苏宁易购升级服务战略:为用户提供家庭场景解决方案
4月29日,苏宁易购发布2021年年度报告及2022年一季报。报告显示,在江苏省、南京市政府以及产业投资人的支持下,苏宁易购积极推进降本、提效、增收工作,从去年四季度开始,公司经营状况发生积极改善,恢复造血能力。去年四季度公司商品销售规模环比提升24.39%,11月、12月EBITDA(在息税折旧及摊销前利润基础上剔除非经营性现金流因素影响)连续转正。2022年一季度 EBITDA继续为正,3月单月实现家电3C核心业务盈利。
分析人士指出,苏宁易购加速增收减亏,四季度业绩实现“V型反弹”,且今年一季度延续爬坡向上的积极态势,标志着苏宁易购正甩下历史包袱,重回稳健发展轨道。
EBITDA接连转正,造血能力持续改善
据公告,2021年苏宁易购实现营业收入1389.04亿元,四季度商品销售规模环比提升24.39%,其中利润贡献权重最大的家电3C门店可比门店销售收入环比增长21.91%。公司11月、12月均实现了单月EBITDA盈利。2022年一季度EBITDA2.6亿,实现季度转正,3月单月实现家电3C核心业务盈利,一季度公司经营性现金净流入12.96亿元,并获得增量授信10.5亿元,有效补充了流动性,保障了经营的持续稳定。
2021年以来,苏宁易购进一步聚焦家电3C核心业务,围绕核心竞争力、提升经营效率。线下,强化店面模型升级、加强店面前端获客能力和场景、体验建设,截止2021年底拥有各类门店11,281家。线上,天猫苏宁易购旗舰店在四季度实现获利,苏宁易购主站也大幅减少亏损,并有望2022年实现盈利。
报告期内,公司零售云、易采云、社交云等增量业务快速发展,其中重点发力下沉市场的零售云全年新开门店2,678家,总量达到9,178家,并实现单季度GMV规模同比增长27%。
经营持续改善的同时,降本增效成果明显。公告显示,公司2021年全年总费用水平较2020年下降14.35%,四季度费用环比下降30.73%。扣除年度特别计提的相关资产减值准备、投资损失、递延所得税等因素的影响,四季度公司归属于上市公司股东的净利润为亏损12.18亿元,环比大幅减亏。2022年一季度总费用同比下降43.53%,归属于上市公司股东的净利润为亏损10.29亿元,亏损持续收窄。
2021年是苏宁易购发展历程中艰难的一年,经历了多重因素的影响,经营业绩承压。企业能够逐步企稳恢复经营,苏宁易购在财报中表示:应该感谢投资者对苏宁易购的理解和信任,感谢政府、产业合作伙伴对苏宁易购的支持;更感谢全体苏宁易购团队的坚守,无论在多大困难面前,“执着拼搏、永不言败”的企业精神一直激励鼓舞我们要走下去、要走出来,这也是公司始终能保持发展信心,用于重新起航的动能所在。
明确定位升级服务战略,为用户提供家庭场景解决方案
面向2022年发展,苏宁易购表示,将通过深化银企合作力度、加快资产盘活实现公司流动性进一步改善,持续强化商品供应链,全力加快经营修复,实现全年盈利。
公告称,确保家电3C核心业务回归盈利轨道是全年的工作主线。同时,公司将积极推动零售云、易采云、社交云三个业务体系快速发展,实现在整体规模和盈利方面的突破。
为提升公司核心竞争力,苏宁易购进一步明确自身定位及服务升级战略。公告称,苏宁易购是一家为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商。公司将基于用户家庭场景需求,构建细分场景运营能力、商品搭配组合能力、物流安装履约能力,从“买家电到苏宁”升级为“定制家庭场景到苏宁”,打造差异化优势。
作为零售服务商,苏宁易购的服务能力既面向C端用户,为不同偏好的用户提供最符合需求、最具性价比的产品;也面向上游的品牌企业,打造更专业的品牌塑造提升能力和新产品的高效推广能力,提升经营效益。在家电家装一体化趋势下,苏宁易购还将面向大量中小型家电零售企业提供涵盖商品供应链、零售运营、履约服务的一揽子服务产品,延展零售云的赛道和内涵。
根据公告,苏宁易购2022年将加快新型店面模型升级,7-8月推出“一号店”模型,试点后逐步推广,实现全国性的店面升级目标。苏宁易购也将在电商业务中完善用户全渠道体验服务,在知识内容、设计参与、场景体验、交易达成、履约服务等环节实现线上线下融合互补,进一步形成苏宁易购的独有心智。
苏宁易购表示,将全面突破大规模定制采购模式,实现业务规模和收入占比的大幅提升,2022年将率先在家电进行突破,全渠道定制采购目标占比15%-20%。
为匹配业务经营调整,2022年苏宁易购将加强组织自驱力建设,完善责权利匹配,强化激励体系建设,进一步对区域终端放权授权,提升战区化组织的灵活性。同时,公司也将加强1200工程及人才梯队建设,大胆提拔任用优秀年轻干部,对于重点专业性岗位引入更资深的中高层,持续完善公司的能力结构与专业结构,支持战略的有效落地。
行业人士指出,从四季度、一季度数据来看,苏宁易购经营基本面逐步向好,随着公司进一步战略聚焦、明确业务规划,策略得当,有望加速回归应有的市场地位。4月29日当天,中央政治局召开会议,受此影响,A股市场直线拉升,上证指数重回3000点,苏宁易购午后涨停。政策的持续发力,加速了投资者预期和信心修复,电商、零售、物流等行业走势乐观,苏宁易购作为零售服务商典型代表,未来增长可期。
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