汤雪梅:中国第一打工女皇不当总裁爱创业

创业初期，她就出现了以前再累也没有出现过的现象，突来的压力也曾使她感到眩晕，有时还怀疑自己是否看得见公司成功的那天。

　　创业简史：

　　曾经担任零点市场调查集团公司的总裁，后离开零点调查公司独立创业，短短两年，其创办的数字100市场调查公司已经拥有了三星。国美、工商银 行、人民保险、中国银行、联想、伊利、米其林、顶新、海信等等知名客户，相信在新的一年中，还会有更多的知名的企业成为她的新客户。

从零点调查公司的项目经理到技术经理再到销售经理，直到副总和总裁，一呆就是7年。在做了总裁后，能力和潜力已经充分发挥出来，公司在她的管理之下已经 有了明显的突破，营业额和利润率都成倍增长。再继续干下去，坐收前几年的成果，虽然没有问题，但是，希望有自己事业的想法使她萌发了创业的打算。其实作为 女性经理人最重要的一点是：现在的日子很安逸，但是有机会的时候不自己创业求发展，等40岁以后干不动的时候，谁肯为你埋单?

　　"打工女皇"不是终极理想

　　一个周末的下午，在北四环边一幢商务气息很浓的公寓里，记者见到了看起来很干练的汤雪梅。这位昔日的"打工女皇"为何毅然离开已经付出7年青春的公司而选择自己创业?

　　其实，放弃一个知名度很高的企业总裁位置自己去创业，汤雪梅前后考虑了有一年的时间。当初汤雪梅一接手零点公司总裁，就开始在公司推行各项改革 措施，从市场的战略定位，到内部的结构调整、工作流程，和人员效绩评估管理体系及规章制度等，改革"使零点公司有了一个流程性的改变，在管理上上了一个台 阶。"用调查行业习惯的数据来表示汤雪梅改革的成果，那就是：公司两年后的销售额增长了20％，成本降低10％，利润增长30％，根据盖洛普Q12法则进 行的调查指标，员工满意度从51％上升到90％。

　　当一切步入正轨，各级员工各司其责，公司进入良性循环时，当总裁的汤雪梅反倒觉得"轻松"了："那个时候我的能力都发挥得差不多了，我的很多想法都付诸实施了，做熟的东西再做下去缺乏动力，就感到缺少了一种激情和一种创新的乐趣。"

　　另外，选择自己创业还有两个原因：一是为寻找归属感，发展一份属于自己的终身事业，为自己今后的职业生涯划上一笔感叹号，不想再做"打工女 皇"；二是当时正在中欧管理学院学习EMBA的汤雪梅受许多做CEO朋友们的支持："你那么优秀，以自己的能力做公司没问题，我们大家会支持你！"

　　她很清楚自己的特点：是一个不用扬鞭自奋蹄的人，是一个比老板还在乎公司利益的人，是一个以工作为生活的主要乐趣的人，但偏偏又是一个不会表现 自己，不会争取自己利益的人。继续当零点公司的总裁，可以享受自己搭建的管理架构和成果，可以建立个人知名度。自己创业，注定会很艰辛，但是目标会很清 晰。2004年元旦刚过，汤雪梅就向零点公司的老板袁岳递上了一纸辞呈，挥手离开了她坐了3年总裁的那把椅子。带着创业激情，和朋友合伙投资100万元创 办了数字100市场调查公司。

