交互设计中的尼尔森十大可用性原则

交互设计领域有丰富的理论沉淀，最著名和经典的理论当属人机交互大师雅各布·尼尔森
（Jakob Nielsen）博士在1995提出的尼尔森十大可用性原则（ Jakob Nielsen’s Ten Usability
Heuristics ）
1、反馈原则（Visibility of system status）
系统应该在合理的时间、用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么、发生了什
么。
人机交互的基本原则是，让系统和用户之间保持良好的沟通和信息传递。系统要告知用户发
生了什么，预期是什么，如果系统不能及时向用户反馈合适的信息，用户必然会感到失控和
焦虑，不知道下一步要做什么。
以下是遵循反馈原则的一些常见设计案例。
·　安装程序时显示进度条，并预估还需要多久结束。
·　上传文件时显示进度条，并提示预估剩余时间。
·　提交表单时，如果校验失败，则在填写有误的内容旁边提示错误原因。
·　程序未响应时，系统会让用户选择是关闭程序还是等待程序响应，
2、隐喻原则（Match between system and the real world）
系统要采用用户熟悉的语句、短语、符号来表达意思。遵循真实世界的认知、习惯，让信息
的呈现更加自然，易于辨识和接受。
在人机交互设计中，程序的沟通和表达、功能的呈现，都要用最自然的、用户容易理解的方
式，避免采用计算机程序语言的表达方式。设计时要采用符合真实世界认知的方式，让用户
通过联想、类比等方法轻松地理解程序想表达的含义。

3、回退原则（User control and freedom）
用户经常会不小心操作错误，需要有一个简单的功能，让程序迅速恢复到错误发生之前的状
态。
用户误操作的概率极高。对于误操作，软件系统应该尽量提供“撤销”“重做”或“反悔”的功能，
让系统迅速返回错误发生之前的状态。当然，不是所有操作都是可以“反悔”的，比如，你可
以撤销一笔错误的订单，但不能撤销一笔成功的转账交易。
以下是遵循回退原则的常见设计案例。
·　编辑类软件都提供撤销功能，例如Word、美图秀秀等。
·　点击删除或关闭按钮后，会让用户进行二次确认。
·　电商平台允许在一定的规则下取消订单。

4 、一致原则（Consistency and standards）
同样的情景、环境下，用户进行相同的操作，结果应该一致；系统或平台的风格、体验也应
该保持一致。
软件设计、产品设计中有很多约定俗成的规范，虽然没有明文规定，但大家都在遵守，因为
用户已经习惯了这些规范。我们在进行设计时，应该遵循惯例，并且保持系统的一致感，不
要盲目地标新立异。

5 、防错原则（Error prevention）
系统要避免错误发生，这好过出错后再给提示。
进行设计时，首先要考虑如何避免错误发生，其次再考虑如何检查、校验异常。这样做一方
面可以让问题更简单，另一方面可以让用户避免或减少无谓操作。
例如，有些时候，为了防止用户重复提交或重复点击，第一次点击按钮后就将按钮置灰，直
到处理完成才恢复。

6、记忆原则（Recognition rather than recall）

让系统的相关信息在需要的时候显示出来，减轻用户的记忆负担。
计算机应该减轻人们的记忆负担，而不是相反。例如，当切换页面时，不应该让用户记住不
同页面的内容，而应该在合适的地方积极地呈现或提示之前的信息。
例如，几乎所有的App和PC端的搜索引擎都会记录用户的搜索历史并呈现给用户，图6-16 是
大众点评App的搜索页，可以看到上面的“搜索发现”是推荐类功能，下面的“最近搜索”则是保
留的用户最近使用过的搜索关键词。

7 灵活易用原则（Flexibility and efficiency of use）
系统的用户中，中级用户往往最多，初级和高级用户相对较少。系统应为大多数人设计，同
时兼顾少数人的需求，做到灵活易用。
8 简约设计原则（Aesthetic and minimalist design）
对话中不应该包含无关的或没必要的信息；增加或强化一些信息就意味着弱化另一些信息。
重点太多，相当于没有重点。在视觉设计中，要掌握好“突出标记”的度，以及内容的呈现方
式。

9、容错原则（Help users recognize， diagnose， and recover from errors）
错误信息应该用通俗易懂的语言说明，而不是只向用户提示错误代码；提示错误信息时要给
出解决建议。
对于很多运行时错误或异常，计算机程序都会返回某个错误代码，但是对于用户来讲，看到
这些错误代码并不明白发生了什么，所以一定要将错误代码转换成用户能看懂的语句，并告
诉用户解决的建议。

10 、帮助原则（Help and documentation）
对于一个设计良好的系统，用户往往不需要经过培训就能轻松上手使用，但是提供帮助文档
依然是很有必要的。帮助信息应该易于检索，通过明确的步骤引导用户解决问题，并且不能
太复杂。

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