关于赠品，你送对了吗？

这一期我们要讲的话题是“赠品”。

“买就送**”的玩法并不新奇，它是网上购物常见的营销手法，它能用可控的成本吸引消费者尽快下单，帮助提升转化率，从店铺运营角度来看是个不错的玩法，但从售后服务角度看，因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷也搞的买卖双方各种头大。

出于规范买赠玩法、保障双方利益的考虑，3月8日天猫首次发布了赠品管理规范，结合去年11月发布的《淘宝赠品问题争议处理规范》，今天的“喵”讲台我们提炼赠送商品的6个要点。

要点1：什么是赠品？

赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

要点2：赠品的发布要求

√：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

×：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

×：发布违禁品。

×：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

要点3：赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦！扣分、删商品，一个都不能少。

要点4：赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

要点5：赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述！遇到N多case都是活动结束了页面信息没改，最终白白扣了分。

要点6：售卖商品发生七天无理由退货时，赠品怎么处理？

赠品应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

完美的店铺活动设计可以给运营加分，任何疏忽会增加活动后的服务成本。读完6大要点，再问一问自己：赠品，你会送了吗？

关于赠品，你送对了吗？相关推荐

“客户要将赠品换为折扣”，客服如何回复？
原本,赠品是厂商用来吸引客户.促成销售和吸引老客户再次消费的措施,却也容易引来客户的异议,当客服人员面对客户要将赠品换为折扣或是现金的无理要求时,该怎样回复? 前言做电商的很多客服都知道,当客户在下 ...
客户要将赠品换为折扣”时的回复话术
原本,赠品是厂商用来吸引客户.促成销售和吸引老客户再次消费的措施,却也容易引来客户的异议,当客服人员面对客户要将赠品换为折扣或是现金的无理要求时,该怎样回复? 前言做电商的很多客服都知道,当客户在下 ...
ecshop目录结构
ECShop 最新程序的结构图及各文件相应功能介绍 ECShop文件结构目录 ┣ activity.php 活动列表 ┣ affiche.php 广告处理文件 ┣ affiliate.php 生成商 ...
ECSHOP二次开发文档【文件结构和数据库表分析】
Ecshop文件结构 ecshop文件架构说明 /* ECShop 2.5.1 的结构图及各文件相应功能介绍 ECShop2.5.1_Beta upload 的目录 ┣ activity.php 活动 ...
ecshop 模板标签
ecshop 采用 SMARTY模板引擎介绍以下是smarty 模板引擎的一些资料 Smarty 官方 ECSHOP模板引擎语法 1.foreach {foreach from=标签 item=输 ...
ecshopnbsp;二次开发nbsp;全集
原文地址:ecshop 二次开发全集作者:phper老腰添加商品属性: ecshop二次开发,增加商品属性的方法,添加商品属性的方法默认分类 2009-09-04 23:22 阅读740 ...
薛之谦一半的高潮用计算机弹怎么按,如何解读薛之谦的歌《一半》？
<一半>是薛之谦对感情的回望,从结婚到离婚,他用自己的真实经历填词.歌词没有一句重复,一气呵成,句句戳心.在这首歌里你听到了一个怎样故事? 附上歌词-- 薛之谦-一半曲:李荣浩词:薛之 ...
【数据挖掘与商务智能决策】第十七章神经网络
前言本人CSDN博客为"仿生程序员会梦见电子羊吗",本文基于markdown本文书写,平台及软件为CSDN与Typora,文中图片存储地址为CSDN,故部分图片可能带有" ...
ps4插html屏幕不亮光,万万没想到，居然是这个！PS4黑屏的原因终于找到了！
往往最容易获得的最容易忽视原本想着换了新显示器就可以安逸的打机了,结果新的问题却出现了.自从PS4 Pro原装线被人"借走"后,只能用一根装机时的"赠品"顶着 ...
Python项目实战 —— 04. 淘宝用户行为分析
Python项目实战 Python项目实战--目录 Python项目实战 -- 04. 淘宝用户行为分析一.背景二.解题思路三.数据分析 3.1 数据清洗 3.2 数据分析 3.2.1 用户整体 ...

关于赠品，你送对了吗？

关于赠品，你送对了吗？相关推荐

最新文章

热门文章