优思学院｜六西格玛是什么？六西格玛的精髓和原则是什么？

六西格玛的基本概念

六西格玛是一个利用统计和数据分析来分析和减少错误或缺陷的过程方法，也就是DMAIC。在这个过程中，目的是改善周期时间，同时将制造缺陷减少到每百万单位或事件不超过3.4个。

六西格玛核心目的在於为组织提供工具以提高其管理业务的能力的方法。这种性能的提高和过程变异的减少，有可能降低缺陷率，提高员工的士气，提高产品或服务的质量，这都有助于提高盈利水平。

六西格玛同時是一套管理工具和技术，通过减少错误的可能性来提高业务流程的能力。六西格玛是一种数据驱动的方法，使用统计方法来消除缺陷，减少缺陷和提高利润。

数字化转型已经成为这十年来最热门的流行术语。新的技术和工具正在支持大小公司的转型之旅，因为它们在快节奏的竞争环境中争夺更大的业务份额。然而，这是否足以使公司的转型过程顺利进行？一个独立的技术实施能否消除生产过程中的瓶颈或支持排除服务设计的缺陷？尽管数字化转型快速跟踪了公司的发展，但它必须同样得到六西格玛管理和业务转型的管理方法的支持。

现在，六西格玛管理的理念经常被用于支持质量4.0的目标。

六西格玛的精髓和核心原则

六西格玛的概念有一个简单的目标，就是为企业转型提供近乎完美的商品和服务，以达到最佳的客户满意度。优思学院认为六西格玛的精髓，建立于五个关键原则，企业在推行六西格玛时有必须要坚持的这些核心基本原则：

1. 以客户为中心

这是基于 "顾客至上 "的流行信念。企业的主要目标是为客户带来最大的利益。因此，企业需要了解其客户，他们的需求，聆听他们的声音，从而推动销售或忠诚度的因素。这就要求建立由客户或市场要求所定义的质量标准。

2. 从过程的测量中找到核心问题

绘制流程中的步骤（例如SIPOC、Process Mapping），以确定浪费的领域和范围。收集数据以发现要解决或改造的具体问题领域。明确数据收集的目标，包括定义要收集的数据，收集数据的原因，预期的洞察力，确保测量的准确性，并建立一个标准化的数据收集系统。确定数据是否有助于实现目标，是否需要完善数据，或收集额外的信息。找出问题，并找到根本原因。

3. 消除浪费以创造更多价值

一旦发现问题，就对过程进行修改，以消除变异，从而消除浪费。删除流程中不增加客户价值的活动。如果价值流没有揭示出问题所在，就用工具来帮助发现异常值和问题区域。

精简职能，实现质量控制和效率。最后，通过剔除上述浪费，流程中的瓶颈就会被消除。

4. 保持无间断的改革活动

让所有利益相关者参与到六西格玛管理之中。采用一个结构化的流程，让你的团队贡献和协作他们不同的专业知识，利用DMAIC过程方法来解决问题。

六西格玛过程会对一个组织产生巨大的影响，所以团队必须精通所使用的原则和方法。因此，需要专门的六西格玛绿带、黑带培训和知识来减少项目或重新设计失败的风险，并确保流程的最佳表现。

5. 确保一个灵活和反应迅速的生态系统

六西格玛的本质是业务转型和变革。当一个有问题的或低效的流程被移除时，它要求改变工作实践和员工的方法。一个强大的、灵活的、对程序变化有反应的文化可以确保项目的精简实施。

所涉及的人和部门应该能够轻松地适应变化，因此，为了促进这一点，流程的设计应该是快速和无缝的采用。最终，眼睛固定在数据上的公司定期检查底线并在必要时调整其流程，可以获得竞争优势。