如何保障企业业务流程的落地实施?
流程管理可以大大提高企业的运行效率,让企业的各级管理者和操作者知道“如何正确地做事”,很多企业都进行过自身业务流程的梳理优化,然而在流程落地实施的环节却常常碰到问题,今天笔者就通过咨询项目的实践来谈谈如何保障企业业务流程的落地实施。
流程落地实施的思路:执行+持续改进
当企业自身或者联合第三方咨询机构完成流程的梳理和优化后,要做的第一件事就是流程发布,一旦流程发布,首先应该按照流程无条件执行,流程就是标准。华为公司在实行IPD流程改革的时候,任正非就曾提出“先僵化,后优化,再固化”的管理改革创新理念,这里的“先僵化”并不是真正的“僵化”,核心思想是先坚定地执行和落实,而后再优化。无条件执行说起来容易做起来难,要真正做到,还需要企业管理者注意不仅要强化责任、纪律意识,更要以身作则,尊重流程。
除了执行,还要参照PDCA模型,持续优化。企业在推行流程落地的过程中,可以设置一定的试点运行期,在试点运行期间充分的暴露问题,不断修订和完善流程。
同时,企业内外部环境在不断变化,如果业务指导规范还停留在过去的状态,就会与实际业务越来越远,业务人员对流程会持怀疑态度,给流程管理带来灾难。《超越再造》“流程的胜利”中提到的,以流程为中心是一场持续的革命,要与不断变化中的企业环境的要求相协调,仅仅是一次的改进,即使是显著的改进,也没有多大价值,所以一定要保证业务流程的持续改进。
流程落地的四大保障措施
1
组织保障
建立组织层面的支撑,实行分级管理,流程想要落地就一定要强化责任。首先,流程离不开必要的组织结构的支撑,业务流程再造需要组织结构做出对应的调整,组织结构的调整应该以主营业务为线索,并加强组织中横向流程连贯。
其次要设置流程管理团队,肩负起监督公司业务流程运行情况、推动和协调公司业务流程的持续改进等职责。
下图为某公司的组织结构调整和流程管理团队设置。其中将所有业务流程管理者组成了一个业务流程管理团队,设置流程管理总监,流程管理总监直接向总经理汇报,企业赋予相应的自主管理权。不同的业务流程设置专门的流程经理一职,业务流程经理可以由部门经理兼任,负责推动该类流程执行,以及组织该类流程的持续改进和修订。
2
考核体系的保障
有考核,有激励,才能达到理想的流程落地效果。首先设置流程业绩指标(PPI),流程业绩指标是反映某一业务流程运行效率的指标,用来对流程进行监控,一个业务流程可以设置多个流程指标。比如产品发货流程,就可以设置缺发错发比率、运输周期满足率等指标。记录流程业绩指标,通过指标可以看出该流程的执行情况。
其次,对流程执行者设置关键绩效指标(KPI),通过KPI及其考核标准的设定,使员工明确流程中的工作标准和要求,加入到员工的月度或年度绩效考核中,引导员工按标准完成流程中的相关工作。
3
信息化系统保障
业务流程能在信息化系统上实现运行的,才说明流程可以真正地固化下来。
需要注意的是信息化建设不能与流程管理脱节,需要推进以流程为导向的信息化建设,让信息化为业务流程运营提供支持。同时要注重信息化平台的选择,结合本公司的实际情况选择相应的平台,要考虑到后期方便修改,自身具有运维能力,将各模块业务流程固化于信息系统中,并将各信息系统之间用接口相连接,真正做到无缝连接,提升运营效率。
4
流程文化保障
任何的管理方法或工具箱落地生根,必须与公司文化有机结合起来,所以流程文化是重要的保障。加强公司流程文化的打造,可以聚焦以下几点:
①公司总经理重视并示范,大力支持流程的落地推动;
②客户意识的打造,强调端到端的流程,让员工明白流程的最终目的是为客户创造价值,一切以客户为中心;
③加强跨部门的合作和团队精神,明确自身岗位在流程中职责的同时,加强配合、沟通和协作;
④能力的提升,流程并不能解决所有的问题,纵然有流程,但肩负流程活动的人的能力也同样重要,各个岗位要注重加强能力的不断提升,更大程度地创效。
以上要点可以结合流程培训、组织月度学习交流会、开发与流程管理相关的系列主题文化活动、先进事迹表彰等活动开展,打造流程文化,文化一旦形成,相信流程落地也将真正达到。
PMP备考学习资料需要的同学可以找我哦,本人考试剩下的!
