在上篇文章中，我们讨论了用户留存中关于初期留存以及中期留存中保持产品内容时常更新的一系列问题，在这篇文章中，我们将接着上一篇的内容，戳右边链接直达AARRR模型——留存：始于价值，合于套路，久于习惯（上），全文思维导图见下。

2.2 社交关系

在用户激活中我们就已经讨论过社交关系对于产品的重要性，还讨论了从已有关系中沉淀和以新拉新——裂变的底层逻辑，这也是为什么我说用户激活是最重要的，是在为后面的3个R打好基础。
关于熟人社交在促活上的玩法我们以微信读书为例，引导微信登录后，微信读书便申请共享微信好友，引入熟人社交关系，之后利用好友正在读以及免费赠书引导用户开始读书，利用用户的攀比心理及贪婪心理设计了读书排行榜及读书时长赠书币/免费阅读时长的活动增强用户黏性，还通过好友的想法将用户喜欢在书上做批注的习惯放大，增加了与好友甚至是陌生人互动的机制，鼓励用户生产内容，在产品内储值，增加用户离开时的沉没成本。

陌生人社交的玩法我们曾以拼多多举例介绍了如何实现用户裂变，非腾讯系产品如何在无法从微信引流时引入社交关系，但本质上说，这种方法引入的大多仍是熟人关系，即使是之前说的社交水军——人工智能产生的“假用户”，也只能说是一种伪社交关系。但这种社交水军为讨论陌生人社交打开了新的方向，比如互联网社区产品人人都是产品经理，我发了这篇文章，你为我点赞，评论，甚至关注，我们在评论区一来二去的互动，分享产品/运营心得，我点进你的主页，也对你产出的内容表示认同，并顺手关注，这也是一种陌生人社交，甚至最后还可能加了微信成为了熟人社交。微信上各种各样的微信群，甚至是很多所谓由于各种原因加上的微信好友，很多情况下大家也都彼此不熟但仍可以一起social，这也是微信的陌生人社交。微博里的饭圈群组，抖音、小红书里的KOL，虽然这些陌生人社交都是弱关系，但如果我们的产品定位并不是社交产品，这种弱关系能够达到增加用户的沉没成本，维持用户粘性的目的就足够了。

2.3 惯性依赖

让用户形成对产品的惯性依赖是用户中期留存阶段的核心。培养用户忠诚度的最经典方法即为形成品牌力，让用户一有需求就立即联想到你的产品，这一点在早期的电商产品中体现的较为明显。譬如一想到买3C产品，就想到京东上看看，因为不容易买到3C产品的假货；一想到买书，第一个想到的电商平台就是当当，因为这里的书又多又全；一想买买买却又不知道买什么好，想被种个草，就想打开小红书，因为好像大家都曾在小红书上被种过草……

品牌力固然强大，但也有弊端，首先是品牌力一旦形成也可能会对产品后续的转型形成阻力，另一方面，品牌力的形成需要长时间高投入的营销成本，在产品市场愈加饱和的今天，主赛道早已被头部玩家塞满，只能在一些小赛道上发力，品牌力形成的成本也水涨船高，ROI怎么算也高不到哪去。根据我们前面说过的用户行为公式：行为=（欲望-摩擦）×助推+奖励，我们可以通过助推培养用户对产品的惯性依赖。
这里说的助推就是产品的定时推送，有些定时推送是提前告知用户明确时间的，比如36氪每天早上8:15的8点1氪和每天晚上11:00的今日值得看；罗胖每天曾经早上6:30的罗辑思维（现在改为每天0:00），再如keep登录时就让用户根据自身情况设置每日提醒时间……这些都是给用户提前且明确的定时助推，培养用户的行为习惯。

还有一些不固定时间的提醒，通过微小的用户激励刺激用户每天都进入app，最终养成习惯。大家最熟悉的就是各类app都有的每日签到；再比如淘宝的淘金币，京东的京豆，拼多多的签到领红包；再升级一点还有习惯打卡活动，比如京东金融上每天6:00~8:30的早起打卡分钱活动……

相对而言，固定时间的提醒可能比不明确时间的提醒更不易遭到用户反感，告知用户就像是和用户提前签订了一个契约，尤其当这个契约还是由用户自己设计的。keep之前的每日运动提醒默认在晚上7:55，经过不断的迭代更新，现在也改为了在用户登录时自行设置。

三、长期留存

对于长期留存，运营的关键在于确保产品能继续为用户带来更大价值，让用户不断认识到产品的不可或缺性。当引导用户形成习惯后，如果没有给用户新的刺激，再加上竞争对手的不断涌现，用户很容易流失到其他产品，可以通过不断优化产品功能，改变UI设计，给用户带来新鲜感的同时也减少了竞品的替代风险。有研究表明每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。但要特别注意认真写更新说明（比如顺便卖萌装腐），提高用户更新完随便打开的兴趣。
另一方面，当用户对产品有了一定的熟悉程度，掌握了产品的核心功能，有了一定的产品忠诚度，就可以引导用户开始关注以前从未使用过的功能或是新推出的功能。关于新功能的学习可以借鉴我们在用户激活中说过的“学习流”，引导用户沿着学习曲线前行，感受产品为自己带来的更深的价值。如果能对新功能的上市进行预告，告诉用户马上会有新功能或者新产品以及这能给他们带来什么好处，可以有效地诱导用户一直使用产品。这一点在视频软件中已经获得了广泛的运用，比如各类视频app都会将平台即将上线的电影以时间线的方式清晰地展现给用户，我们又会因为某个平台网综的即将上线而重新下载了曾卸载过的app，因为某个番剧的即将上映而每天都在期待。

但这里需要注意的是要控制更新的节奏，当人们习惯了产品的外观和功能后，过快或者突然改变产品可能得不偿失。另外太多功能的添加又是对产品而言是一种挑战，尤其当你的产品架构不足以承受那么多功能时，新增功能很可能会伤害用户对产品原有核心价值的体验，譬如越来越臃肿的58同城。好的产品应该既留出了足够的空位保证后续功能的拓展，又能在拓展功能时保证不对产品的核心功能造成损失，微信这种超级app就是这类产品的代表。
AARRR模型——留存：始于价值，合于套路，久于习惯（中）就分享到这里，关于流失用户的召回、留存率等更多关于用户留存的内容，我们将在AARRR模型——留存：始于价值，合于套路，久于习惯（下）中继续与大家探讨，敬请期待。
如果您对用户激活感兴趣，也欢迎戳右边的链接直达增长黑客：AARRR模型第一章——AARRR模型 | 激活：获客红海背后的蓝海，欢迎关注我的人人都是产品经理专栏：智洋，获取我在产品/运营领域最及时，最深度的思考。

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