商务礼仪的6大准则（转）

◆准则一：认清主客立场

　　根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。例如：在接待时，我们往往走在来宾的左后方，此乃沿袭西方习俗而来。由于古代枪手习惯瞄准东方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。

　　上下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导，来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。

　　作为一个引导者，则应走在来宾的前方以变为其引领方向，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。

　　进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到来宾。以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。这些事情不仅可以反应我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠呢!

◆准则二：遵守时间及珍惜生命

　　时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与人相约一定要守时。特别是我们正朝着国际舞台大步迈时，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。

　　商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲秩序，反而更应注重排队礼貌。其他尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。

　　现在台湾正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。因此在公共场所或会餐时，记住先询问是否可以吸烟，以免危害他人健康，侵犯他人的生命权。

　　会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。酒喝多了会伤身，同时酒后开车的后果不堪设想，既损人又不利己。所以商业行为中注重对方的生命权亦是很重要的一环。

◆准则三：自重与尊重他人

　　在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。

　　绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，特别是有女士在座时更要注意，因为“桌面以下是女人的敏感部位”，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西，否则会很失礼的。

　　此外，名片在现代社会中已被人格化了。名片是一个人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重别人的表现。拿到别人的名片要仔细收好，接待人员应将名片持在腰部以上部位置，小心不要污损或是拿来玩耍。给别人名片时，记住清楚复一次自己的名字，以免对方误念。交换名片的适当时机是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交换；开会也是一样，不宜在会间交换。拿到别人的名片要对它的内容表示兴趣，不可连看也不看的就收进皮夹里，那是很不礼貌的行为。

　　无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来指引或介绍，这才是尊重他人的行为。

◆准则四：多用商量语气

　　在商业对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重，对领导者而言尤其重要。当我们有求于人的时候，不论是上司或部下都宜采用询问商量的口气，如多用“可不可以 ?”或“好不好?”或“May I?”让对方有考虑的时间及空间，因为他有权选择说Yes或是No 。

　　在办公室中，常见的情况是员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子。如：“老板，我明天有事，要请假。”

　　同样地，上司也常叫员工：“这件事情下班前一定要完成。”

　　如此的口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加大双方的隔阂。因此如果能学习采用如：“老板，我明天有要事处理，不知能否向您请个假?”“小陈，这件事情很紧急，下班前能不能帮我完成?”等等温和商量的语气，会使人感到受尊重，也容易获得正面的答复，要能使事情顺利进行，使谈话气氛和谐愉快。

◆准则五：避免惊吓他人

　　开会时行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡，以免吓着身旁的人。

　　记得小时玩的吓人的游戏吗?可不要再从背后喊人了，如此使人受惊吓的行为也是很不恰当的

　　走路或与人交谈时，千万不可把手放在服务口袋里，这样会使人缺乏安全感，会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。另外，将双手交叉盘于胸前也是很不礼貌的行为，因为欧洲人认为隐藏双手，不让别人看见是敌意的表示，所以一定要将双手露出，如果天气很冷可戴上手套。

　　用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人，这样会使别人产生恐惧感。柜台人员与客人谈话的时候，也不要以笔尖朝向别人，诸如此类的行为都会使人感到不安全。

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◆准则六：尊重他人隐私

　　每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以，在公共场所不要随意谈论他人隐私，或以爱打听的姿态而自居。

　　有些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面，应尽量避免公开谈论，诸如婚姻状况、年龄、体重、三围以及薪水、穿着品牌、使用的化妆品品牌等。

　　与人交谈时，如果对方不愿主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻最不应该有的态度就是“打破沙锅问到底”。如果你知晓了别人的困难，又没有能力替人分忧解劳，记住千万不要在背后幸灾乐祸。因为这是很不道德的行为。

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