时，刚刚浏览的商品可主动或手动发送给客服，客服在PC端即可看到该信息。（针对电商多商户类小程序）

发送名片信息——可留存用户信息，以便沟通（针对名片类小程序）

▍多种快捷方式，智能引导

跳转小程序页面：比如小程序跳转到指定页面，领取优惠券

复制功能：快速复制客服微信等

打电话：快速拨打客服电话

关键词回复：比如查询物流订单等

▍丰富的自动回复功能

打开客服回复、收到消息回复、关键词回复（指定客服）、排队中、离线后等等各种类型的自动回复，每个店铺均可独立设置。支持文字，图片，小程序卡片，智能菜单等内容。

▍提醒推送

即时推送提醒客服，不遗漏消息。

▍回复消息

支持客服在网页端及小程序内回复消息。

二、申请使用插件

什么是小程序插件？可被添加到小程序内直接使用的功能组件！

在芝麻小客服，右上角注册/登入，左侧一键接入，选择客服插件，复制插件名称（客服聊天助手）或插件AppID（wx1fdc8c9f3a3a05e4）

在自己的微信小程序后台，设置—第三方设置—添加插件—搜索插件—添加—申请说明—确定！

添加插件后，等待工作人员的审核

申请通过后，即可在小程序中使用相应的插件

三、引入插件

对于插件的使用者，使用插件前要在 app.json 中声明，插件的appid和版本号。点此查看文档

四、小程序插件使用

进入芝麻小客服-客服插件后台

① 新增场景：场景名称，选择客服

PS：如果想创建更多场景（商铺、来源或渠道等），继续新建

② 场景设置：场景名称（当前场景）/标题（对外展示）/备注（内部看），场景链接（用于跳转至插件，使用者可以在自身小程序内调用插件页面。插件为单独页面，不支持使用者修改点此查看文档）

③ 场景客服：负责这个场景的客服

如果想添加更多客服，在客服中心—多客服管理增加

PS：每个客服，在这个场景下都有自己的客服路径，使用客服路径时，客户咨询将直接指定给该客服。

01. 如果想增加场景下的客服，在【多客服管理】中，重新分配客服的所属渠道即可。

02. 如果想移除场景下的客服，在【场景客服】移除，且会记录状态，也能快速的恢复该客服的权限。

④ 设置自定义图文模板

添加模板名称，字段，模板ID等

⑤ 设置快捷方式

用户在客服聊天页面即可，点击打电话，跳到手机自带打电话页面，点击跳转到小程序的指定页面，如领取优惠券页面等

⑥ 设置自动回复

比如可以设置用户每次打开，看到的开场白！

PS：自动回复仅对当前场景或渠道有效，每个渠道或场景均需要单独设置

最后总结一下，三步快速接入【客服聊天助手】插件

01、查看接入文档，注册小客服账号，在首页选择一键接入，选择插件并接入。

02、在小程序官方后台，设置--第三方设置--插件管理内搜索 wx1fdc8c9f3a3a05e4 并添加。

03、联系客服开通，参考接入文档进行引用，在插件后台进行配合，开始使用。