软件测试基础理论（入门篇三）---缺陷管理理论与工具（禅道）
目录
一、软件的缺陷
二、缺陷管理
2.1 提交缺陷注意事项
2.2 缺陷的跟踪流程
三、项目管理工具之一---禅道
3.1 禅道介绍
3.1.1 基础了解
3.1.2 禅道使用流程
3.1.3测试人员使用禅道
3.2 禅道用户角色
3.2.1 超级管理员
3.2.2 产品经理
3.2.3 项目经理
3.2.4 开发
3.3 测试人员使用禅道
3.3.1新建用例
3.3.2导入用例
3.3.3评审用例
3.3.4版本关联用例
3.3.5 执行用例
3.3.6 禅道中的bug跟踪
一、软件的缺陷
缺陷定义：软件在使用过程中出现的任何问题（如：错误、异常），都叫软件缺陷，即bug。
软件的缺陷会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需求。
软件缺陷的判定标准：
- 软件未实现需求（规格）说明书中明确的要求的功能
- 软件出现了需求（规格）说明书中指明不应该出现的错误
- 软件实现的功能超出需求（规格）指明范围
- 软件未实现需求（规格）说明书中虽然没有明确规定但是应该实现额度需求【一般指国家、行业、企业标准规范或者法律要求】
- 软件不易理解，难以使用，运行缓慢，用户体验不好
软件缺陷产生的原因：
- 需求阶段：需求描述不易理解、有歧义，错误等；
- 设计阶段：设计文档存在错误和缺陷；
- 编码阶段：代码出现错误；
- 运行系统：软硬件系统本身故障导致软件缺陷
软件缺陷的核心内容：
- 缺陷的标题--描述缺陷的核心问题【例如：后台会员管理输入正确的手机号添加会员失败，提示，手机号码有误】
- 缺陷的预置条件--缺陷产生的前提
- 缺陷的复现步骤--复现缺陷的过程
- 缺陷的预期结果--希望得到的结果【输入正确的手机号应该提示添加成功】
- 缺陷的实际结果--实际得到的结果【输入正确的手机号提示添加失败，手机号有误】
- 缺陷的必要附件--图片、日志等信息（证据）
构成缺陷的基本要素：
缺陷编号：缺陷的唯一标志
缺陷状态：表示缺陷当前处于哪个阶段
常见缺陷状态：
-new：新建，表示缺陷刚建立
-open：打开，表示已经指派或者开发认领了bug
-inprogress：进行中，表示开发正在修改中
-fixed：已修复，表示测试可以验证了
-closed：已关闭，表示测试验证通过
-rejected：已拒绝，表示开发拒绝了当前的bug
-postpone/delay:已延迟，表示开发延迟修复该bug
缺陷所属模块：缺陷属于哪个被测模块
缺陷严重程度：该缺陷的破坏程度或者影响程度
-critical
-major
-medium
-minor
-tiny
缺陷的优先级：处理该缺陷的优先程度
-urgent priority
-veryhigh priority
-high priority
-medium priority
-low priority
软件缺陷的类型：
- 功能错误
- 界面（UI）错误
- 兼容性错误
- 易用性
- 改进建议
- 其他
二、缺陷管理
2.1 提交缺陷注意事项
可复现：缺陷可以重新展现
唯一性：一个缺陷上报一个问题
规范性：符合公司或者项目要求
- 准确：描述的信息是正确的
- 具体：游戏界且是真实特定的
- 简洁易懂：描述简单，容易理解
- 次序清晰：描述缺陷过程有条件，有先后顺序
2.2 缺陷的跟踪流程
三、项目管理工具之一---禅道
3.1 禅道介绍
3.1.1 基础了解
国产、免费、开源、简单、轻量级；
三管融合（产品管理、项目管理、质量管理）
禅道特点：
三权分立
- 产品部门--构想者
- 研发部门--执行者
- 测试部门--保证者
3.1.2 禅道使用流程
1）产品经理创建产品
2）产品经理创建需求
3）项目经理创建项目
4）项目经理确定项目要做的需求
5）项目经理分解任务，指派到人
6）开发人员实现需求
7）测试人员测试，提交bug
3.1.3测试人员使用禅道
管理用例
- 创建用例
- 评审用例
管理缺陷
- 缺陷的创建
3.2 禅道用户角色
3.2.1 超级管理员
- 1）设置密码强度
- 2）完善组织构架
- 3）添加用户
3.2.2 产品经理
- 1）创建产品
- 2）产品的功能模块
- 3）创建测试计划
- 4） 提需求
- 5）需求评审
---需要评审的需求处于草稿状态
评审是一个线下的活动（开会），只在禅道中更新评审结果（通过、有待明确、拒绝）
3.2.3 项目经理
- 创建项目：【项目】--【添加项目】--编辑具体项目信息
- 创建团队：【项目】--【团队】--【团队管理】
- 关联需求：【项目】--【需求】--【关联需求】
- 分解任务：【项目】--【需求】--【分解任务】/【批量分解】
- 添加完毕保存后：
3.2.4 开发
领取任务
- 方式1：【项目】--【任务】--选择开始
- 方式2：【我的地盘】--【任务】--选择开始
提测
- 1）打版本：【项目】--【版本】--【创建版本】
- 2）提交测试：【项目】--【版本】--【提交测试】
3.3 测试人员使用禅道
3.3.1新建用例
测试视图--->用例--->建用例
用例的适用阶段，指在哪些测试阶段可以用上这个用例。可以进行多选。
用例步骤可以非常方便在之后插入，之前插入，或者删除当前的步骤。不要把若干个测试用例作为步骤写到一个测试用例里面，因为这样不利于测试的管理和统计。
3.3.2导入用例
- 第一步：导出测试用例模板
- 第二步：按照模板编写测试用例
- 第三步：导入编写好的用例文件
3.3.3评审用例
用例的评审流程开启后，新建的用例状态为【待评审】
3.3.4版本关联用例
关联用例后在测试单中可以看到该测试版本关联的所有用例
3.3.5 执行用例
可以在用例列表，也可以在测试单--测试版本里执行用例
3.3.6 禅道中的bug跟踪
测试提Bug
测试视图--->Bug--->提Bug
开发解决bug
测试回归验证
- 确认修复，关闭bug；
- 并未修复，激活缺陷，重新指派给开发；
- 关闭后的缺陷再次出现，测试激活该缺陷；
- 关闭后缺陷再次出现，测试激活该缺陷
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