技术人员在处理电商快递配送中常见的5个常见问题和对应解决方案

在理想的情况下，线上购物的快递取件配送能同时让电商商家和消费者满意，但现实并非如此。

在现实中会有很多事情导致延迟发货，但零售商解决这些延迟发货问题的方式，会对消费者的购物体验带来截然不同的影响，要么好评要么就差评。

幸运的是，这些最常见的发货或配送延迟问题有简单的解决方案。对于跨境电商商家而言，则需要考虑以下情况，并制定清晰的程序，最大程度地减少延迟带来的破坏性影响。

1.消费者填的送货地址不正确

最常见但可避免的送货问题之一是错误的送货地址。允许用户输入任何字符或格式的手动地址工具可能会给送货公司造成很大的麻烦，特别是在还外，地址可能会有完全不同的格式要求。零售商不能依靠消费者以物流公司要求的格式输入其地址，因此，无论消费者是在世界上的哪一个地方，拥有一个可以验证地址格式是否符合邮政当局标准的系统或接口是非常重要的。

某些物流公司可能会提供物流送货地址检查服务，但是使用批量快递下单的工具里内置的地址检查功能能够减少在快递公司和客户之间进行沟通所花费的时间。而恰好，快递100API就有这个功能。

2.天气（不可抗力）

许多物流公司和零售商签订的合同都包含不可抗力条款，即在发生重大天气事件时，应保护承运人不受赔偿责任和按时交付货物的义务。那么在这种情况下，拥有应对不可抗力的可行计划的零售商比其竞争对手拥有更多优势。

尽管重大天气事件对物流配送会造成灾难性的影响，但是要记住，所有类型的天气都可能会意外阻止货物运输，从而使消费者失望。

那么零售商应考虑：

我们是否在使用可靠的物流运输服务商？
他们的合同中有不可抗力条款吗？这对出货意味着什么？
如果发生重大天气事件，我们的服务商是否有能力转移额外的货运量？
我们的预算是否考虑到了意外情况，是否愿意花更多的钱来运送由于天气原因而无法运输的货物？

3.偏远地区

对于许多零售商而言，好消息是居住在偏远或农村地区的消费者正在网上购买越来越多的商品。但是，这也会在物流方面带来许多的挑战，因为最终的运输成本可能比预估时的成本要高得多，如果电商卖家处理不好物流配送问题的话。

根据市场研究公司Kantar Retail的数据，2016年有73％的农村消费者在线购物，而2014年为68％。在国外，亚马逊已针对乡村或偏远地区的消费设定了快速廉价物流应有的期望标准，个体零售商需要适应这种标准并与之竞争，否则可能会失去客户。

在农村地区，低密度路线的配送成本会很快提高。花费大量的时间和金钱配送少量的包裹，而且还会出现送错货的问题，这些因素都会影响快递成本。

最后一公里配送通常是物流配送中最昂贵和最具挑战性的环节，但有很多方法可以降低这种困难。一些零售商使用复杂的算法来计算将每个包裹运送到最终目的地的高效方法。其他公司则与第三方物流（3PL）供应商合作实现成本控制，后者可以协商运输折扣并与区域内的本地物流公司合作，让其提供更有效的转运服务。

将较小的本地物流公司或国家邮政公司纳入商家偏远地区运输策略也是一种高效的成本节约方法。因为商家只需要付一份运费给较大的运输公司，而这些较大的物流公司可以赚取较多的运输费用，并且可以将包裹移交给国家邮政去配送以节省其在配送偏远地方的成本。

这对于消费者而言可能并不太方便，因为某些偏远地区或乡镇地区的快递员并不一定是有义务送货上门的，这意味着某些居民可能得去服务点自提。

通过使用与当地物流公司或有众多当地物流合作伙伴的大物流公司合作的制定自己的电商物流解决方案，是获得更多偏远或农村地区的消费者的增长方法之一。快递100API服务提供这方面的物流合作信息，现在注册就能马上免费使用。

4.飞机运量上限

为了保持竞争力，零售商必须确保其物流供应商是灵活且成本效益搞的。这意味着要确保物流供应商始终能够快速可靠地将商品交付给消费者。其中，最快且最昂贵的运输方法之一就是空运。

飞机运输货物的重量和尺寸有严格的限制，并且禁止空运的物品清单甚至更长。运量上限也是许多零售商遇到的主要问题，尤其是在运输高峰期时的亚欧贸易和大西洋贸易路线。

与航空运输公司保持的良好持续的沟通是避免运送货物延误的关键。零售商对运输所需时间的预测越准确，物品就越有可能按计划到达客户手中，因此定期进行物流时效更新（尤其是在高峰时段）。季节性活动和假日影响也应考虑在内，例如在圣诞节和情人节期间，这段时间花朵的配送需求将会达到全年最高峰，而这就会导致整个空运领域的排期和线路混乱。

建议零售商做好数据分析尽早预订舱位，以免出现运量不足，导致需要等待更长的配送时间和潜在的延误危险。快递100API中内嵌快递运力预测功能和快递时效稳定性检查功能，零售商可以基于自己的需求选择合适的功能规避运输延误风险。

5.海关检查

跨境运输业务受众多进口管制和法规的约束，一旦出现问题，处理费用和流程就会变得昂贵且费时。

有时进口货物会被要求开箱检查，这过程所花费的时间会导致接下来的所有流程出现延误，甚至会增加费用和引致罚款。发货时间的延迟长短完全取决于货物类型和相应的检查类型，以及货物进出检查站所需时长。

在大多数情况下，提前预防是避免海关检查以减少对供应链影响的关键。零售商应在其供应链中使用可靠的合作伙伴，并确保文书工作和文档是最新最准确的，其中还包括商品的详尽描述。

此外，零售商还需要制定应急计划，以防货物被关在海关中，并在运输过程中保持跟进，并在流程的每个阶段通知客户。