前言

随着互联网的发展，人们的生活变得越来越方便。在马路边拦的士，变成了使用滴滴出行；去饭店吃饭，变成了在美团外卖上点餐；扔掉闲置的二手物品，变成了去闲鱼上售卖。滴滴出行、美团外卖、闲鱼这类交易平台产品几乎已经覆盖了工作、生活的方方面面。

回顾过去3年售后服务交易平台的项目经历，我对交易平台产品的价值，有了更深刻的理解。

01

什么是交易平台？

交易平台是指连接某类业务的供应方和需求方，并促成双方进行交易的产品。

交易平台是一个连接器，也是一个交易场所。供应方（下文简称“卖方”）通过交易平台，出让原本属于自己的商品，或为对方提供某种服务（下文统称为“商品”）；需求方（下文简称“买方”）到交易平台上，找到合适的商品并购买。

张三有台闲置的平板，想换取现金，于是他把闲置平板放到了闲鱼。李四想用较低的价格购买一台二手平板，在闲鱼上购买了这台平板。闲鱼就是一个二手物品交易平台。

02

交易双方的痛点

2.1信息不对称

所谓信息不对称，是指在市场交易中，双方对有关信息的了解程度有差异。

买方不知道哪里可以买到自己想要的商品，也很难准确了解不同商品的质量及价格。卖方清楚自己商品的质量，但他无法充分掌握买方的需求、买方的购买意愿、竞争对手的情况。

信息不对称可能直接导致交易双方错失交易机会，交易无法达成。

没有闲鱼这类二手交易平台的年代，闲置物品很难转卖出去。卖方不知道哪里可以转卖闲置物品，也不知道如何定价会比较合理。买方不知道哪里可以买到价格实惠且质量靠谱的闲置物品。

