全国2012年1月高等教育考试
电子商务与电子政务试题
课程代码：04754
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.电子商务发展中的最大障碍是（ A ）
A.安全 B.物流
C.支付 D.信用
2.电子政务的真正价值在于（ B ）
A.建设政府网站 B.政府职能上网
C.改革政府机构 D.促进政府决策
3.源代码公开、可以免费使用的Web数据库是（ D ）
A.DB2 B.SQL Server
C.Oracle D.MySQL
4.在电子商务的应用框架中，最底层的部分是（ B ）
A.信息发布层 B.网络基础设施层
C.信息传输层 D.贸易服务层
5.下列选项中，属于初级电子商务系统提供的功能是（ A ）
A.宣传企业产品 B.开展在线销售
C.实现在线支付 D.内部业务处理
6.目前，国内的支付宝、贝宝、易付通等所提供的支付模式是（ B ）
A.无安全措施的信用卡支付 B.通过第三方代理机构的银行卡支付
C.基于SSL协议的银行卡支付 D.基于SET协议的银行卡支付
7.传统纸币的电子化就是（ C ）
A.银行卡 B.网络银行
C.电子现金 D.电子资金转账
8.自动跟踪技术主要有地理信息系统和（ A ）
A.全球定位系统技术 B.自动识别技术
C.条码技术 D.射频技术
9.自动识别技术主要有条码技术和（ D ）
A.自动定位技术 B.自动跟踪技术
C.人工智能技术 D.射频识别技术
10.目前网络银行的主要发展模式是（ B ）
A.纯虚拟的网络银行 B.依附于传统银行
C.依附于非银行机构 D.全方位金融服务
11.在网页被打开时，自动弹出一个广告窗口，这种广告形式是（ A ）
A.插页式广告 B.移动图标广告
C.通栏广告 D.分类广告
12.在G to G电子政务模式中，政府机关内部的电子政务形式，最常见的系统是（ D ）
A.GRP B.ERP
C.财会电算化 D.OA
13.旨在为广大社会公众提供与政府对话、交流机会的电子政务模式是（ C ）
A.G to G B.G to B
C.G to C D.B to B
14.电子政务的客户导向战略来源于企业管理理论中的（ B ）
A.ERP B.CRM
C.PDM D.MIS
15.20世纪80年代以来，发达国家掀起的公共行政改革浪潮是（ D ）
A.以客户为取向 B.以企业为取向
C.以政府为取向 D.以公众为取向
16.电子化公共服务的窗口和重要组成部分是（ D ）
A.电子化公文系统 B.办公自动化系统
C.视频会议系统 D.政府门户网站
17.与电子政务的主要目标、最主要和最积极的意义、主要功能、最佳状态都有关的是（ A ）
A.公共服务 B.公共管理
C.公文管理 D.私益服务
18.流程优化技术中，流程设计基本原则ESIA里面的I指的是（ C ）
A.清除 B.简化
C.整合 D.自动化
19.BPR实施中的PRLC指的是（ C ）
A.流程再造优化周期 B.流程再造优化分析
C.流程再造生命周期 D.流程再造生命分析
20.在电子政务系统建设的框架中，病毒查杀、身份认证与授权属于电子政务的（ D ）
A.网络体系 B.信息资源体系
C.应用体系 D.安全体系
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.电子商务系统具有的功能有（ ABCDE ）
A.网上广告宣传 B.网上订购商品
C.供应链管理 D.客户关系管理
E.企业信息化管理
22.根据世界银行巴塞尔委员会对电子货币的定义，电子货币的分类有（ BCD ）
A.电子钱包 B.基于卡的电子货币
C.基于网络的电子货币 D.基于软件的电子货币
E.电子支票
23.电子政务面临的挑战有（ ABCD ）
A.重复性建设的挑战 B.盲目性建设的挑战
C.系统升级的挑战 D.系统应用的效果和效益
E.企业支持配合的挑战
24.GRP政府资源计划的内容主要体现在（ ABD ）
A.行政管理和公众服务的过程优化
B.政府资源的规划管理
C.对企业所拥有的资源进行综合优化管理
D.信息技术的支持与保障
E.取得最大的经济效益
25.国家金关工程的应用系统有（ ABCD ）
A.配额许可证管理系统 B.进出口统计系统
C.出口退税系统 D.出口收汇和进口付汇核销系统
E.发票协查系统
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
26.EB EB是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化
27.认证中心 认证中心：在电子商务交易中向交易主体发放数字证书并进行认证的第三方权威机构
28.自理型物流企业 是指一般拥有较为完善的物流设施，根据客户的需求，主要由自身来完成物流作业活动的公司
29.内联网 内联网又叫企业内部网，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络
30.网络营销 网络营销：是建立在因特网基础之上，借助因特网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
31.从政府与用户交互的角度看，电子政务有哪几种模式？
从政府与用户交互的角度看，电子政务有以下3种模式：
一、G to G—政府与政府的电子政务
二、G to B—政府与企业的电子政务
三、G to C—政务与公众的电子政务
32.简述网络支付存在主要安全问题。
网络支付存在的安全问题主要有：
一、窃取
二、篡改
三、冒用身份
四、否认和抵赖
五、网络支付系统的不稳定性
33.如何理解客户导向的电子政务？
一、从客户方面理解
从客户方面，强调客户对公共服务和公共产品的选择权和知情权。公众是公共服务和产品的消费者，是政府部门的客户，他们对服务内容和方式的选择决定了政府部门的行为。
二、从公共服务的提供者方面理解
从公共服务的提供者方面，强调对顾客需求的快速响应，对顾客负责，以公众满意度作为政府服务质量的标准。
三、从两者的关系方面理解
从两者关系方面，强调加强政府与公众的直接联系与沟通，使政府能及时了解公众的需求及其评价，从而改善公共产品和服务的品质，追求较高的客户满意度。
34.简述企业流程优化技术。
为了实现企业的经营策略，为了提高企业的经营业绩，企业常常采用次序改变、合并、消除、自动化等方式来再造流程。次序改变是指改变组成流程活动的先后次序，以缩短工作时间，提高对客户的响应度。消除技术是把一些增值不大的的流程或者流程上的节点加以废除。自动化是将流程中的部分工作通过信息技术的引入得以自动读取、传递、信息处理，最终可以极大地提高工作效率。
35.为了积极促进电子化公共服务的发展，必须解决的问题有哪些？
一、要强化对电子化公共服务的认识。
二、要注重多电子化公共服务的资源建设。
三、要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。
四、要关注电子化公共服务的成本控制。
五、要建立科学的电子化公共服务绩效评比机制。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.新时期，传统政务管理面临的挑战有哪些？
一、传统行政环境的挑战。
二、传统行政职能的挑战。
三、传统行政组织的挑战。
四、传统行政人员的挑战。
37.电子商务物流管理有哪些趋势？请结合以下材料予以说明。
2010年6月，淘宝网宣布正式推出淘宝大物流计划，其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，淘宝将通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。
一、电子商务物流管理由客户服务转向关系管理。
二、在供应链结构下，信息传递更加流畅准确，物流管理趋势强调联合机制，成员间愿意互换运营信息，使上游企业无需预测。
三、虚拟企业、战略合作成为主流。
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