吕厚昌表示，数据在今天数据直接与价值产出挂钩，数据是杠杆支点，用好数据的企业可以撬动无穷的商业价值。他分享了从 1997 年到 2019 年期间各行业数据实践的演变，如在 AMGEN、YAHOO、Google、Baidu、Pinterest、lime 亲历的用户数据闭环、客户数据闭环、大数据闭环应用、产品创新闭环及精细运营闭环的实践与演进。

他明确指出，“二十年前实现数据价值是艺术，今天实现数据价值靠技术”，并且深入剖析了二十二年积淀总结的大数据成功落地的九大思路，包含：数据文化、质量第一、无快不破、数据平民化、决策闭环、产品及运营闭环、数据安全、善用人工智能、借力打力等。他强调，企业要让数据成为你的“致命”应用，在激烈无比的商战用这个“致命武器”百发百中。

此外，桑文锋还向外界公布神策数据近一年取得的成绩，并表示神策数据的“数据便利店”正式开张，他介绍道神策数据从 2018 年至今一直沿着产品矩阵策略演进，未来也将持续丰富、升级产品矩阵，为更多企业的数据驱动筑基、赋能。

星斗奖取义“胸藏星斗，阵扫千军”。星斗奖之 9 大类重要奖项，37 位年度驱动先锋人物和 75 家年度驱动先锋企业奖项全部揭晓，颁发仪式圆满落幕。

为此，神策数据整合前沿智能化技术，首度发布“神策 AI 大脑（Sensors AI Brain）”，涵盖动态策略、自动诊断、时机预测、画像建模等前沿技术，作为 AI 平台层全方位智能赋能产品矩阵的价值挖掘，在其助力下，神策数据的产品矩阵——神策分析、神策智能运营、神策用户画像、神策智能推荐、神策客景也将持续升级，加强行业赋能。

他强调，目前神策数据已在数据资源、数据采集与治理、平台服务层实现环环相扣、层层升级，并聚焦核心抽象可视化为产品矩阵应用，合力为企业打造随需而变，可灵活匹配各类角色场景的工作台。

三大分论坛

其次，『分析数据』这个层次上，通过查找数据的异常情况原因、业务迭代评估效果、寻找业务增长突破点三大方面对数据进行合理分析。最后，在『应用数据』这个层次上，通过通道、粒度和时效性三个维度，解读了常见的差异化展示、产品个性化展示、差异化触达营销等应用场景，从而推动科学、合理地应用数据，真正做到业务层面的数据挖矿模式三进阶。

数据化运营体系的核心关键点在于，第一，正视数据过少或过多的问题；第二，正视用户、数据生产者、数据使用者三类“人”的局限性；第三，正视“内外”数据循环的不同作用。同时，他还强调，数据本身并无任何意义，使用者的主观意愿决定了数据的分析结果，当企业开始思考如何让“人”更正确使用数据的时候，就是距离北极星指标最近的时刻。

目前，纷享销客正在探索矩阵式管理架构，用“实线”和“虚线”处理好总部和区域的关系，同时加强区域融合，客户成功不是独立的体系，需和其他体系深度融合，然后进行心智强化与管理下沉。客户成功体系在渠道模式中应用时，需考虑短期受益与长期合作的关系，以及要建设覆盖全国区域的线下服务体系和伙伴培训体系。可以通过续费率、增购率、服务响应率、客户翻动率、健康度等结果和过程指标，以及搭配产品、业务、人等维度对客户成功体系进行持续迭代和升级。

他以“工具”为主要切入点，指出客户成功经理与管理者对工具的不同需求，其中客户成功经理的需求集中于续约管理、客情中心、问题与任务追踪、客户 360 度管理，管理者的需求集中于营收管理、团队过程管理、机会与风险，并通过“如何对现有客户进行管理分析”和“客户不续费”两个实际案例，详解如何利用神策客景满足实施交付、培训、初期使用、持续维护、续约升级增售的实际需求。

另外，通过对某一行为事件不同纬度的归集与分析，直观的了解客户的使用习惯，为产品优化提供建议和方向，从而不断对闭环进行改进。

他指出，未来广电行业将向大数据平台、智慧广电两大方向重点突破，目前数据中台的价值主张为：“业务数据化&数据业务化”及“大数据催生大创新”。此外，他还详细剖析了广电大数据驱动初探期、升华期、质变期各个时期的痛点、立意、成果及收益等，分享了东方明珠在数据驱动方向上探索积淀的 7 个宝贵经验，并预测数据中台聚焦开放平台、数据智能、双云支持的 4.0 时代已经到来。

关于付费用户识别，他介绍了不同于传统用户分群的机器学习思路；关于优惠券智能发放，他以“预测用户核销优惠券的概率”的问题引出了通过特征集合构成特征平台的优惠券智能发放方式；关于商品智能推荐，他提出每一个用户生成推荐结果的过程分为召回、排序两个部分，相比传统的学习模型，深度学习模型的优势为全面表达用户兴趣、建模时序特征、融合用户画像特征、组合复杂特征，并指出多目标推荐模型将更匹配当今市场的需求。

最后他以双十一为例，介绍了目前的神策智能解决方案，为企业的数据智能建设提供思考方向。

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