　　自己做老板路不平坦

　　创业初期，她就出现了以前再累也没有出现过的现象，突来的压力也曾使她感到眩晕，有时还怀疑自己是否看得见公司成功的那一天。初期的公司注册、 买办公用品、选办公地点，连招聘都得自己做。公司成立后，就要开始做业务。为了稳定发展，她用了两条腿走路：一个是朋友客户，另一个是以品牌宣传来促进开 发陌生客户。前3个月做的还算顺利，朋友客户为她解决了公司初期的生存问题。随后的几个月就很难了，没有新业务，要生存就需要开拓新的客户，于是，汤雪梅 象业务员一样去谈单，不是因为公司没名气就是因为公司规模小而被拒绝。"没有人强迫你跑，作为老板你必须往前跑"。这时的汤雪梅内心中经常处于自我和超我 的交战中，有时候甚至怀疑公司有没有能做大的那一天?尤其是在和一家咨询公司合作的时候让她很受打击：由于合同不严谨，当时应该签一个三方合同，自己公司 的人没有经验，她也没有看过合同，使用的是客户的标准合同，而不是中介合同。导致本来谈好合作的公司在业务做成后拿走了全部收益，她自己则蒙受了人力、物 力等不小的损失。从这件事中她看到了商场上的奸诈。她只能自嘲：就算学做生意而交了学费。

　　除此之外，自己做老板后还要面临很多的挑战，这种挑战来自多方面：一、不能害怕给员工高工资。她的一个项目经理月薪高达8000元，还不包括项 目提成。因为低薪聘不到好人才，做公司要舍得这点投入。二、不能事事亲力亲为。更不能要求所有的人都达到自己的业务水平，要学会适当放权。三、小公司要事 无俱细，事事都要想周全。四、放得下身价去见小客户。以前在零点公司时她根本不用亲自接待小客户，秘书就办了。自己做公司时则多小的客户也得亲自拜访。 五、自己变的渺小了。离开了身居高位的大集团，难免会感到自己在变渺小，这需要努力适应。

　　见缝插针抓客户

　　一个女人把自己的后路彻底切断后，要有非凡的实力才能坚持下去。她在公司注册之初就做好了失败后依然坚持的准备；本来可以小资金注册的公司她却 筹来了100万元，为的是不致使公司中途缺钱而无法运转。她要坚持到最后。或许因为本来就是总裁，汤雪梅对自己的公司很快驾轻就熟，数字100起步时不光 市场定位明确，而且有了完整的商业计划、设计、管理规则，并开通了网站。起初只有十几个人的小公司，却是大公司的规范模式，汤雪梅给自己留出了发展的空 间。

　　按照横向和纵向两个脉络，数字100将自己定位的横向面确定在消费行业，如金融保险、IT电信家电、汽车房产、医药保健、旅游娱乐及媒体等；同 时确定了公司所提供的主要产品定位即纵向面，更多地是做满意度调查、品牌调查和新产品上市之前的调查与研究。如今，在数字100服务的重要客户中，有三星 电子、海信集团、伊利乳液、中国工商银行、中央电视台、搜狐网站、国美电器、京东方等一系列人们所熟知的企业名字。

　　数字100的成立，使得汤雪梅由原来零点公司总裁变成了与零点公司在同一领域竞争的对手。但是，汤雪梅从决定自己创业的那一刻就做出了这样的决 定：一切从头做起，不去动零点公司的老客户。她说："我很欣慰我做到了这一点。我们现在的客户都是新认识的，都是靠拜访、靠竞标争取的客户，而且现在和很 多大公司都有很好的合作，这让我觉得比较骄傲和自豪。"

　　她在中欧国际工商学院充电的时候，恰逢学院要做一个满意度的调查，引来了多家调查公司前来竞标，刚刚成立、还不为人所知的数字100也拿出了自 己的竞标方案。参加竞标的不光有国内的公司，还有像AC尼尔森这样全球著名的跨国市场调查公司。最终的结果是，学院的国外市场营销学教授从众多标书中选中 了数字100。直到汤雪梅出差到上海，教授的翻译见到她时还说：教授非常喜欢你们KMl00公司，说你们公司做的计划非常好。

　　她为了把公司做长远，对自己的各项工作流程严格把关：专业的问卷设计并把握好每个流程，严格按标准规范操作，完成问卷的访问、复核和分析的完整 步骤，最后呈现给客户的是高质量的产品。数字100凭着"专业、高效、诚信、睿智"企业文化精神，赢得了一个又一个客户的信服。

