从使用者观点去认识软件系统

在描述一个事物的时候，我们可以从以下三个观点出发：

1.这个事物是什么。

2.这个事物能够做什么。

3.人们能用这个事物做什么。

第一种观点是一种结构性的观点，描述事物的客观存在。但是不能说明事物的作用。

第二种观点是一种功能性观点，即说明事物可利用的价值。

第三种观点是使用者观点，说明使用者怎么使用它。

对于我们熟知的事物，大可使用上述观点来描述都没有什么大的问题，因为我们对其已经非常熟悉。但对于我们并不熟悉、从未见过或者并不存在的东西呢？

对于一个还不存在的事物，我们不知道其结构，也就不能从结构性观点出发，同时也不知道他究竟具有什么功能。最好的做法就是从使用者的观点去描述他能够为使用者做什么。从使用者角度去描述软件，也非常符合我们对事物的认知过程。对于陌生的事物我们无法发现其本质，只能从表象揭示对使用者的作用。

软件就是一种这样的事物，对于一个新开发的软件，我们不能从结构性观点去描述它，也不能从功能观点去描述它。因为这个软件还没有做，结构未定。不能从功能观点去描述它怎么理解呢？功能是计算机术语，是用来定义计算机的，而非定义需求的。功能实际描述的是输入-》计算-》输出。功能是脱离使用者愿望而存在的，我们常常说某个工具具有某个功能是在描述工具的固有性质。回到软件开发上来，从功能观点出发，采用功能分解方式来获取需求的方式缺少上下文，功能可能对使用者无用。我们经常说我们开发的产品不符合客户的期望，这是因为我们站在程序员的角度从功能性观点出发，为软件臆想出了许多的功能，但是这些功能不符合用户的期望。不符合用户期望的软件，客户不会满意，也不会为其买单。因此也就没有任何意义。

而从使用者观点去描述软件则是非常适合的，使用者观点告诉需求人员，他希望这个系统是什么样，将如何使用，希望获得什么结果。软件只需要按照使用者的要求实现就不会偏离预期。

举个例子，从功能观点出发，电视能开关，能显示，可以调频道，可以播放声音。而从使用者的观点出发，对电视的描述是人们可以打开电视开关，调到自己喜欢的频道，调节声音到合适的音量。

从结构观点出发，汽车具有底盘、发动机、悬挂、传动系统组成。从功能性观点出发，汽车能开动，能鸣笛，能载物，能挡雨。。。。。从使用者观点出发，驾驶员可以通过方向盘控制方向，可以踩下油门控制速度，可以拨动变速杆换挡。。。对于一个汽车新手来说，他不了解汽车的构造，也不关心这些。他关心的是如何转动方向盘，如何油门离合配合等等。现代汽车速度越来越快，舒适性、安全性、操纵性相比以前有本质的提高。这些进步是站在使用者的观点，根据使用者的反馈不断的调整的结果。买车的时候，销售将功能说的天花乱坠，什么涡轮增压、定速巡航、无钥匙启动、全景天窗、ESP、TSC、电子驻车、自动启停、自动泊车。。。当然配备了这些功能的汽车价格也会不菲。上面的这些功能只是汽车固有的属性，它们脱离了使用者独立存在。是否需要这些功能需要看使用者的需要。如果大部分时间都是在市区开开，就没有必要配备定速巡航。还有自动启停、自动泊车这些很鸡肋的功能。也要根据实际需要和钱包作出取舍，不然花了不菲的价格买来却用不到。所以说脱离使用者需要的功能是没有意义的。

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