最终，卖方可能会选择送人，或低价贱卖。买方可能要花更高的价格购买全新商品。

2.2交易成本高

交易过程中，交易双方都会遇到阻力。找不到合适的商品、对比多个商品麻烦、难以有效验证商品质量、价格协商麻烦、付款过程繁琐、运输成本高、售后成本高···

为了达成一笔交易，交易双方必须克服交易阻力，为此付出的全部时间和货币成本，就是交易成本。

在闲鱼平台，一台二手平板的交易，双方有如下行为：

1. 买方在闲鱼上搜索闲置平板、对多个卖方提供的平板进行对比、同卖方讨价还价、选择其中一台平板、填写收货信息、完成订单支付；

2. 卖方在闲鱼平台查询同款闲置平板的市场价格、发布闲置平板的图文信息、回复买方的咨询、给买方邮寄。

在这个过程中，双方付出的全部时间，就是交易成本。而最后的成交价1000元，是李四为了平板支付的购买成本。

交易成本的存在，会降低卖方在市场中的竞争力，提高买方需要付出的整体成本，导致难以达成。

面对交易成本，卖方有2个选择：

1. 提高商品价格，将自己的交易成本，转嫁给买方。此时，买方因此要支付更高的购买成本。

2. 不提高商品价格，自己承担交易成本。此时，卖方的利润就会减少，甚至导致亏损，这明显会打击卖方的交易意愿。

而买方在做出交易决策时，会综合考虑一笔交易的购买成本和交易成本。若整体成本高于自己的心理预期，买方就会拒绝购买。

人手不足的外卖商家，如果还需要自己雇佣若干个员工配送外卖，商家就会将员工的雇佣成本均摊到每一个外卖订单中，提高外卖价格。外卖订单量可能就会降低。

购买了大家电的顾客，如果需要自己搬回家，顾客可能就放弃购买了。

因此，为了促成交易达成，必须要想办法降低交易成本。

2.3交易有风险

2.3.1违约风险

由于交易双方在交易行为发生前，互相之间并不认识，双方缺乏信任基础。因此，交易双方在非面对面交易过程中，都可能会担心对方违约。

早期的网上购物模式，并不被大部分用户接受。商家担心买家收到货后不给钱或少给钱，买家担心商家收了钱不发货或发价值更低的货。

因此，商家希望买家先付钱再发货，而买家希望商家先发货，收到货后再付钱。

一旦某一方违约，就会给另一方带来经济损失。

2.3.2低质量风险

卖方提供的商品，很难进行质量把控和监督。因此，部分追求短期收益的卖家，可能会主动欺骗买方：按正常价格，销售低质量的商品，以获得更高的盈利。

因为经验等因素，买方可能无法准确识别低质量的商品。不仅可能会导致交易无法完成，还会给买方带来损失，甚至威胁到买方的生命财产安全。

家政阿姨按市场价收取了服务费，但清洁工作不仅做的不彻底，还盗取了买方家里的贵重物品，给买方带来巨大损失。

2.3.3交易纠纷风险

交易双方在交易开始前，很难充分描述交易细节，并在交易过程中仔细、严格地核验。因此，在交易的过程中，交易双方可能会出现纠纷。一旦发生纠纷，且双方都都坚持自己的要求，不愿意让步，就会引发冲突，严重影响双方的体验。

业主在通过小广告找到一个修水龙头的师傅，结果师傅在维修过程中，砸坏了水管，导致地板被水浸坏。业务要求师傅赔偿，师傅认为水管本身就是坏的，双方可能很难就赔偿责任达成一致。

2.3.4意外事故

卖方在提供服务的过程中，可能会发生一些意外。意外事故带来的损失，无论是买方，还是卖方，大概率都无力承担。最终，总有一方因为这个意外，要付出极高的代价。

安装空调时，师傅需要登梯安装外机。如果失手摔下，可能会带来巨额的医疗费用。

03

交易平台的解决方案

交易平台会提供各种各样的功能和服务，以促成交易达成。

3.1提供信息同步工具

信息不对称，根本原因是缺少信息同步的工具，交易平台就具备信息同步的功能。

通过用户运营的手段，交易平台将卖方和买方引入交易平台开发的线上系统。双方可以在系统上发布交易机会、展示商品的详细信息，对交易细节进行充分的沟通。交易相关信息，可以更顺畅地在交易双方之间流通。

卖方在闲鱼上发布自己的二手商品、查询同款二手商品的价格、主动搜索有购买意愿的买方，买方可以同时查看不同人发布的二手商品、从质量价格多个维度进行比较。

双方通过闲鱼，获得了更多的相关信息。

交易平台通过线上系统，大幅度改善了信息不对称的问题，为交易达成提供了最基础的条件。

3.2提供资金担保

买方原本要直接支付的卖方的钱，先存放在交易平台的账户中，待交易完成，且买方确认没有问题后，交易平台再将买方支付的钱，转入卖方账户，这就是资金担保。

用户在淘宝上购物时，支付金额会先存放在淘宝。当用户收到货，并确认验收后，商家才会收到货款。

如果用户没有收到货，或验收有问题，可以申请退款和退货。

有了第三方提供资金担保，一旦某一方违约或被欺骗，交易平台可以确保另一方的合法利益。与此同时，资金担保能有效抑制双方作弊的冲动。

当买方知道自己作弊可能会拿不回钱，卖方知道自己作弊可能会损失物品，甚至失去在平台做生意的资格后，他们就会更愿意信守承诺。

3.3监督商品质量

交易平台中，卖方提供的商品的质量，对买方的体验至关重要。交易平台通过以下3种方式来监督商品质量：

1）建立平台标准和规范：交易平台可以根据对行业的深刻理解，建立行业标准和规范，据此要求卖方提供质量合格的商品，并在商品详情中向买方公布。

2）记录交易过程：通过订单详情、录像、录音等技术手段，全程跟进交易过程，如滴滴出行会对整个过程进行录音。

3）建立评价体系：通过评价功能，让交易双方对商品的质量和服务过程进行评价，并对历史评价信息进行分析，计算出评分，供其他潜在交易对象参考。

有了交易平台对卖方商品的严格监督，买方就会更省心。同时，也淘汰了那些劣质商家，净化交易市场。

3.4建立准入门槛

为确保交易双方能更放心地在平台进行交易，交易平台会对交易双方的资质进行管控。卖方是否具有生产某类商品的资质证书、是否具备生产的条件、买方的身份是否真实有效、双方是否有犯罪记录等，都是可能的管控点。