　　靠专业赢得前途

　　在一般人的印象中，国内的调查统计数据往往比较"水"，可信度不高。汤雪梅说：数据问题一般出现在两个环节，一个是设计的不够专业，没界定好调 查对象。比如：在实际生活中调查使用某品牌产品的用户对该产品的看法，通常会觉得效果比较好，因为他们已经买了你的产品；但实际上还应该调查一下没买你产 品的人，和当初来过你这儿又离开的人，这样的调查结果才真实全面。第二个是实际操作不正确。有的企业可能会觉得这样的调查自己也可以做，实际上，调查人员 操作上的不专业往往会导致数据失真。

　　汤雪梅遇到过这样的例子：某公司要推出一款新产品，请数字100为他们做前期的市场潜力调查，客户把调查对象锁定在15-35岁，认为这个年龄 段的人是使用产品的主要人群。汤雪梅提醒客户说，45岁的人也会买该产品，也应被列入调查范围，但没有被客户采纳。调查结果出来后，其中一项"为孩子学习 而购买"成为空白，影响到各项调查数据的比例也不准确，连客户自己也觉得和实际的感觉不一样。这家公司的领导在这件事上受到触动，后来专门请汤雪梅为他们 公司的中高层领导上了一课，讲解如何使用调查结果。

　　有机会就要大干快上

　　2005年4月，运行刚刚一年零4个月的数字100收购了业内一家已经做了3年在房地产调研方面非常有知名度的公司：九力营销公司。汤雪梅果断地做出了资源整合的大手笔。

　　把企业做大做强，汤雪梅给自己树立了新的目标，她说数字100今后第一要适应社会和适应行业的发展，在调查的手段和方向上能够同互联网相配合。 第二必须做出自己的产品。这种产品可以是两种，一种是定期出某一行业的共享报告；另一种是标准化的客户服务模型，就是说给客户的产品是一个标准化的成型的 产品，而且是客户可以自己使用的产品，而不是对这个客户这样说，对那个客户那样说。她说现在有的大公司业务忙起来，很多事情都顾不上做，只有像我们这样的 新型公司，才会拿出决心和精力去关注创新的方向。

　　对汤雪梅来说，从一个高级职业经理人到自己创业当老板，这种角色的转换让她有了很多的感悟。用她自己的话说，这个转换"其实是人生提升的一个境 界"。作为经理人，毕竟只是老板或董事会意图的执行者，看到的和想到的都很有限。现在想问题想得宽了，要想到整个公司的未来、环境的变化、未来的战略、未 来的资源组合、客户的策略等更宏观的问题、更高度的问题，这让汤雪梅充分感受到了心灵提高的那种自由的境界。

　　汤雪梅说："打工时总会有一种束缚感，那种束缚感使你只能关注眼前，看不到远处。当这种束缚解开了以后，即使你很苦，但是你会觉得心是不苦的。 比如说，原来我经常加班，现在也经常加班，但以前加班我特别自觉，因我觉得要对得起人家交付的责任；我自己做的时候因为觉得是自己的公司，自负盈亏，这时 身体和心灵都有一个自由度，这很重要。"

　　汤雪梅透露说，她正在打算成立一家新的公司，专门经营与调查业务相关的信息软件。这套由她们国外的软件人员开发的软件，适合很多客户自己使用， 可以自动收集和分析所调查的数据。汤雪梅的长远目标是公司的国际化，"具体做法，只要关注数字100的人，到时候我会给他们一个惊喜。"

　　汤雪梅自述：一线之隔回头忘

　　对自己要有个清晰定位

　　一个人对于自己的身份和扮演的角色要有清楚的定位，也就是职业边界的问题，那么老板的职业边界是什么样呢?

