分析方法论_用户生命周期的建立
前言
工作中对于用户生命周期的学习实践总结笔记,不足之处,望多多指正。
1、用户生命周期分层
1.1分层方式
(1)用户分层划分
用户生命显示的用户在对应的网站、产品或者功能期间的所有行为,依据用户所处的不同时间阶段,可分为以下几个时期:
- 引入期:用户完初次登陆&使用,这一时期是用户从不熟悉到熟悉的过程;
- 成长期:用户在语音助手多次使用关键功能,产生多次关键行为,对语音助手功能、使用方式等各方面逐渐熟悉,关键行为或登陆频次逐渐增加;
- 成熟期:用户已养成使用语音助手帮助自己投资的习惯,能够以一定频率持续使用语音助手的功能(稳定的关键行为&登陆频次);
- 休眠期:用户使用语音助手的频率下降(关键行为&登陆频次),逐渐进入休眠期;
- 流失期:用户使用语音助手的频率大幅度下降,最终不再使用语音助手;
(2)用户划分思路
用户的生命周期划分主要从两个维度出发:一个是一定时间内的使用频率(养成使用习惯),另一个是关键行为&使用关键功能(如问诊选股问题或者问其他问句解决用户问题,即产品的哪项功能使用户产生依赖?)
- 习惯养成上:用户一般需要多长的时间了解语音助手?需要多长的时间在语音助手里养成使用习惯?
- 关键行为上:那些关键行为(如使用语音助手进行诊选股)解决了用户的问题,使用户产生依赖,养成使用习惯。
1.2、各层用户的价值
用户对于一款产品的价值,主要可以从两个维度上来看:(1)用户在产品上的使用时长;(2)用户在产品内的消费;依据这两个维度,可以得到各周期用户对语音助手的用户价值分布:
2、怎么塔建用户的生命周期
2.1生命周期搭建方法论
根据上文不难看出,用户生命周期的搭建的关键在于看一个用户的产生的行为,从而判断出用户处于那个阶段;关于搭建用户生命周期模型一般方法论为:
(1)梳理业务逻辑;
(2)找到影响用户留存&消费的关键功能;
(3)定义各阶段用户行为;
如何梳理业务逻辑
个人理解:就是要搞清楚:用户来到产品的链路是啥?要用来解决啥问题?可以满足他的什么需求?如何找到影响用户留存&消费的关键功能;
个人做法:根据前面对产品在业务上的理解,与和其他同学的沟通总结枚举出会影响其的功能行为和动作,以boss直聘为例就是用户的关键动作应为:上传简历、选择了自己的意向岗位、是否想岗位负责人发送过消息……,然后再用数据去验证自己的想法;如何定义用户的生命周期
这里贴出一张行业里通用的模板以供参考复习
2.2 实践案例
- 瞎编的案例
以某顺xx功能为例:用户主要来这改功能问问题,了解股市信息,以辅助其进行投资的决策;关键行为是否问过问句、是否通过提供的建议产生过投资行为、登陆频率(周活型产品);
最后根据行为数据与留存的相关关系,与影响力大小,制定分层规则
3、生命周期的应用
目前笔者了解的用户生命周期的应用场景主要有以下几个:
- 基于生命周期观察用户的转化路径,优化用户的运营策略,提升用户价值
- 提升单体用户的用户价值、延长用户的生命周期(用户流失预警);
参考:
万字干货 | 如何搭建用户生命周期模型,制定运营策略,提升用户价值?
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