从支付宝的年度账单说起
邱岳，人称“二爷”，是公众号“二爷鉴书”的作者。邱岳常年宅在家中弹琴读书写作，作品多以书评为主。写得多了大家以为他是个专业写书评的，其实他的真实身份是一位从业近十年的产品经理。
在这个专栏中，他将首次以产品经理为主题，将自己的所见所闻、所思所想毫无保留地写出来，他希望自己的经验和思考能为读者提供启发，促使大家能跳出自身固有的思维框架，重新审视自己的工作，从而获得成长。
本篇节选自“邱岳的产品手记” 付费专栏文章，请移步极客时间查看完整文章并欢迎你留言并与作者一起参与讨论。
“卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。”——北岛
2022 一开年，支付宝年度账单运营活动流程中，默认选中 “ 我同意《芝麻服务协议》"，这一举动被指利用运营活动套取用户数据使用权，在社交网络引起轩然大波，芝麻信用官方随后出面澄清并向用户致歉。
在此之前，由于变着法搭售旅行产品，携程受到了一位知名女艺人的公开炮轰，之后不久携程调整了订票流程，去掉了一些哄骗用户做捆绑的机制。
类似的事情我们并不陌生，早在互联网时代的前期，各种客户端软件通过不体面的捆绑安装手段，占领用户电脑的把戏就很成熟了。
腾讯、百度、搜狐、 360 等等大厂都不能免俗，安装软件步步惊心，你本来想装个输入法，结束以后发现从杀毒软件到浏览器到防火墙甚至电子词典，一应俱全，恨不得连屏幕保护都给你顺便换掉了。
这样的例子不是中国特色，著名的职场社交平台领英 LinkedIn 一度以哄骗用户的方式拿下邮箱通讯录权限，而后对其中的好友进行狂轰乱炸，我之前有个同事不幸中招，悲剧的是公司的邮件列表在他的通讯录里面，有段时间几乎所有人的邮箱里都满是 LinkedIn 发来的垃圾邮件，气得人咬牙切齿。
产品设计的暗黑模式
这样通过网页或 App 的界面或流程的有意精心设计，诱导用户做出本不打算做出的举动，比如购买、注册、点击广告、发送垃圾邮件等等，被统一定义为“暗黑模式”（Dark Patterns）。
一位叫做 Harry Brig 的设计师还专门创建了一个叫做 Dark Patterns 的网站，用来收集和传播这类把戏。Brig 将各种暗黑模式分成 11 类，包括隐形费用、强制续费、垃圾邮件等等，其中有一类以 Facebook CEO 扎克伯格命名，叫 Privacy Zuckering，指的就是利用一些手段让你无意间泄露更多个人信息。
你有空可以去这个网站上看看，感受一下来自全世界的暗黑招数。不得不惊叹于一些暗黑模式设计者的聪明才智，相比之下支付宝默认勾选阅读并同意协议甚至显得非常清新。
这其实也是大部分暗黑模式设计者为自己找的借口：别人也是这么做的。当时携程搭售事件被讨论的时候，很多人觉得携程委屈，出来为它鸣不平，他们的解释就是：大部分的机票预定工具都是这么干的，凭什么要单骂携程，另外平台不是做公益，当然要赚钱云云。
这个观点逻辑非常奇怪，首先，很多人都在犯的错误依然是错误，小时候就应该知道这道理了。另外，用户反感的是各种鸡贼的隐藏搭售，而不是一个正经商人的合法利润。我们当然知道不是做公益，为什么不大大方方教育市场，用光明磊落的方式赚钱呢？
为什么不？其实这个问题的答案很简单，就是因为暗黑模式确实有效率。
操纵来自于基因
如果你仔细去 Dark Patterns 网站上研究 11 种分类，或许会发现，大部分蒙骗用户的手段都是在利用人与生俱来的一些弱点，或者说特点。
比如我们每个人都有节省脑力和体力的倾向，再说直白一点儿，就是懒，比如懒得去仔细阅读用户协议，懒得把漫长的表单一个接一个填完整，懒得仔细分辨每个按钮的文案而是直接点击最大最醒目的那一颗，我们也懒得探索订单详情里的每一个收费条目，会天真地以为在列表页看到的那个数字就是最终需要付的费用。
所以当我们落入设计者精心设计的陷阱中时，我们的第一个念头是自责，哎呀，都怪我自己没看仔细。如果你愤怒地打电话投诉，对方也会用一句：“我们界面上写着的啊，您自己没看仔细”，云淡风轻地化解。
别急着自责，这样的特点是漫长的进化带给我们的，从远古时期开始，我们就自觉不自觉地学着给东西打标签，因为事无巨细地分辨每一个细节是非常耗费能量的，我们的大脑需要建立捷径，只要这样才能在能量摄入匮乏的环境中存活下来。
想象一下，那些听到巨大的声响却不逃跑，站在原地仔细分辨跑来的是什么东西的祖先，很容易就被自然选择淘汰掉了，而那些懂得在大脑中建立捷径的基因得以幸存，所以我们会忽略写在页面底部的小字，或跳过冗长的用户协议，或直接点击那个最大最醒目的按钮。
人类眼睛的进化也遵从类似的逻辑，有一本叫做《设计中的视觉思维》很详细地分析了视神经与进化的关系，比如，我们现在望向任何方向，只有视线中心很小的区域是清晰的，其他地方都非常模糊，靠大脑的低级神经活动填充，这是视神经的结构决定的。