　　记得没有出来创业的时候，一些做了老板的人劝我，不要创业，太累了。我说，经理人也累呀，加班加点，鞠躬尽瘁。他们说，那是不一样的累。创业之后，体会到经理人累的是身体和精神，老板除了这之外，累的是心，回为老板有四个面对，这些面对是老板的职业边界。

　　第一，面对未知。老板更为主要的职责是面对未知，做出选择或者承担责任。经理人的空间通常有限，是在一个相对已知和熟悉的范围内进行决策和承担。但是，无论是刚起步的创业者还是成功的企业家，他们都是在未知领域里承担压力风险进行决策。

　　第二，面对长远。老板的职责和本能都是关注未来和全局。经理人通常聚焦于今天和较短暂的来年。而老板不论是大是小，不论是刚刚创业还是功成名就，时时刻刻年年记在心的是企业的长远发展，未来的机会和风险。

　　第三，面对自我。老板是火车头，创业的老板更是自然机的火车头，没有人给你加油，你却要带着火车不停地往前奔跑，这就需要老板更加面对自己的内 心，内心需要很强的力量才不至于在长途中懈怠。而经理人有外界的或者上级的激励和约束，可以跑快点或者慢点，还可以有各种借口自我解脱。

　　第四，面对匮乏。外部资源的匮乏，让创业的激情无法尽情燃烧，时时的匮乏，以及由此滋生的无助，是创业蓝图飘过的阴云。但是，阴云总是会过去，彩虹总会显现，只是不一定每一个创业者会坚持到那一天。

　　老板的边界本质上是没有边界，或者是边界之外的领域。这样从内部到外部，从空间到时间对于角色清晰定位后，解决创业中的具体问题就有了基础。

　　老板需要解决的是具体问题

　　老板需要解决的首先是企业的盈利模式问题。中国的机会很多，市场大。每一个创业者经营的是一份事业而不简单是赚钱，这样盈利模式就是老板经常考 虑的问题。如果盈利模式特点不清晰，投入的精力和坚持不一定有收获。比如说有些模式边际成本很高，意味着难以规模化，意味着稳定性差，因此，需要较高利 润。有些商业定位听上去很有吸引力，似乎有很多潜在需求，可是难以对客户定位，那么这个商业也难以为继。

　　其次是人的问题，一个企业要有人才，把人才留住，发挥人才的能力，才能把事业做大，说起来是老生常谈，却是老板最为头疼的事。哪怕现在失业率这 么高，人才到处都是，各个企业还是缺人才。由于新的企业没有品牌优势，企业前景不明朗，同样的人才即使支付更高的工资，也不容易吸引到优秀人才。这时，老 板能力特别是老板的人格魅力会很重要，会讲故事变成一个特别技能，用自己的激情来鼓励大家，才能让创业公司以更快的速度前进。还有很多创业的失败，源于合 伙人之间的不和而不是事业的本身，这样的案例到处都是，也让人的因素成为首要创业因素。

　　第三是如何面对自我。众人皆知人最大的敌人是自己。对于老板尤其如此，因为没有人会指出你的不足，没有人会教导你，没有人为你负责，而你容易为 自己找一切外部理由。这样，自我认识和反省就变得特别重要，更加富于挑战的是自我的挑战，永无止境追求，不可以停下来。我始终相信，一个好的创业者的成长 其实是自我完善的过程。

　　第四是发展做大的难题。没有一个人不想把公司做大，做大就是和自己较劲，做大是惟一的出路。所谓逆水行舟不进则退，在做人的时候感觉没有这么明 显，在做公司的时候就非常明显，也许你做得还不错，可是看看行业的发展，看看一个一个商业奇迹，让你不得不时时思考这个问题，不由得为自己的速度着急。

　　做老板的感悟

　　角色转换。从一个经理人转换为创业者，角色转换的过程，必然伴随着失落和不适应。对于有些人可能很难，对于有些人就会容易。我认为最好的适应方 法是全身心关注现在和未来，以至于没有时间关注过去，适应是不知不觉发生的。角色转换以后，也就理解了过去的老板的不易，知道过去当经理人时的简单，并且 感谢过去老板的栽培。

