“上半年的业务增长大大超出了我的预期！”

刚接受完“你好，数智新世界“视频访谈的包志刚面向晴朗的天空，猛吸了口烟，两眼放光地告诉记者。

这位安徽出生的、对企业信息化与数字化、对制造企业有深入了解的云徙科技创始人，普通话虽不很标准，却刻意做到每句话表达准确、有力。他一字一句清晰有力地表达了当前“数字营销“需求的井喷式爆发。

记者看得出来，他为这个“数智新世界“的到来而激动。

云徙科技创始人包志刚

只干一件事

从2016年公司成立的五年来，“我们就干了一件事，一千多人，85%都是研发人员。这些人就干了一件事：打造基于消费者营销的数字闭环。”

在访谈中，包志刚说了他对企业数字化框架的梳理。他认为，一个制造企业的数字化，基本上可以分为三大部分，即以员工为中心的管理数字化，以消费者、客户为中心的营销数字化，以设备为中心的制造数字化。

虽然很多数字化产品和解决方案提供商，尤其是大厂，都在强调，要向客户提供一站式的数字化服务，但包志刚不这么认为。“一个厂商要提供全部的数字化服务几乎是不可能做到的”，“但三大部分中的每个部分，会由一家厂商来提供。”

云徙选择的是，只做营销数字化，并为客户提供一站式的营销数字化服务。

盯住三个核心

营销数字化是热词，但凡搞营销的人，都得会点，都得有点Martech的修养。

但从总体来，营销数字化还并没有形成标准。不仅是各有各的说法，而且还是各有各的做法。

在包志刚看来，营销数字化有三个核心：端到端的业务在线、以客户为中心的数据闭环、智能分析与运营。

所谓端到端的业务在线，就是指接触消费者的各种“终端”、各种界面，都要实现在线化。厂商必须要把商品、政策、价格、结算、会员、服务等各个环节都要实现在线化，能够随时随地跟消费者产生互动、产生交易、产生服务。

有人说，这很难做到。但包志刚看来，对于现在的营销环境而言，这是必须做到。“因为随着消费互联网的普及，消费者已经被数字化，这倒逼企业必须实现端的在线。“”做不到端的在线，就跟不上消费者的节奏，就会被淘汰。“

实现端到端的业务在线，是营销数字化的第一个层次。“营销数字化的第二个层次是，我们一定要构建一个以消费者为中心，构建消费者购物的数据闭环。“现在，很多企业的营销都分为品牌、市场、交易、服务、会员等部分，每个部分都有自己的IT系统，每个系统相互之间没有联通，是一个个的”烟筒“，没有形成消费者的”数据闭环“。

“我们原来在做企业信息化的时候，只解决了消费者订单处理的信息。“”但之前，有很多的数据我们不掌握。例如，一个品牌广告宣发出去之后，有多少人看了，在什么地点看的，在什么平台看的，客户关心什么，领了什么优惠券……“所谓消费者”数据闭环“，就是要把客户购物在整个过程所涉及到的数据都能够回流到公司，并能实现相互关联。”公司拥有了大量消费者购物的数据，才能对一个消费者做更精准的洞察，才能为后面的数字营销提供更好的数据基础。“

营销数字化的第三个层次是智能分析与运营。“也即要建立数据驱动运营的智能营销”，“我们通过数据闭环，能够绘出消费者的个人画像，实现千人千面的智能与精准营销。”“对于不同的消费者，通过他们的不同画像，智能驱动不同的自动化营销策略，实现消费者的深度运营。”

由此，“端到端的业务在线实现了数据闭环，智能营销就是实现了数据反哺业务运营的闭环。”在包志刚看来，“任何的企业数字化，一定要同时形成：从业务在线连接消费者获取数据，再到数据驱动运营智能营销，实现数据反哺整个业务的运营。“

只有这样的智能运营，才是真正实现了“数字化“。如果只是在过程之一，”例如，实现了业务在线，我认为这只是信息化的动作。“有了业务在线，构建了消费者的全场景数据，通过数据驱动前端场景的运营，这才真正达到了从数据到运营的营销数字化。”

包志刚说，和众多营销数字化的公司不一样，“这是我们五年来，通过近百家客户，大量营销的应用场景，以及一千多名员工探索、总结出来的，对于营销数字化的理解。”