而这些模糊的视觉区域对应的生理结构对物体的移动非常敏感，这也很容易从进化的角度来解释，当我们待在野外时，远处突然靠近的危险需要立刻捕获我们的注意力。现代设计利用了这一点，所以互联网世界中一度充斥着飞来飞去的旗帜广告和动画广告。
对这些根植在人性中的特点进行操纵总是有效的，它诉诸于本能，可有效的设计一旦用到暗黑模式中，就像落到魔鬼手里的权杖，让人心生厌恶和绝望。
尊重和磊落的用户感知价值低
用这样的方式操纵用户，用户自然会感到不被尊重、沮丧受挫，进而流失，难道这不会让这些软件设计者们知难而退吗？很不幸，答案是不会。
迄今为止，我们很少听说大量用户因为这些暗黑模式的小把戏而放弃某个产品，转投他选。用户的选择主要会源自更优惠的价格、更便捷的操作、更熟悉的流程等等。
换句话来说，当 A 平台能买到比 B 平台更全、更便宜的机票，那么 A 平台是否会变着花样的搭售保险，或是否会偷偷地收集和利用你的私人数据，似乎就不是那么重要。即便我们感受到了被冒犯，或许还是会忍着恶心选择 A 平台。
难道我们真的这么怂和傻，面对着各种如同当面羞辱我们智商的产品形态还要奴颜婢膝地选择对方的服务吗？
其实当面对服务提供者时，我们脑子里面自然有一架天平，我们不会因为任意一个侧面而选择接受或拒绝它，我们会综合判断和比较，从而决定哪些方面的收益对我们更加重要，值得我们牺牲其他方面的收益。
在做类似分析的时候有个模型叫做“价值曲线”，这个话题我以后会找机会展开来跟你详细地分享。在这里我们只需要思考一件事，就是对于大部分用户来说，尊重和磊落，并不能成为相对重要的价值。
这样的价值判断是主观的，我们就用整改前的携程来举例子，如果有一天携程去掉所有的搭售，轻轻松松一键就可以订到最合适的机票，但所有的机票价格比原来上浮 100 块钱，你会愿意吗？上浮 200 呢？如果与此同时，去哪儿保持机票价格不变，却暗藏各种操纵性的猫腻，你又会怎样选择呢？
无意奉承，我相信能读到这些文字的你，或许会说尊重无价，愿意为一个道德水准更高的产品付出更高的费用。但市场竞争的结果已经告诉我们，大部分的用户其实并不是特别介意，他们甚至不会把它上升到“尊重”的高度来考虑问题。
不成熟期的劣币逐良币
我用类似的问题问过不少人，我说你看这个产品这里会不怀好意地默认选中发送邮件资讯的选项，你会反感吗？如果有一个其他功能一模一样的产品，只是这里没有这个默认选中，你会不会选择后者？
我得到的答案都不温不火，很多人会勉强反感一下，更多的人则是无所谓的态度，同时大家都会很无奈地表示，这难道不是行业潜规则吗？
这让我想起锤子科技早先的一系列产品设计，完全从尊重用户知情权和隐私的出发，整个产品几乎没有道德瑕疵，这样的特点即便在面对精英用户时，似乎也没有构成一个足够强的卖点，而只是一个不错的有传播性的话题。
但这样的克制和磊落却势必会导致服务提供方的利益受损，比如无法利用垃圾邮件制造更大范围内的传播等等。在同样的功能特性面前，一个尊重客户的，具有美德的产品，却处在了竞争劣势之中。
作为一个产品设计者，这样境况让人有些难过，这意味着在很多情况下，选择的天平会被利益所驱动。就像北岛的那句诗：“卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。”
除了大肆鼓吹尊重用户的设计，抨击那些暗黑模式，或像 Harry Brig 一样把公开羞辱这些设计之外，似乎并没有什么系统性的解决方案。还有别的希望吗？
我想希望就存在于这个行业发展的未来，当混战期过去后，行业变得更加成熟，竞争不再像现在这样粗放，用户的基本需求已经被满足得很完善之后，尊重才会显得愈加重要。
正如同早先的餐饮行业关注的是能不能吃饱，没有人关注口味、卫生和服务，而随着行业和用户的发展，如今我们挑选餐馆时精神和心理的满足感变得越来越重要，当然也一定会选择那些不在菜单和用户协议上动手脚的餐馆。
这样的状态还有赖于充分竞争，设想一下如果天下只有一家餐馆，那么所有的比较都不再有意义。好在庞大的需求量和天然的地域区隔拦阻了餐饮行业的绝对垄断，可是对于万物互联的网络呢？未来会不会产生垄断，垄断会不会带来更多的暗黑模式？
甚至有一天巨头不必再装模作样地掩饰自己的企图，利用垄断地位提出不容辩驳和选择的诉求，比如直接去掉“我已阅读并同意《用户协议》”前面的复选框？
怎样阻止这一天的到来？至少当他们开启暗黑模式时，我们应当表达愤怒和抗拒，而不是当做某种惯例，悄无声息地任它发生。
没错，我指的不光是产品设计。
从支付宝的年度账单说起相关推荐
- 支付宝年账单html5,2018支付宝年账单哪里查？支付宝2018年度账单怎么看
2018支付宝年账单在哪里看?2018年已经过去了,小伙伴们想要自己在2018年这一年中的支付宝账单吗,那么支付宝2017年度账单什么时候出?怎么样查看支付宝2018年度账单呢?赶快随小编一起来看看下 ...