　　安全感与快乐。人们都说创业的风险很大，而我感觉从把握命运的角度来看，由于自己控制自己的命运，内心的安全感反而更多了，不需要再去够那个总 也够不到的金苹果了，过去当经理人时候的那种对于未来的漂泊感和对于自己不可控制因素的无奈感以及危机感大大减少了。心灵的自由感使得人的自尊和精神境界 提升。我一直很自豪自己可以体验到心灵自由自尊的人生境界。对于梦想的追求所产生的快乐是人生的又一种体验，看着从无到有的事业，看着自己播种的种子在发 芽成长，心里的快乐也在滋生。

　　全能超人。创业老板的工作跨度大，既是思想家又是实践家。既要懂战略，又要知道何处可以订票订餐修电脑。所有其他人做不了的事情你都要会做，哪怕你不会也要想办法解决。最好是全能超人，可以做销售员，办公室设计，策划，一直到业务等等。

　　创业没有那么难，却也没有那么容易。创业前想象将要吃得苦跟扒一层皮似的，现在看来一切还比较顺利，好像没有吃什么苦。创业前憧憬的远大目标却 还没有实现。实际上创业就是一种生活方式，是过程，而不是目标，所以，完全可以享受这个过程，不必因为没有达到自己的期望就认为创业不成功，更不必把创业 当作生活的全部。创业的过程中，完全可以有平衡的状态，多彩的生活。

　　成功的人大多相似，不成功的原因各有各的不同。目睹很多的创业，成功的人都差不多。他们相信心有多大，舞台就有多大。他们不只是为了钱，心中有 更多的责任感和使命感。他们坚持不懈，清晰知道自己所要的，不达目的誓不罢休。他们永远自我超越，他们是开放的，不怕冒险，不断创新。他们有一个感恩的 心。他们感谢自己的合作伙伴，他们牢记一切帮助过自己的人。

　　始终记住自己还有生活

　　做老板的人容易忘记了自己还有生活。当初公司刚成立，设计log时候，负责设计的广告公司原来设计的是蓝色基调，科技感的颜色。我和我的合伙人 (也是一个女人)商量说，用紫色吧，因为我们是女人，不需要装得像男人一样。在工作中，我们把自己定位为大女人，不计较细枝末节，不搬弄是非，不犹犹豫 豫，不情绪化，我们一切都摆到桌面上，沟通直截了当，我们说了就做，我们坚定不移，我们理性思考。但是，在生活中，我们还是小女人，听从自己的丈夫，用时 间精力装点自己的家，用瑜珈美容爱护自己的心灵和身体，用温柔和爱呵护自己的孩子。我们清楚的定位自己是有女人味的老板，有女人味也是我听到的最受用的恭 维。

　　永远抱着一份感恩心理

　　虽然创业过程中也经历了一些不愉快，比如员工的落井下石，合作者的不讲信用，但是，记忆中更多的是感动，来自朋友、客户、员工。记得朋友们无私 的帮助，记得他们时时的问候。记得我们的第一个客户是我的同学，一个平时没有打过多少交道的同学，这份信任让我一直铭记在心。记得我们的第一个员工是一个 女孩子，她在电话里对别人说，虽然我们刚成立，但是我们是大公司的规矩和信誉。感动于我的合作伙伴，连续出差数周，全国各处奔波，直到枯瘦影只，嘴唇干 裂，却依然笑容面对，毫无怨言。感动于我们一起洒过的泪水和欢笑。

　　激励我的精神力量不止是创业以后的人和事，其实过去的记忆中也有很多前行的动力。记得刚工作不久单位里选举小组长，我落选了，一个好友安慰我： "你不是当小组长的料，是当那个老板和总工的人"，她现在已经在国外。记得爸爸的鼓励："你们这样的人到哪里都差不了，因为你们一直在奋斗。"对在生活 中、在事业中帮助过自己的人，要始终抱着一份感恩心理，这是我对自己的要求，希望自己不会辜负亲人和朋友的祝福。

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