约翰·钱伯斯创新想法

《季刊》：这对于你的客户意味着什么呢？如果你是一家公司——而我是一家银行，或者我是一家零售商——请告诉我，这些技术使我能够做些什么？这些协作将会有哪些潜在影响？

约翰·钱伯斯：好的，让我们假设一下，每年使生产率提高5％～10％是可行的。首席执行官说的第一件事就是，“在我们所在的行业，提高生产率的可行幅度是多少？我们在哪些方面领先，在哪些方面落后？给我举个例子” 。当一个客户走进你的商店，你基本上就能了解所有的情况：通过一台安保摄像机，你就能够辨认客户是谁。人们通常将这些摄像机用于安保目的，很少将其以客户希望的方式，更多地用于处理客户关系。当我走进一家商店时，如果导购人员和管理团队认识我，并且知道我的购买习惯，他们就能更有效地帮助我。他们可以说，“您需要什么特殊服务吗？”他们能够自动调用某种电子看板，他们知道，我可能喜欢沃尔玛出售的钓鱼工具，而且他们还知道，我喜欢沃尔玛卖的一种价格非常合适品质相当不错的葡萄酒。他们看了我的购买行为记录，当我走过电子看板时，突然对我说，“钓鱼工具——我们这里正好在促销。还有，顺便说一下，这里有一种葡萄酒，你或许想看一看。”你看着这一切，不禁感叹，“这怎么可能呢？”而这一切，不久就会变成现实

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