- 说白了，支付宝的年度账单就是个开始，处处AI的未来，你还有啥隐私！
昨天下午,营长的朋友圈被支付宝的"我的年度关键词"刷频. 图片来源:新浪财经 到了下午,事情急转直下.微博实名认证为岳成律师事务所合伙人.央视法律专家岳屾山发文称"年度支 ...
- 支付宝2020年度账单出炉！又是白忙活的一年......
1月4日,2021年第一个工作日,迎接大家不只是眼前的工作,还有2020年支付宝年度账单. 2020年的年度账单依旧没有在首页占位宣传,用户可以通过在支付宝APP中搜索或"我的-账单-你有一 ...
- android 支付宝月账单 统计图_@三明人 支付宝年度账单来了！今天的你晒账单了吗？...
支付宝2019年度账单出炉了!!! 支付宝账单登上微博热搜. 不查不知道 一查才知道自己原来曾经是"富豪" #看完账单的你#也上热搜 ▼ 不少人发出灵魂拷问: 我哪来这么多钱??? ...
- 支付宝年度账单被怼；英特尔CPU曝惊天漏洞；甘薇为贾跃亭喊冤 | 一周业界事
点击上方"CSDN",选择"置顶公众号" 关键时刻,第一时间送达! 2018开年头一件业内大事,就由一场因外媒TheRegister曝光出来的芯片漏洞事件而波及 ...
- 90后支付宝年度账单曝光:“我花钱的样子,可真像财务自由了啊”
今天,支付宝 2018 年度账单出了.不知道你那里怎么样,反正我办公室的 90 后同事一片哀嚎. 林小四花钱不太用这个,一年还花了 11 万,非常震惊: 我也太有钱了?我原来这么富过! Cassie ...
- Q新闻丨Intel芯片大漏洞，修复将大幅降低性能；C语言成年度编程语言；支付宝年度账单被指捆绑协议；微信称并未查看用户聊天记录...
编辑|小智 微信发文称无权限查看用户聊天记录 近期,一则"我们天天在看你的微信"的消息在业内流传.对此,微信团队今日通过其官方账号"微信派"发表澄清声明,称微信 ...
- 和包支付的钱哪里来_2019年支付宝年度账单出炉，来看看你究竟花了多少钱
今天早上,打开支付宝付款时,看见搜索框出现2019年账单时,该来的还是要要来.随后,小盾打开支付宝年度帐单看了起来,顿时就心中就出现了这样的疑问,我哪来的这么多钱?我怎么花了这么多钱?我有那么多钱吗? ...
- android 支付宝月账单 统计图_支付宝年度账单也太敷衍了！
今天支付宝推出了2019年度账单,满怀期待地打开,想看看能否从数据中挖掘出2019年的一些信息,然而太失望了. 在去年关于支付宝账单的问题中,我提到算法可能存在的一些瑕疵,比如对于高铁购票/退票被反复 ...
最新文章
- opencv_4.5.0/OpenCvSharp4.0 九点标定
- 提取ESX/ESXI4.0脚本安装文件ks.cfg、ks-first.cfg和ks-first-safe.cfg
- 【Android开发—智能家居系列】（一）：智能家居原理
- 怎么更换WIN7欢迎界面的背景图?
- hql实例 jpa_SpringBoot学习笔记九：Spring Data Jpa的使用
- 新垣结衣AI换脸郭德纲 网友：换脸史上最惨的车祸现场
- 好东西，将你的英文版TFS变为中文版？：Visual Studio 2005 Team Foundation Server 语言更改包...
- 蓝桥杯 ALGO-158 算法训练 sign函数
- 浅谈缓冲区溢出之栈溢出上
- PHP compact函数
- python中tell函数_PYTHON学习14.09：Python seek()和tell()函数详解
- Nginx配置HTTPS和HTTP
- j2me模拟器qq2007_如何在J2ME中创建MIDlet
- 在Yandex浏览器中添加谷歌插件
- 柯美6501服务器显示AA,柯美6501维修手册全_Part1 (2).pdf
- XML 用户界面语言（XUL）开发简介
- C语言数据结构猜数小游戏
- python立体爱心_css绘制各种各样的形状图形
- CESM简单应用：将HadiSST作为海温强迫场进行CESM控制实验 -compset F FC5 FCN
- 老虎过河编程java_2017年拓展游戏《老虎过河》