沟通在日常管理工作中的重要性

沟通占据着我们日常生活的一大部分，良好的沟通，对个人的工作生活和情感，有着至关重要的作用，下面就说说良好的沟通在人际关系和管理中的重要作用。

首先，从人际关系的角度出发，分外在方面和内才方面。从外在方面来讲：人与人之间的矛盾很少有一开始就看不顺眼或者有沟通障碍的（除了语言障碍），个人认为都是从日常的细节小事引起的一些不必要的不满情绪，这种不满日积月累会引起彻底的不满与厌烦情绪，而且这种日积月累的不满厌烦很难消除，如果能够及时有效的沟通，化解一时的矛盾误会，则很难有这种负面情绪的积累。再说说内在方面：个人的修养需具备的几个方面问题：

一、团队意识：团队意识也可以说成是集体荣誉感，日常生活中，不是说只做好自己的事情就结束了，个人生活工作的环境往往是一个集体，个人的行为在影响整个集体的同时也被集体影响着，比如部队里面经常会出现个人犯错集体受罚的情况，很多人不明白为什么，其实很简单，因为是一个集体，个人的荣辱与集体息息相关。需要个人具备强烈的集体荣誉感。而且这种情况比比皆是，个人犯错，领导必定有过。即使无过，也必受牵连或者负面影响

二、纪律观念：纪律观念也可以说是敬畏之心，部队铁的纪律，轻微的可能只是口头警告，重了必然受到惩罚，日常工作也一样规章制度要求是针对每个人的，人人都要遵守的，一个人偶尔的不遵守，可能侥幸没事，最怕习惯性不遵守，习惯性的结果就是惯性，在关键时刻容易掉链，造成的结果，往往影响的是这个集体，带来的结果有两种：第一种是犯错者的内疚，之后会慢慢注意，并从内心深处改正，树立起内心的纪律牢笼，将欲望牢牢锁在铁笼内，而敬畏之心就是钥匙；第二种结果是犯错者的无所谓，这种无所谓的心态，会导致犯错者继续犯错，这种负面影响往往会扩，加上外界针对性的措施，会使整个集体产生逆反心理。最终结果可能坏到不能再坏了，所以忌讳习惯性不按规章制度和要求工作干活。

三、责任意识：这里需要强调一下前提，首先是搞清楚自己的责任范围，在什么位置，负什么责任，否则容易产生责任意识泛滥，后果就是干活吃力不讨好，惹一身骚。个人认为，做工作，无论是对别人负责，还是对自己负责，都应该负有强烈的责任感。对自己负责：喜欢的工作可以努力干，但不建议拼命干；不喜欢的工作，要干就尽心尽力，也算是一种尝试，一种不同方向的学习，一种历练，要不干，就彻底放手不做，对自己名誉负责。切忌敷衍了事，引来各方面不满和埋怨，对个人、组织和集体都是重大的负面影响。

从管理角度来说，项目管理十大知识领域中有一项重要内容就是沟通管理。对一个团队来说，积极的沟通，有助于拉和客户、上级、同事之间的关系，此处重点说工作中针对问题发生前后的三种措施：纠正措施、预防措施和补救措施。

一、预防措施：对未来可能发生的问题做预防，在国内人情社会中，国人还是比较讲人情，如果前期沟通做的好，那么在团队成员犯了非原则性错误时，基于日常的关系，领导或许会不追究，不过问，相信对方以后会做好，偶尔的一次错误，也难以轻易抹杀平常的工作成绩。

二、纠正措施：当团队成员的某一习惯或者某个错误或某种习惯导致项目管理偏离或者可能偏离既定目标时，需要纠正这一错误或不良习惯，以确保团队的工作目标回归或者保持在正轨。

三、补救措施：当问题发生后，接下来要做的就是防止其对目标造成的不良影响进一步扩散蔓延，而采取必要的措施。首先从个人方面做必要的检讨反思，做到真正从心里意识到所犯问题的严重性；其次从领导层面讲，如果下属犯错，领导首先需要做的就是及时的上下沟通，想办法把影响面控制在本团队内部，然后才是团队内部的纠正措施。当影响控制在团队内部的时候，问题的影响最容易消化。

针对三种措施进行有效沟通的方式分正式的沟通和非正式沟通，常见的正式沟通：汇报工作、开会，对上级积极主动的定期汇报工作，可以让领导了解团队的工作，团队内部开会，一是有助于经验分享，二是有助于工作同步和总结，三是有助于团队内部的一些行为偏差。非正式沟通包括常见的团建、聚餐。非常有助于拉团队成员的凝聚力，组织应该适当的做一些补助。

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