一、概述

项目质量管理七工具，是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据、研究和确定质量问题、控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为项目经理，应该首先学习和掌握它们，并应用到生产实际中。

这七种工具又分为新旧两类，都是由日本人总结出来的。日本人提出旧七工具，推行并获得成功之后，1979年又提出了新七工具。

新七工具，也叫品管新七大工具。其作用，主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题。二者相比较，新七工具主要面向中高层管理，而旧工具则主要用于具体工作事务。新七工具往往在管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司得到应用。

记忆口诀：

刘英只点劣质茶（旧）
矩树相亲策动优（新）

二、旧7工具

流程图
因果图
直方图
散点图
帕累托图（排列图）
控制图
核查表

因果追原因、核查集数据、柏拉（帕累托）抓重点、直方显分布、散点看相关、控制找异常（是否受控）、流程作解析。

流程图

流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

核查表

控制图

三、新7工具

亲和图：利于创建WBS
过程决策程序图：创建应急计划
关联图：从事物逻辑关系中，找出解决方案
树形图：表现层次结构
优先矩阵：识别备选方案并排序
活动网络图：常与项目进度计划一起使用
矩阵图：多因素综合思考，用行与列的交叉展示关系强弱

1、矩阵图

矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。

2、树形图

也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则，用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向（如风险分解结构）或纵向（如团队层级图或OBS）的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点，就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。

3、关联图（关系图，相互关联图）

关联图，关系图的变种，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。适合中等复杂情形中创新性地解决问题。

关联图由圆圈(或方框)和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果，由手段指向目的。

4、亲和图

亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订。

亲和图（Affinity Diagram）又称为KJ法，是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见，包括语言、文字，通过图解方式进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决问题。

亲和图的核心是头脑风暴法，属于根据结果找原因。通过将大量创意进行分类，以便审查和分析。分类依据是创意之间的相似性。在项目管理中，亲和图针对某个问题，产生各种创意，主要用来确定范围分解的结构，帮助制订WBS。

5、过程决策程序图

过程决策程序图(PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

6、活动网络图

过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。

7、优先矩阵

识别备选方案并排序

用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

参考文章：
质量管理14工具图

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