如何保障企业业务流程的落地实施?相关推荐
- 企业数据资产管理落地实施方案
人类社会已经悄然进人一个数据为王的时代," 数据资产"正逐步成为影响未来产业兴衰的主要决定性因素之一. 需要指出的是,尽管"数据即资产" 已经成为当前主流的产业 ...
- 企业文化建设如何落地实施?
企业文化建设如何落地,一直是一个让很多管理者都倍感头疼的问题. 笔者认为,企业文化之所以管理不善,在很大程度上是因为管理者或经理人缺乏与企业文化相关的成体系的专业知识. 而要获得这些知识,最有效的途径 ...
- 企业大数据项目规划落地实施路线图
一般来说,一个完整的大数据项目实施,需要经过开发环境搭建.集群环境部署.数据采集.数据存储与交换.数据离线与实时分析.大数据可视化等多个实现流程,这就要求系统掌握大数据技术知识. 下面以一个完整的大数 ...
- 企业如何落地实施研发效能度量?
研发效能度量是当下软件研发领域最火热话题之一,互联网企业和传统软件企业都在关注研发效能度量领域. 尤其在数字产业化和产业数字化的大背景下,研发效能更被视为一家科技公司的核心竞争力,也被部分管理者奉为圭 ...
- [架构之路-139]-《软考-系统架构设计师》-企业信息化战略与实施:信息系统生命周期、企业信息化与电子商务、企业应用集成
前言: 企业信息化的本质是企业的管理的信息化,中心是企业管理,是通过信息化的手段辅助企业管理. 因此,架构师不仅仅要懂软件,懂架构,还需要熟悉企业管理的架构,懂企业管理的流程!!! 这也是<软考 ...
- 分享实录 | 企业CICD规模化落地浅析
[以下为分享实录,有删节] 今天分享的题目是<企业CICD规模化落地>,因此我们不会侧重讲解CICD是什么以及怎样做CICD,而是你已经知道怎样"玩转"CICD了,要如 ...
- 直播预告 | 企业CICD规模化落地
[直播主题]企业CICD规模化落地 [直播时间]2020年4月28日 16:00~17:00 [直播简介] 持续交付有很多的实践,比如自动化测试,交付流水线等.对于一个小团队来说,使用开源工具集合和一 ...
- 系统分析师上午题-第 8 章 企业信息化战略与实施
8.1 试题1(2018年上半年试题19-22) 答案:AABC 解析: 客户关系管理将客户看作是企业的一项重要资产,其目的是与客户建立长期和有效的业务关系.CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分 ...
- 第一章 企业信息化战略有实施
一.信息和信息化的概念(*) 1.什么是信息 维纳:信息就是信息,既不是物质也不是能量,单芯线可转化为物质或能量. 香农:信息就是不确定性的减少.(引入热力概念"熵"),单位为比特 ...
- 【软考】企业信息化战略与实施
企业信息化战略与实施 前言 都是在网络上查阅到的知识点,可能不是很全面,望谅解! 文章目录 企业信息化战略与实施 前言 一.信息化基本概念 1.信息系统概念 信息(Information) 信息系统( ...
最新文章
- SCOM警报通知新特性:即时消息通知
- 关于JTable的使用
- navicat for mysql注册码:NAVN-LNXG-XHHX-5NOO
- Java 最多能买到的笔数
- 深入分析Kubernetes Critical Pod(二)
- 如何解决提示the operation % is undefined for the argument type string,int的错误
- 排序之选择排序:简单选择+堆排序
- ewebeditor未授权:功能被禁用请先配置授权_SteamPY新功能——外区账号礼物自动领取...
- java loadjs_Javarscript中模块(module)、加载(load)与捆绑(bundle)详解
- OSI网络结构的七层模型与TCP/IP层次模型
- LinQ To XML——用LinQ查询XML
- tbslog乱码转换_日文游戏乱码怎么办 乱码转换工具LocaleEmulator
- 火绒软件+软媒雷达(win10,弥补了火绒无优化内存服务)
- 压缩包修改所属目录Linux,linux文件/目录/压缩解压 操作指令
- ubuntu打开只读文件并修改
- VS Code PHP代码提示和格式化插件 IntelliSense安装使用
- Kafka producer的事务和幂等性
- 注销公司都需要注销哪些方面?
- beautiful_sky(Bugku)
- Servlet技术,response 生成图片验证码