《关键对话——掌握关键对话》读书笔记(二)

上一节中我们已经定义了关键对话，在面对关键对话时（比如老板给你安排了一项非常不合适的任务），你的选择可能只有如下两种：

1.当面表示反对，把老板惹怒
2.沉默接受错误决定，不管公司是否因此遭殃

在关键对话的场景中，我们应该尽量做到坦诚和尊重对方。这样才有助于问题的真正解决。

对话

这是对话高手的一种非常重要的能力。

成功对话的关键在于相关信息的交流。我们要做到倾听，做到表述自己已知的信息，同时，也让对方公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议和不受欢迎的，他们仍然愿意且能够积极和对方分享。

对话是指两人或多人之间观点的自由交流

那么观点的自由交流如何保证对话的成功？

对话之所以出现分歧，很大一部分原因是大家所知道的信息是不同的，老板可能获得的信息比你多，他经过折中之后做出了一个决定；但是你自己的专业水平要比老板高好多，从你的角度讲，这种决策是不正确的，那么怎么解决这种信息上的问题，就需要我们营造共享观点库。

营造共享观点库

无论讨论者的想法多么富有争议，离谱，不符合对话者的想法等等，没有关系，我们要做的就是不断向信息库中添加对话者的观点。对话高手制作一种努力。

这种努力能保证双方都能开诚布公地公开表达任何意见

共享观点库的充实能为对话者带来两方面的帮助

由于双方接触的信息更加准确、相关度更高，他们肯定做出更好的决策
共享观点库的信息缺乏时，会导致严重的决策危机。

在很多情况下，当上司或者老板固执己见、表现地高度自信时，人们往往倾向于抑制内心的真实想法，不敢冒犯具有权利的上级。

共享观点库是实现协同效应的前提

观点的共享能让人们团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极地投入到决策的实施中去。

如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或者表现为漠不关心，那是因为我们不知道如何和对方共享观点。我们应当开发一套工具，为讨论此类棘手问题和建立共享观点库提供安全的环境。做到了这一点，我们的人生必然会实现重大的转变。