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IT运维管理（IT Operations Management，简称ITOM）是企业信息化中的重要组成部分，在信息化技术不断发展的过程中，日渐复杂的业务使得IT系统在企业运营中的地位越来越高，IT运维管理是保障 IT系统运行的关键。IT运维管理对于新兴技术非常敏感，云计算、大数据、人工智能、容器化、微服务等技术的商业应用，一方面通过影响运维对象使运维管理产生变革，另一方面技术本身也在不断向运维管理注入新的手段和理念。

ITIL是什么

ITIL由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。ITIL最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率，并提高不同IT职能之间的沟通效率。ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。目前ITIL已成为市场公认的最佳典范，渗透到IT领域的方方面面。从1980年到现在，ITIL已经历了4个版本。

ITIL 4 为组织提供了解决新服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指导。它旨在为高率管理和管IT 服务管理提供灵活、协调和集成的系统。ITIL 4框架的关键组件是ITIL服务价值系统（SVS）和四个维度模型。ITIL服务价值链为创建，交付和持续改进服务提供了灵活的操作模型。

DevOps是什么

DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。目前主流的IT企业，如阿里、携程、腾讯、新浪都在应用。

与ITIL不同，DevOps并没有被定义为一组最佳实践和流程，也没有放之四海的标准。DevOps并非某项具体的技术，而给类似一种概念、思想或者文化，旨在改变原有的责任分割，将原来IT环境相互独立的运维和开发两个对象结合在一起，消降低沟通成本，提高工作效率。

运维理念的改变

云计算和大数据等新技术极大的影响了IT运维管理行业发展。容器技术（Docker）在近两年成为云计算中的主流技术，帮助企业以更简单的方式实现环境标准化，推动了运维自动化的发展。因为业务形态不同，相应的IT运维管理也衍生出稳态管理和敏捷运维两种模式。稳态管理以ITIL理念为核心，强调安全和稳定。敏捷运维以DevOps理念为核心，通过促进开发团队和运维团队之间的沟通与协作，将敏捷开发的理念延伸至运维领域实现敏捷运维。

2014年Gartner公司提出双模式IT（Bimodal IT）概念，希望企业能够同时运行两种模式以适应业务的飞速发展。但业内对Gartner公司所提出的双模式IT一直存在争议，主要在于该模型过于简化，不符合实际的IT系统架构，同时两个模式相互独立很难进行整合，实际落地存在困难。作为ITSM的最佳实践，为了适应DevOps更短的交付周期和更高的部署频率，ITIL流程许多方面必须要做出改变，特别是变更配置和发布流程等方面。敏捷、稳定和成本构成了IT运维管理领域的三元悖论。

ITIL4的野心

2019年ITIL 4推出，ITIL 4通过服务价值系统（SVS）和服务价值链（SVC）将DevOps融入ITIL框架中以解决这两种模式的冲突，为新技术背景下IT服务管理提供新的指导。ITIL 4迎合了新的“IT+业务”生态链模式，通过SVC灵活整合不同实践，实现快速交付，从而完成从需求到价值的输出。

简单来说，ITIL将工作重心从流程管理转移到价值交付。同时在维持原有的五大基础流程（配置、变更、发布、事件、问题）不变的前提下，将DevOps纳入到流程内。即在流程内部构成快速迭代的微循环，而整体上保持运维流程的稳定性。

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