滴滴司机入驻平台时，需要上传身份证、驾驶证、行驶证、车辆信息，并做人脸识别。

商家入驻天猫时，需要上传营业执照、品牌商标，天猫经过严格的品牌评估和资质审核后，才能在天猫上销售。

3.5其他降低交易成本的服务

为了进一步降低交易成本，促成更多交易，交易平台还会针对所在行业的特点，提供个性化的服务。

外卖行业，商家可能没有送货的人。美团外卖提供了骑手送货服务，商家只需要做好食物。

出行行业，乘客和司机在上车前可能需要确认上车位置。滴滴出行提供了免费的IM工具，让双方可以便捷沟通。

航空行业，乘客需要购买保险。携程旅游提供了航空险购买服务。

04

交易平台存在的价值

4.1对买方的价值

买方在交易平台上，购买到了自己需要的、质量良好的商品，获得了商品给自己带来的价值。

同时，有了交易平台，买方为了获得价值，付出的成本也大幅度降低。不再需要在商品的挑选、评估上花费太多时间和精力。

去商店里买水果，可能要从一堆质量参差不齐的水果中，花10分钟挑选出质量合格的水果。

而在交易平台上，不需要花时间去挑选，买到的水果质量大概率是合格的。因为商家为了避免质量不好而退款，会提供质量合格的水果。

4.2对卖方的价值

卖方在交易平台上，通过出售自己提供的商品，赚取了收入。

司机原本只能空车回城，通过滴滴平台，找到了一个同行的乘客，额外获得了一笔收入。

同时，通过交易平台，卖方可以将自己的商品，展示给更多的潜在客户，为收入增加带来了更多可能性。

在没有交易平台前，卖方的商品只能被附近小范围的人知道，成交量自然就少。有了交易平台，卖方的商品可以突破空间和时间的限制，让更多的人了解到，从而获得更多的交易量。

滴滴跨城顺风车出现之前，司机只能通过自己的社交圈，寻找同行的人，以降低自己的出行成本。

滴滴跨城顺风车将司机的跨城出行计划，精准推送给更多有同城出行计划的乘客，司机找到同行乘客的概率大幅度提升。

4.3对社会的价值

4.3.1优化社会资源配置

在交易平台中，因为买方和卖方的信息壁垒被破除，双方都有了更多的选择。此时，价格就会被进一步降低。

如果没有交易平台带来的低交易成本，卖方的商品可能就卖不出去，买方就买不到需要的商品，或者只能花更高的价格购买。

如果没有出行平台的撮合，远郊想要返城的乘客，大概率找不到回城的的士，或者必须要花更高的价格、更多的时间。在远郊准备返城的司机，也大概率找不到同行的乘客，只能空车回城。

因为出行平台的撮合，乘客花更少的时间、更低的价格，找到了回城的的士。而司机找到了同行的乘客，多赚了一笔收入。

交易平台促成了原本不可能达成的交易，让资源流转到更需要它的人手中，使交易双方各取所需。交易平台优化了社会资源配置，提高了社会运转效率。

4.3.2带来更多就业机会

具备一定规模的交易平台，能带来不少工作机会，尤其是门槛低的服务人员。

据中国人民大学劳动人事学院课题组撰写的《滴滴平台就业体系与就业数量测算报告》，2018年，滴滴平台在国内共带动1826万个就业机会。

据美团研究院发布的《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》，2018年美团外卖有单骑手数270多万。

交易平台有效改善了社会的就业问题，让更多的人有了工作，获得的收入。

总结

交易平台使用互联网技术，打通交易双方的信息壁垒，并通过各种方法降低交易成本，促成交易达成。让交易双方各取所需，使社会资源得到更优配置，同时还提供了更多就业机会，为社会进步作出了很大的贡献。

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