创造企业第四张报表

只要实现了以上三个核心的营销数字化，就会给企业带来巨大的价值。

不像在企业信息化建设时，其价值不太好直接衡量，往往只能用“加强、提升、改进”等模糊性的字眼来总结。但在数字化时代，其价值有了直接的衡量标准。

在访谈中，包志刚自己将营销数字化的价值总结为三点。

第一，形成了企业的第四张报表，会给企业在资本市场带来不一样的价值。营销数字化会给企业沉淀非常重要的数据资产，主要包括以下四个关键数据指标：总流量、转化率、客单价、复购率等。这些关键数据指标有了结果，企业在未来的增长曲线基本也出来了，资本市场也会根据这四个关键营销数据而做出不同的反应。

第二，营销数字化会促进企业从销售向运营的变革。他认为，未来的企业不会像现在一样那么重视销售，而是转向特别重视运营，数据驱动的运营。运营到位，销售自然就会产生，业绩自然就会增长。据包志刚介绍，他们有一家客户，原来是做大B的，原来销售主要有300家经销商完成，这300家经销商面向15万的销售终端服务。但他们现在要面向15万家终端直接服务，这就无法向之前服务300家经销商那样组建销售团队，而必须是组建运营团队。通过数据驱动的运营，向全国15万家销售终端服务。

第三，营销数字化会促使企业进行组织变革，并最终建立新的数字化组织体系。包志刚认为，“我们原来的组织是企业战略落地的手续，是自上而下的组织。未来的趋势一定是从消费者体验回流的组织。“这两种组织模式是思维的变化。当企业领导有了这种变化的时候，企业组织就会变成面向消费者的组织。

“这就是我们正在推进的新零售组织、新型数字化组织。”

不要把TA当IT系统

三个核心、三大价值，是包志刚对营销数字化本质的理解。

但他同时也发现了营销数字化当前存在的三大问题。

最为重要的一个问题便是，“大部分的企业还是把营销数字化当IT系统在做。”包志刚认为，营销数字化是企业的业务运营系统，而不仅仅是一个IT系统。很多大企业在做数字营销时都犯了错误，以为有了这个平台，企业的数字营销就能运营起来。

“首先还是有运营的想法和策略。”

包志刚在访谈中举了竹叶青的例子。云徙不是一开始就给他们建平台，而是先给竹叶青做运营的策略。“通过数据分析应该从哪地方去发力。”分析发现，竹叶青应该从高价值的会员去发力，他们拥有有一万个高价值会员。这部分的人怎么去运营？把这些想清楚，而后再落地到整个IT系统的建设。

第二，建立营销数字化系统，一定会触及业务的创新和变革，也会带来利益格局的变化与冲突，所以一定是高层驱动的项目。没有高层的支持，营销数字化很难在既有利益群体的围攻下获得成功。在当前的营销数字化建设中，很多企业的一把手并没有给予足够重视。

第三，企业的营销数字化还是要基于消费者的面去规划，但从点去入手，一定要构建整个消费者的场景链路。例如，有的可以从高端会员去规划，有的从门店去规划，反正要从一个面来规划，然后由点去切入。“现在有些企业一开始搞大的规划，全面变革，这样压力太大了，往往会回到自我为中心，没有以消费者为中心。”

“数舰”出海

根据云徙对营销数字化的理解，他们推出了和市场上众多营销数字化产品和解决方案提供商完全不一样的产品。

他们给这个“划时代的新物种“取了一个响亮的名字——数舰。

包志刚在访谈中告诉记者，数舰是专门针对大型企业营销数字化而研发的。它从三个层次解决了营销数字化核心问题。

首先，数舰能连接市场上各种各样的“端“。数舰会嵌入市场上主流的销售终端，能连接到企业现有的端。同时，也可以根据企业的需求来定制各种销售端口。连接“端”，便实现了营销业务在线。

其次，数舰拥有专门的运营平台。它拥有i-Marketing全触点营销、i-Commerce全渠道交易、i-Service全链路服务、i-CDP全域会员四大模块。这四个部分覆盖了从前端营销、到交易、会员和服务的消费者购物全过程。利用这四模块，企业可以非常方便地实现从销售到运营的转变。

包志刚特别强调，数舰有会员体系，但它和传统的会员很不一样。传统的会员是以订单为分界点，“未形成订单、没有买我东西之前，不是会员。”“我们数舰的会员是泛会员体系。企业凡能够接触到、所有端的流量，都是会员。”“你买没买无所谓，你看过一次广告，参与过一次活动，都是会员，企业都要服务好。”

