企业微信话术库是什么？如何添加？

有时候企业为了更专业地解决客户提出的问题，会制定一套专门的话术库，也就是在工作中回复客户问题常用到的语句。那么企业微信如何添加话术呢？

前言

有时候企业为了更专业地解决客户提出的问题，会制定一套专门的话术库，也就是在工作中回复客户问题常用到的语句。这在销售、客服岗位上很常见，比如淘宝客服，针对什么时候发货、怎样退货退款等都有专门的话术来应对，这样就不需要客服一个字一个字地打出来回复，只需要一键搜索发送即可，可以大大地提高工作效率。企业微信也可以整理话术库，用于和客户沟通，那么该如何添加呢？

一、企业微信话术库是什么？

企业微信话术库，简单来说，就是企业总结出来的一套用来快速回复客户问题的聊天素材库。比如：企业举办重大活动时，客户咨询量比较大，且遇到客户询问相同的问题的时候，工作人员如果反复组织语言回复客户时，会比较浪费时间，且工作量太大，这个时候企业如果将回答此问题的话收录在话术库中，那么员工就可以直接从话术库中找到此回答发送给客户，大大提高了工作效率。

企业微信的话术库对应的是快捷回复功能，打开与客户的聊天框，点击输入框上方栏的最右边的标志，就可以看到快捷回复。目前企业微信的快捷回复只支持文字回复。

二、如何让添加企业微信话术

企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系-聊天工具”页面，点击快捷回复下方的配置，可以新建或者导入企业已经整理好的话术，这样员工就可以统一使用这些话术。

企业整理好的统一话术更多是针对大多数员工会遇到的问题，或者用来培训新人，因此有一些话术可能没有顾及到，那么此时员工可以自行添加一些常用的话术方便之后使用。员工只需打开与客户的聊天框，在侧边栏的快捷回复里进行编辑即可。

需要注意的是，在企业微信中，员工个人添加的快捷回复内容与企业添加的内容是混在一起的，没有将个人话术和企业话术进行区分。如果添加话术过量，想要区分企业话术和个人话术，那么企业可以使用CRM初始分类设置功能，对快捷回复内容进行自定义设置，并且支持颜色定义，非常灵活高效。

总结

以上就是关于企业微信话术库的相关说明。使用企业微信办公，帮助企业高效运营客户，提升客户服务质量。