有了这个泛会员体系，再加上全链路服务，就能让企业所有的流量进来了之后，都能够通过服务平台，为不同的用户提供相应的服务。

最后，数舰拥有独特的数字中台，即i-DE Data数据中台、i-DE Biz业务中台和i-DE Tech技术平台。

包志刚认为，对于营销数字化，中台是必须的。一方面，技术上要采用中台架构。云徙的业务中台和数据中台构成双中台，加上技术平台，是数舰支撑企业营销数字化的、新型互联网的技术架构。只有这种架构才能适应营销数字化层出不穷的“端”。“今天可能跟饿了么、美团连接，明天可能和企业微信，后天可能B站……消费者被数字化之后，各种端会越来越多，所有的端都要靠中台与它产生连接，这样才能实现一切业务数字化。”

另一方面，各种业务的微服务化需要中台进行沉淀。例如，结算能力、商品能力、客户能力、政策能力、内容能力……这些能力进行标准化、中台化，就可以一键发布到各个销售终端、营销平台，而不用一个个平台单独再做一遍。

正因为数舰有体系化的中台架构，所以它在企业的营销数字化中有四个独特的优势。第一，连接新的营销平台、销售终端变的非常高效，不像市场上很多产品，做一个新的端要花很长时间。第二，各个环节的营销数据可以回流到自己的平台，能真正实现消费者营销数据闭环；第三，采用中台架构，与消费者接触的端变的很薄，业务运营能力和平台变的很厚，这样能很好地支持高并发，提升消费者体验；第四，可以快速地实现前端构建新场景的需求。例如，“我们很多客户经常需要搭建新的促销场景，如秒杀场景、周期购场景。原来一个场景需要搭几个月，甚至更长时间。现在有中台架构，一般一周甚至一天就能快速完成。”

特别布局

“数舰”让云徙在营销数字化领域一下子扬名立万。

但在包志刚眼里，光靠这一个产品还不足支撑他在营销数智新世界的梦想。

“我们现在的产品从两个维度布局。”包志刚强调，从产品线上，他们有两个平台。一个是数舰，这是为大型企业服务、基于私有云方式部署的产品；同时，云徙还推出了数盈。数盈是针对成长型企业，并采用公有云服务的产品。

尤其特别的是，“这两年我们一直在做客户减法。”包志刚在访谈中表示，云徙不是什么客户都做。目前，数舰只聚焦六大行业：地产、汽车、快消、美家、日化、医药。

数盈目前所做的行业就只有一个，即连锁经营。包志刚介绍，数盈现在在这个行业发展非常不错，特别是在新茶饮行业，数盈做的很深。“我们最近在新茶饮刚签了9家客户。“

除了两大产品线，云徙还在进行专门的、行业化的布局。

2021年3月，云徙数瓴成立。这是由云徙科技发起，通过对云徙原地产事业部业务整合而设立的专业子公司。它是2016年云徙科技成立之后单独设立的第一家行业专业子公司。

和数舰、数盈专注于营销数字化不一样，云徙数瓴将根据中国房地产发展现状及各大房企数字化转型需求，结合房地产交易的不同场景打造云原生的全栈解决方案，帮助企业用数据驱动运营，助力房地产企业数字化转型升级。

包志刚认为，对于这些特别的垂直行业，需要组建专门的独立公司运作。地产分公司是云徙行业化布局的先行步骤，甫一成立，便拥有碧桂园、万科、富力集团、龙光地产等20多家一流房地产企业客户。

向巨头进发

凭着对营销数字化的深度理解，凭着营销数字化整体产品和解决方案的布局，云徙5年来正在飞速发展。

目前，公司整体规模已有1000多名员工，并成功吸引来自红杉资本中国基金、中金资本旗下基金中金佳泰基金等投资机构的3.5亿元B轮融资,并于2021年启动C轮融资。

包志刚坚信,在营销数字化领域，中国有得天独厚的机会和条件：中国有全球最好的基建措施，有最多的消费群体，有最丰富的消费场景，并且中国的消费者已被数字化、愿意数字化。这样的土壤必将会诞生世界级的营销数字化巨头。

“云徙就在为这个目标而努力奋斗！“

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